Revisar los detalles y el seguimiento del pedido
La página de detalles del pedido muestra la información más reciente que Website devolvió para un pedido. Los clientes pueden revisar el estado, el horario estimado, los productos, los totales guardados y los datos de entrega sin iniciar otro proceso de pago.
Por lo general, los detalles del pedido están disponibles para los clientes con una sesión activa de Website. En algunas experiencias, Website también puede admitir un enlace completo para acceder a un pedido. Las secciones que aparecen dependen del tipo de pedido, su estado, los datos devueltos y la configuración de Website.
Revisar un pedido activo
Un pedido activo puede mostrar el estado actual, la fecha, el progreso, el tiempo de entrega estimado, los productos, el importe guardado y la dirección de entrega. Los pedidos de entrega y de recogida pueden presentar etiquetas y secciones diferentes.
Usa el estado devuelto como referencia actual. La barra de progreso resume la etapa visible; no garantiza cuándo se producirá la siguiente actualización.
El tiempo estimado tampoco garantiza la entrega. Website calcula y actualiza los horarios según la información de entrega disponible para el pedido. Una experiencia de pedidos programados o anticipados puede mostrar en su lugar una hora programada.
Según el pedido y la configuración de Website, el área de estado también puede incluir información del negocio, ayuda, un mapa o el conductor. El seguimiento del conductor aparece solo en los estados de entrega compatibles cuando hay información de ubicación disponible. No aparece en todos los pedidos.
Revisar los productos, los totales y los datos de entrega
La vista de detalles puede enumerar las cantidades y opciones de los productos y, a continuación, mostrar el resumen guardado del pedido. Las filas condicionales pueden incluir descuentos, impuestos, tarifas, cargos de entrega, propinas, importes de la billetera o reembolsos.
Revisa las filas que aparecen para ese pedido en vez de esperar el mismo desglose para todos. La sección de entrega puede mostrar una dirección de entrega u otra información adecuada para el tipo de pedido.
Revisar un pedido entregado o finalizado de otra manera
Los pedidos con estado finalizado usan un diseño de resumen que muestra el resultado devuelto, los productos, los totales guardados y los datos de entrega.
En este ejemplo, el estado devuelto es Entrega completada por el conductor. Otros resultados finales pueden ser rechazado, fallido o cancelado. Lee el texto del estado; no interpretes una presentación con una marca de verificación como prueba de que todos los pedidos finalizados se completaron correctamente.
Es posible que aparezcan Reseña y Volver a pedir cuando sean aplicables. Inician acciones independientes y no forman parte de la revisión pasiva del pedido:
- Reseña abre el flujo de comentarios correspondiente.
- Volver a pedir intenta crear un carrito actual a partir de un pedido anterior. Los productos, opciones, precios, disponibilidad y requisitos de entrega actuales pueden diferir de los del pedido original.
Usar los detalles del pedido en dispositivos móviles
En dispositivos móviles, la misma información aparece en un diseño vertical. Primero aparece el resumen del pedido activo, seguido del importe, los productos, las filas condicionales del total y los datos de entrega.
Un pedido finalizado usa el mismo diseño móvil con el resumen guardado y las acciones aplicables.
Desplázate por toda la página antes de decidir que falta un producto, una fila del total o una sección de entrega.
Revisar el resumen de un pedido para varios negocios
Los pedidos para varios negocios tienen otra página de resumen. Puede mostrar los datos compartidos del cliente y la entrega, el importe combinado y una tarjeta independiente para cada pedido de negocio.
Cada tarjeta de negocio conserva su propio número de pedido, estado, tipo de entrega e importe. El grupo no debe tratarse como un único pedido con un solo estado universal o ciclo de entrega. Las secciones de pago y total mostradas también dependen de los datos devueltos para el grupo.
Esta página es un resumen pasivo. Cuando esté disponible un paso compatible a los detalles, usa la información individual de cada pedido que proporcione Website; no supongas que seleccionar cualquier tarjeta abrirá una página de detalles.
En dispositivos móviles, la información compartida y las tarjetas de los negocios aparecen apiladas en un flujo vertical.
Entender las actualizaciones mientras la página está abierta
Website puede recibir actualizaciones de estado, mensajes o seguimiento del conductor mientras la página del pedido permanece abierta. La entrega en tiempo real no está garantizada y una actualización de estado no necesariamente vuelve a calcular todas las filas financieras guardadas.
Si la información parece desactualizada, vuelve a cargar la página una vez y compara el estado y el resumen devueltos. Evita seleccionar repetidamente las acciones Reseña, Volver a pedir, negocio, ayuda, mapa o mensajes mientras la página se actualiza.
Cuando Website ofrezca una conversación para el pedido, continúa en Enviar mensajes a un negocio o conductor antes de ingresar o enviar contenido.
Solución de problemas
No se encuentra el pedido solicitado
Website muestra un estado acotado de pedido no encontrado cuando no puede cargar el pedido solicitado.
Confirma que el cliente haya abierto el pedido previsto desde la sesión actual de Website. Si se proporcionó un enlace completo para acceder al pedido, úsalo sin modificarlo. Los clientes que iniciaron sesión pueden volver al historial mediante la navegación de la cuenta. Es posible que quien solo tiene el enlace deba volver al Website que lo proporcionó o comunicarse con su equipo de soporte; no confíes en Ir a pedidos como paso universal.
No aparece el seguimiento del conductor
Para el seguimiento se necesita un estado de entrega compatible y datos de ubicación disponibles del conductor. También puede depender de la configuración del mapa de Website. Un pedido puede continuar con normalidad sin un mapa de seguimiento.
Falta una fila del total
Solo aparecen las filas devueltas para el pedido y habilitadas por la presentación de Website. Revisa el total mostrado y comunícate con soporte si no coincide con el recibo del pedido.
No aparecen Reseña o Volver a pedir
Estas acciones dependen del estado del pedido, los datos devueltos y la configuración de Website. Su ausencia no cambia el resumen guardado del pedido.
Un pedido para varios negocios muestra estados distintos
Es lo esperado cuando los negocios procesan sus pedidos de forma independiente. Lee cada tarjeta por separado en vez de tratar el importe mostrado para el grupo como un único estado de entrega compartido.
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