Volver a pedir y dejar reseñas
Un pedido finalizado puede ofrecer las acciones Volver a pedir y Reseña. Volver a pedir intenta crear un carrito actual a partir de información histórica; no realiza un pedido nuevo. Reseña abre las etapas de comentarios disponibles para ese pedido.
Estas acciones pueden aparecer en el historial o en los detalles de un pedido finalizado. Su disponibilidad depende de la sesión activa de Website, los datos del pedido, las reseñas anteriores, el carrito actual, la configuración y el tema de Website. Un enlace compatible para acceder a un pedido puede mostrar sus detalles sin garantizar que estén disponibles todas las acciones.
Encontrar productos pedidos anteriormente en la página de un negocio
Cuando la página de un negocio ofrece Volver a pedirlo, puede ayudar a un cliente con sesión iniciada a encontrar productos que pidió anteriormente en ese negocio. Esta sección de la página del negocio es independiente de la acción Volver a pedir de un pedido finalizado que se describe más adelante.
El comportamiento ilustrado coloca en esa sección productos pedidos recientemente, indica la fecha del pedido anterior y limita la lista a los productos que están disponibles actualmente. La etiqueta, el orden, la fecha mostrada y las reglas de disponibilidad pueden variar según Website y los datos actuales del negocio.
Abre la tarjeta de un producto para revisar su descripción, opciones, disponibilidad y precio actuales antes de agregarlo al carrito. Una tarjeta histórica de producto no realiza un pedido nuevo ni garantiza que se pueda volver a comprar el producto anterior sin cambios.
Encontrar las acciones disponibles para un pedido finalizado
Abre un pedido finalizado y desplázate hasta el área de acciones. Según el pedido devuelto y la presentación de Website, pueden aparecer Reseña y Volver a pedir. Que una acción esté visible no confirma que la solicitud se complete correctamente.
La presencia de una acción no garantiza que se complete la solicitud siguiente. Website sigue evaluando el negocio, los productos, el carrito y la información de reseñas actuales.
Volver a pedir un pedido finalizado
- Selecciona Volver a pedir en el pedido finalizado.
- Antes de continuar, lee cualquier advertencia del carrito.
- Revisa el carrito que crea Website.
- Si Website te devuelve al negocio, resuelve los productos u opciones no disponibles.
- Continúa al pago solo después de confirmar los productos, las cantidades, los precios, los detalles de entrega y el total actuales.
Website puede continuar al pago cuando el carrito reconstruido sea válido. Si es necesario revisar la información actual, puede devolver al cliente al negocio para hacer cambios. Los productos, las opciones, los precios, las cantidades, la disponibilidad, la dirección, el horario de entrega y los requisitos del pago pueden diferir de los del pedido anterior.
Cuando el carrito actual ya tiene productos
Website puede advertir que continuar eliminará del carrito actual los productos del mismo negocio.
Continúa solo si el cliente está dispuesto a reemplazar el contenido de ese carrito. Antes de pagar, vuelve a revisar el carrito resultante. No supongas que se reconstruirá exactamente un pedido anterior ni que varios pedidos anteriores de distintos negocios se procesarán como una sola acción atómica.
Dejar una reseña sobre un negocio y un pedido
Selecciona Reseña para abrir la primera etapa de comentarios aplicable. Un pedido finalizado sin reseñas puede comenzar con el negocio y la experiencia general del pedido.
- Elige la valoración positiva o negativa disponible.
- Si quieres, selecciona un comentario sugerido o escribe otros comentarios.
- Antes de seleccionar Continuar, revisa los comentarios.
Abrir el cuadro es una acción pasiva. Los comentarios se envían solo cuando el cliente usa la acción de envío de esa etapa.
En dispositivos móviles, las mismas opciones aparecen en un diseño vertical.
Dejar reseñas sobre productos
Cuando correspondan comentarios sobre productos, Website puede mostrar una etapa independiente para cada artículo apto.
Elige una valoración positiva o negativa para el artículo y luego agrega, si quieres, un comentario sugerido o escrito. Continuar permanece deshabilitado hasta que el cliente cambie al menos una valoración de producto.
Esta etapa no aparece en todos los pedidos. Los artículos eliminados, las reseñas anteriores, los datos del pedido y la secuencia de comentarios disponible pueden cambiar lo que muestra Website.
Dejar comentarios sobre un conductor o profesional de servicios
Un pedido apto puede permitir comentarios sobre un conductor interno. El formulario puede ofrecer opciones de valoración, comentarios sugeridos y un comentario escrito opcional.
Un pedido de servicio puede ofrecer comentarios sobre el profesional en una etapa posterior de la secuencia. Las etapas de conductor y profesional dependen de las personas y de la información de reseñas devueltas para el pedido. Los conductores externos no forman parte de este flujo de reseñas de Website.
Entender la secuencia de reseñas
Website elige la siguiente etapa aplicable a partir de la información del pedido y los comentarios anteriores. La secuencia puede incluir:
- el negocio y la experiencia general del pedido;
- los productos aptos;
- un profesional de servicios, si corresponde; y
- un conductor interno apto.
No aparecen todas las etapas y una etapa posterior puede depender de que se complete una anterior. No se garantiza que una reseña enviada sea anónima, editable, eliminable ni pública.
Solución de problemas
No aparece Volver a pedir
El estado del pedido, la información guardada del carrito, la sesión activa de Website o la presentación del sitio pueden ocultar la acción. Si no está disponible la acción histórica, abre el menú actual del negocio y crea un carrito nuevo.
El carrito reconstruido es diferente
Website lo reconstruye usando la información actual. Antes del pago, revisa los artículos no disponibles, las opciones y cantidades modificadas, los precios, los datos de entrega y los totales. Cuando sea necesario, ajusta el carrito desde el menú actual del negocio.
Website muestra una advertencia sobre el carrito actual
Antes de continuar, lee la advertencia. Sigue solo si es aceptable reemplazar los productos del carrito actual de ese mismo negocio y luego comprueba el carrito resultante.
No aparece una reseña o se omite una etapa
Las etapas de reseña dependen de los datos del pedido, los comentarios anteriores, la presentación de Website y el negocio, los productos, el conductor o el profesional que cumplen los requisitos. La ausencia de etapas no cambia el resumen guardado del pedido.
No se acepta una reseña
Respeta los requisitos visibles del formulario e inténtalo una vez más. Si Website sigue mostrando un error, conserva la referencia del pedido visible para el cliente y comunícate con el equipo de soporte de Website. Mientras el resultado no esté claro, evita enviar repetidamente la misma reseña.
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