Entender las modalidades de presentación de Website
Ordering.co Website puede comenzar con una selección de negocios, abrir una tienda específica, dirigir a los clientes a una sucursal participante de una franquicia o mostrar una página de inicio diseñada para quioscos. La modalidad afecta la página inicial, la navegación y la forma en que los clientes llegan al menú; por sí sola, no confirma que un negocio esté abierto o listo para aceptar un pedido.
La presentación se configura para Website. Los clientes no cambian de modalidad por su cuenta, y las páginas y los controles disponibles pueden variar según Website, el negocio, la ubicación, el tipo de pedido y el tamaño de pantalla.
Elegir entre varios negocios
Un Website para varios negocios puede mostrar los negocios disponibles para la ubicación y el contexto de pedido actuales. Selecciona un negocio para continuar a su página y menú.
La lista no es un directorio completo de todos los negocios conectados a un proyecto. Los resultados pueden cambiar según la dirección, el tipo y la hora del pedido seleccionados, y la disponibilidad de cada negocio.
En dispositivos móviles, las opciones de negocios aparecen apiladas debajo del contexto actual del pedido.
Para obtener detalles sobre las tarjetas de resultados y los estados vacíos, consulta Explorar negocios disponibles.
Abrir un Website de tienda única
Un Website de tienda única puede abrir directamente un negocio configurado en vez de pedir al cliente que lo elija de una lista.
La página del negocio puede mostrar el contexto del pedido, información del negocio, navegación por categorías y productos del menú. Las secciones exactas dependen de los datos del negocio y de la presentación de Website.
En dispositivos móviles, el contexto del pedido y la navegación por categorías pueden aparecer antes o junto al contenido del menú. Los controles pueden cambiar de lugar o apilarse, así que la primera pantalla móvil no tiene que coincidir con la de escritorio.
Que se abra la página de la tienda no confirma que su menú esté disponible para hacer pedidos en ese momento. Antes de continuar, revisa la disponibilidad visible, el tipo y la hora del pedido seleccionados. Consulta Explorar un negocio y su menú.
Usar un Website de franquicia
Un Website de franquicia puede usar el contexto de pedido del cliente para abrir automáticamente una ubicación participante. Cuando hay un selector de tiendas disponible, usa Cambiar de tienda para volver a las opciones de ubicación que ofrece ese Website.
La primera ubicación que aparece no garantiza que estén disponibles todas las sucursales de la franquicia. Los negocios participantes, los menús, las opciones de entrega y los horarios pueden variar según la ubicación.
Reconocer una página de inicio para quiosco
Un Website para quioscos puede mantener a los clientes en una página de inicio centrada en pedidos, con una opción para ingresar la ubicación y comenzar una búsqueda, en vez de abrir una tienda automáticamente.
Usa los controles visibles en esa página de inicio para confirmar o cambiar la ubicación y empezar a buscar. Un enlace a un negocio publicado por el mismo Website puede abrir otra presentación de tienda, pero los clientes no deben adivinar ni editar el enlace para encontrarla.
Los diseños para quioscos pueden reducir o reorganizar la navegación global, pero no se garantiza que oculten todos los controles de cuenta o navegación en cada página y dispositivo.
Mantener separados los pedidos móviles nativos
Las modalidades de presentación de Website descritas en esta guía no corresponden a una aplicación móvil nativa. Una experiencia móvil para clientes puede usar conceptos de pedido similares, pero el flujo de pantallas, el estado de la cuenta, los mensajes, las opciones de pago y las actualizaciones del pedido son independientes de la modalidad de Website.
Elegir un tipo de entrega en una experiencia móvil
Cuando una experiencia móvil nativa ofrece un selector de tipo de pedido, los clientes eligen solo entre las tarjetas disponibles. El ejemplo incluye Entrega, Recogida, Comer en el local, Recogida en la acera y Autoservicio; un proyecto actual puede mostrar menos opciones o distintas opciones configuradas.
La selección establece un contexto de pedido. No confirma que un negocio, producto, método de pago u horario de entrega específicos estén disponibles.
Explorar el menú actual de un negocio
Una experiencia móvil nativa puede mostrar la página del negocio, las categorías del menú actual, las tarjetas de productos, la disponibilidad de productos y sus opciones. Antes de agregar un producto al carrito, los clientes deben abrirlo y revisar sus detalles actuales.
Revisar el carrito y el pago
Un carrito móvil puede indicar que un producto no está disponible, mostrar productos sugeridos o incluir Pagar. Estos controles son condicionales. El cliente debe resolver el estado actual del carrito en vez de confiar en una vista anterior del menú o en otro dispositivo.
Durante el pago, la aplicación puede mostrar una propina, un cupón, un importe en efectivo y métodos de pago disponibles para el pedido actual. Las opciones del proveedor no dependen de la modalidad de Website, y seleccionar un método o una acción final no demuestra que el pago o el pedido se hayan completado.
Revisar actualizaciones, mensajes y pedidos anteriores cuando estén disponibles
Una página del pedido puede mostrar los detalles y el estado devueltos mientras avanza el pedido. No garantiza la entrega en tiempo real de todas las actualizaciones, un canal de mensajes ni un resultado específico de entrega.
Cuando el pedido activo muestre una conversación, los clientes pueden usar los controles visibles para esa conversación. No supongas que todos los negocios, sitios Website, tipos de pedido o cuentas móviles permiten enviar mensajes directos a un negocio.
Un cliente móvil con sesión iniciada también puede ver pedidos anteriores cuando la cuenta y la experiencia actual los ofrecen.
Para consultar documentación móvil nativa, visita Descripción general de Customer App. Para conocer los tipos de pedido de Website, usa Elegir una ubicación y un tipo de pedido.
Seguir los enlaces proporcionados por Website
Los enlaces publicados pueden abrir un negocio mediante una ruta de tienda o una ruta más corta de negocio. El formato exacto depende de Website. Usa los enlaces que proporciona Website, el negocio o el equipo de soporte en vez de construir una ruta a partir del nombre del negocio.
La página raíz, Inicio, la lista de negocios y el enlace directo a un negocio pueden llevar a presentaciones diferentes. Por eso, volver a Inicio no siempre equivale a volver a abrir el enlace original de la tienda.
Solución de problemas
El negocio esperado no aparece en la lista
Confirma la ubicación, el tipo de pedido y la hora seleccionados. Después de corregirlos, vuelve a cargar una vez la lista de negocios. Si el negocio sigue sin aparecer, es posible que no se devuelva para el contexto actual; no infieras su disponibilidad a partir de otro Website o de un enlace guardado anteriormente.
Un Website de franquicia abrió una ubicación inmediatamente
Este puede ser el flujo previsto para la franquicia. Antes de hacer el pedido, revisa el nombre y la dirección del negocio. Usa Cambiar de tienda cuando aparezca y necesites otra ubicación.
La página de una tienda única no tiene productos
Confirma el tipo y la hora del pedido seleccionados. Es posible que la página de la tienda se cargue aunque no haya productos de menú disponibles para el contexto actual. Para obtener instrucciones sobre el menú, consulta Explorar un negocio y su menú.
La experiencia de quiosco se ve diferente en dispositivos móviles
Usa los controles de Inicio, ubicación y búsqueda que aparecen. La navegación para quioscos puede variar entre escritorio, móvil, Inicio y las páginas directas de negocio; no des por hecho que un control aparezca en el mismo lugar en todas partes.
Un enlace guardado o editado manualmente no abre la página esperada
Vuelve a Inicio, a la lista de negocios o al enlace de tienda publicados por Website. Los formatos admitidos varían y una ruta supuesta puede llevar a otro lugar o no funcionar.
Guías relacionadas: Elegir una ubicación y un tipo de pedido · Explorar negocios disponibles · Explorar un negocio y su menú