--- title: "Hacer un pedido personalizado | Documentación de Ordering.co" description: "Solicita un servicio especial de recogida y entrega mediante un flujo de pedido personalizado configurado en Website." canonical: https://docs.ordering.co/es/docs/products/website/conditional/custom-orders/ --- # Hacer un pedido personalizado Cuando Website ofrece **Pedido personalizado**, los clientes con sesión iniciada pueden describir un artículo para recoger o comprar, elegir las ubicaciones de recogida y entrega y revisar la solicitud antes de enviarla. > **Disponibilidad** > > Pedido personalizado solo está disponible en presentaciones compatibles de Website. Es posible que primero se solicite completar la cuenta o verificar los datos de contacto, y que el banner no esté disponible en todas las experiencias de Inicio, lista de negocios, tienda, franquicia o quiosco. ## Abrir Pedido personalizado Busca el banner **¿Necesitas una entrega especial?** y selecciona **Pedido personalizado**. ![Banner Pedido personalizado de Website en escritorio para iniciar una entrega especial sintética](https://docs.ordering.co/img/docs/website/website-custom-order-banner-desktop.png) Al abrir el banner, comienza el paso de recogida y entrega. Si no aparece, usa una opción de Pedido personalizado proporcionada por Website; no adivines un enlace. ## Elegir las ubicaciones de recogida y entrega El paso 1 puede mostrar la dirección de entrega guardada actual y dejar vacía la ubicación de recogida. ![Paso 1 de Pedido personalizado en escritorio con la recogida vacía y una dirección de entrega sintética guardada](https://docs.ordering.co/img/docs/website/website-custom-order-step1-desktop.png) Para preparar la solicitud: 1. Selecciona el lugar de recogida. 2. Agrega los detalles o un nombre para la recogida cuando aparezca el campo. 3. Revisa o selecciona el lugar de entrega. 4. Cuando estén disponibles, revisa la vista previa de la ruta y la distancia mostradas. **Continuar** estará disponible cuando se hayan ingresado los datos obligatorios de recogida y ambas ubicaciones, y se haya aprobado la comprobación de distancia mostrada. ![Paso 1 de Pedido personalizado en escritorio con ubicaciones sintéticas de recogida y entrega listas para continuar](https://docs.ordering.co/img/docs/website/website-custom-order-step1-ready-desktop.png) La vista previa de la ruta y la distancia orientan sobre la solicitud actual. No garantizan que se acepte la recogida, la entrega, el precio ni el pedido final. ## Resolver una advertencia de distancia Si las ubicaciones seleccionadas superan la distancia configurada, Website puede mostrar **Se superó la distancia** y mantener **Continuar** deshabilitado. ![Paso 1 de Pedido personalizado en escritorio con una advertencia de distancia configurada superada](https://docs.ordering.co/img/docs/website/website-custom-order-distance-exceeded-desktop.png) Elige una ubicación de recogida o entrega más cercana y revisa la distancia actualizada. Si la advertencia sigue apareciendo, comunícate con el negocio o con soporte de Website para consultar el área disponible para pedidos personalizados. ## Describir los artículos El paso 2 comienza con una fila de producto vacía. Ingresa una descripción clara y ajusta la cantidad. Si la solicitud incluye más de un artículo, usa **Agregar otro producto**. ![Paso 2 de Pedido personalizado en escritorio con un producto vacío, Efectivo seleccionado y el valor declarado antes de enviar](https://docs.ordering.co/img/docs/website/website-custom-order-step2-desktop.png) Las filas de productos vacías no hacen que la solicitud esté lista para enviar. El peso máximo mostrado es una orientación para la solicitud; el formulario visible no demuestra que se acepten los artículos ni el peso finales. ## Revisar el pago, la tarifa, las instrucciones y el valor Según el Website, el paso 2 puede mostrar: - Las opciones **Efectivo** y **Tarjeta contra entrega**. - Un cálculo de la tarifa de entrega. - Instrucciones adicionales opcionales. - Un campo de valor declarado y orientación sobre los mínimos o máximos mostrados. La opción de pago, la tarifa, el peso y la orientación del valor que se muestran no garantizan el precio final, la finalización del pago, la disponibilidad ni la entrega. Después de describir al menos un producto, puede habilitarse **Hacer pedido**. ![Paso 2 de Pedido personalizado en escritorio con un artículo sintético y la acción Hacer pedido habilitada antes del envío](https://docs.ordering.co/img/docs/website/website-custom-order-step2-ready-desktop.png) Antes de seleccionar **Hacer pedido**, revisa todos los artículos, las cantidades, las ubicaciones, las instrucciones, el método de pago y los importes mostrados. Esa acción envía una solicitud real de pedido personalizado; que el botón esté habilitado no confirma por sí solo que se haya aceptado ni que el pago se haya completado. ## Volver o cerrar el flujo Usa **Atrás** para revisar el paso de recogida y entrega. Mientras el cuadro modal siga abierto, los detalles no vacíos de los artículos y un valor declarado no vacío pueden permanecer. Si se vacía la lista, vuelve a aparecer una fila de producto vacía; si se borra el valor declarado, al abrir de nuevo el paso 2 vuelve al valor predeterminado. Al cerrar Pedido personalizado, el flujo se reinicia. Después de volver a abrirlo, revisa otra vez las ubicaciones y toda la información del paso 2. ## Usar Pedido personalizado en dispositivos móviles En dispositivos móviles, el banner apila verticalmente la imagen, el mensaje y la acción. ![Banner móvil de Website para Pedido personalizado de una entrega sintética especial](https://docs.ordering.co/img/docs/website/website-custom-order-banner-mobile.png) La recogida, la entrega, la vista previa de la ruta, la distancia y la acción Continuar aparecen en un solo flujo desplazable. ![Paso 1 móvil de Pedido personalizado con ubicaciones sintéticas de recogida y entrega guardada](https://docs.ordering.co/img/docs/website/website-custom-order-step1-mobile.png) En el paso 2 también se apilan los controles de artículo, pago, tarifa, instrucciones, valor declarado, Atrás y Hacer pedido. Antes de enviar la solicitud, desplázate por todo el formulario. ![Paso 2 móvil de Pedido personalizado con un artículo sintético y opciones de pago antes del envío](https://docs.ordering.co/img/docs/website/website-custom-order-step2-mobile.png) ## Solución de problemas ### No aparece Pedido personalizado Confirma que hayas iniciado sesión y completa los pasos de cuenta o verificación solicitados. Vuelve a Inicio o a la lista de varios negocios proporcionados por Website. Pedido personalizado puede no estar disponible para otras presentaciones o para el Website actual. ### No está disponible un campo de ubicación o no acepta un lugar Espera a que el paso 1 termine de cargar y luego selecciona una ubicación entre las opciones que ofrece Website. Si el control de ubicación sigue sin estar disponible, vuelve a cargar la página una vez. No continúes con una ubicación que el formulario no haya reconocido. ### Continuar sigue sin estar disponible Revisa la dirección de recogida, los detalles de recogida, la ubicación de entrega y cualquier advertencia de distancia. Antes de continuar, deben estar presentes todos los datos obligatorios. ### Hacer pedido sigue sin estar disponible Ingresa una descripción de producto que no esté vacía y revisa los campos mostrados. Si la acción sigue sin estar disponible, vuelve al paso 1 y confirma ambas ubicaciones; luego, vuelve a abrir el paso 2. ### Aparece un error en la solicitud Mantén abierto el cuadro modal y revisa el mensaje sin seleccionar repetidamente Hacer pedido. Confirma las ubicaciones, los productos, las cantidades, el método de pago, las instrucciones y el valor declarado antes de volver a intentarlo una sola vez. Una solicitud fallida no demuestra que no haya ocurrido ninguna acción posterior; si el estado no está claro, comunícate con el negocio o con soporte de Website. --- **Guías relacionadas:** [Elegir una ubicación y un tipo de pedido](https://docs.ordering.co/es/docs/products/website/discover/choose-location-order-type/) · [Administrar direcciones guardadas](https://docs.ordering.co/es/docs/products/website/account/addresses/) · [Entender los métodos de pago](https://docs.ordering.co/es/docs/products/website/cart-checkout/payment-methods/) · [Revisar el historial de pedidos](https://docs.ordering.co/es/docs/products/website/orders/order-history/)