Programar un pedido anticipado
La opción de pedido anticipado permite al cliente elegir una fecha y hora futuras para recibir el pedido antes de continuar al menú de un negocio. Las opciones que aparecen reflejan el negocio, el tipo de pedido, los horarios, la configuración de Website y la zona horaria del negocio actuales.
Los clientes pueden completar el flujo estándar de pedido anticipado solo cuando está disponible para el Website y el contexto del negocio actuales. Es posible que un negocio cerrado abra un cuadro de programación, pero que esté cerrado no significa por sí solo que se pueda elegir una hora futura. Esta guía cubre el flujo estándar de pedido anticipado de Website; otras experiencias de pedidos programados pueden tener controles y reglas de disponibilidad distintos.
Abrir el flujo de pedido anticipado
Una lista de negocios puede indicar que un negocio cerrado permite hacer pedidos anticipados. Selecciona la tarjeta del negocio para abrir el cuadro de programación.
Cuando la función está habilitada, los clientes también pueden encontrar el control Pedido anticipado en la página de un negocio. La página que lo rodea y el punto de entrada pueden variar según el diseño de Website.
Elegir la fuente del horario
Si está disponible Tipo de pedido anticipado, el cliente puede elegir una de las fuentes de programación que muestra Website:
- Horario del negocio usa el horario disponible del negocio.
- Menú del negocio usa un menú devuelto y su horario aplicable. Cuando hay más de un menú disponible, el cliente puede elegir otro.
No todas las experiencias requieren elegir el tipo de pedido anticipado. Los clientes deben usar las opciones visibles en el cuadro actual.
Cuando se selecciona el horario de un menú del negocio, Website muestra el menú que se usa actualmente para calcular la disponibilidad.
Los menús y horarios disponibles dependen de la configuración del negocio y del menú. No se garantiza que sean iguales para todos los negocios ni contextos de pedido.
Elegir una fecha y una hora
- En Elegir fecha, selecciona una fecha futura del intervalo mostrado.
- Website abre Elegir hora y muestra los intervalos horarios que se ofrecen actualmente para esa fecha.
- Selecciona un intervalo. Website contrae el paso y muestra la fecha y la hora seleccionadas como resumen.
El intervalo de fechas y el formato de hora dependen de Website y de la configuración del negocio. La disponibilidad se calcula para la zona horaria configurada para el negocio, así que los clientes deben usar la fecha y la hora que aparecen en la sesión actual.
Si seleccionas otra fecha, se borra la hora que aparece en el cuadro y se solicita elegir una nueva. El nuevo horario se aplica después de seleccionar una hora.
Manejar una fecha sin horas disponibles
Una fecha puede aparecer en el intervalo, pero no tener horarios disponibles para el negocio o el horario del menú seleccionados. En ese estado, la sección de hora indica que el negocio está cerrado en ese momento.
Selecciona otra fecha o, cuando esté disponible, elige otra fuente de programación o menú. Si ningún día ofrece horarios, el pedido anticipado no está disponible actualmente para ese contexto.
Continuar al menú
Después de seleccionar una fecha y una hora, Website aplica el horario al contexto actual del pedido. Desde una lista de negocios, selecciona Ir al menú para continuar al negocio seleccionado.
Si el cuadro de programación se abrió desde la página de un negocio, después de elegir una hora el cliente puede cerrarlo y permanecer en esa página. Si el cliente inició sesión, al aplicar un horario nuevo también se puede actualizar la información relacionada del carrito.
Revisa la hora del pedido seleccionada antes de agregar productos o pagar. La disponibilidad de productos y del carrito puede cambiar cuando se actualiza el contexto del pedido.
Usar pedidos anticipados en dispositivos móviles
En las pantallas pequeñas, el cuadro reduce el área visible de fechas y apila los controles para adaptarse al ancho disponible. Los clientes pueden expandir cualquiera de los pasos completados para revisar o cambiar la fecha o la hora seleccionadas.
El control para cerrar sigue disponible en el cuadro móvil. Después de elegir una fecha y una hora, también está disponible Ir al menú. Si la lista de fechas u horas está expandida, es posible que el cliente deba desplazarse para llegar a los controles posteriores.
Diferencias de configuración y experiencia
- Habilitación de pedidos anticipados: Website debe ofrecer esta opción en la experiencia actual. Que el negocio esté cerrado no la habilita por sí solo.
- Horarios del negocio y del menú: Los horarios del negocio y del menú devuelto determinan qué opciones pueden aparecer.
- Contexto del pedido: El tipo de pedido, la selección del negocio y otros detalles actuales pueden cambiar la disponibilidad.
- Zona horaria y formato de hora: Las fechas y horas siguen la zona horaria configurada para el negocio y el formato de visualización de Website.
- Intervalo de fechas admitido: La configuración de Website controla con cuánta anticipación el flujo estándar puede ofrecer fechas.
- Diseño: Las experiencias de marketplace, tienda única, quiosco, cliente y servicios especializados pueden ofrecer la programación mediante controles distintos u omitir este cuadro estándar.
- Diseño adaptable: Escritorio y móvil muestran el mismo horario seleccionado, pero pueden mostrar áreas distintas del selector de fechas a la vez.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no aparece Pedido anticipado para un negocio cerrado?
El estado de cerrado y la disponibilidad de pedidos futuros son distintos. Pedido anticipado debe estar habilitado y disponible para Website, el negocio y el contexto de pedido actuales.
¿Por qué no aparecen horas después de seleccionar una fecha?
Es posible que el horario del negocio o del menú seleccionado no ofrezca horas ese día. Prueba con otra fecha o con otra fuente de programación visible. Si ningún día ofrece horarios, el cliente no puede completar el flujo estándar de pedido anticipado en ese contexto.
¿Por qué varían las horas disponibles entre negocios o menús?
Cada negocio y menú puede tener su propio horario. El tipo de pedido actual, el intervalo de fechas admitido, la configuración de Website y la zona horaria del negocio también pueden afectar las opciones que aparecen.
¿Por qué la hora que aparece difiere de la de otra sesión?
Confirma que ambas sesiones usen el mismo negocio, tipo de pedido, menú seleccionado, fecha y Website. El formato de hora y la disponibilidad se basan en la configuración y la zona horaria del negocio.
¿Qué ocurre después de seleccionar una hora?
Website aplica el horario al contexto actual del pedido. Desde una lista, Ir al menú continúa al negocio. Si ya estaba abierta la página del negocio, el cliente permanece allí después de cerrar el cuadro. Si cambió el horario, también puede actualizarse la información del carrito del cliente que inició sesión.
¿Puede el cliente cambiar la selección?
Sí. Expande Elegir fecha o Elegir hora y selecciona otro valor disponible. Después de cambiar la fecha, el cliente debe elegir una hora para ese día.
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