Explorar un negocio y su menú
La página de un negocio ayuda a los clientes a entender dónde están haciendo un pedido y revisar el menú antes de elegir un producto. Según los datos disponibles y la configuración de Website, puede mostrar la identidad del negocio, su disponibilidad actual, un resumen de opciones de entrega, categorías, productos y detalles complementarios.
Los clientes pueden explorar un negocio sin iniciar sesión. Algunas acciones, como guardar un favorito o iniciar una reserva, pueden requerir que el cliente inicie sesión o cree una cuenta, o pueden iniciar una sesión de cuenta. Es posible que un cliente que ya inició sesión también deba completar la verificación obligatoria de la cuenta o la información del perfil antes de continuar.
Revisar el resumen del negocio
En la parte superior de la página, los clientes pueden revisar el nombre, la dirección y el tipo del negocio, además de saber si está abierto o cerrado, cuando esos datos estén disponibles. La página también puede resumir información del tipo de pedido activo, como la tarifa del servicio y el tiempo estimado de recogida o entrega.
El menú y el resumen de opciones de entrega reflejan el contexto actual del pedido del cliente. El tipo de pedido seleccionado, la ubicación y la hora del pedido, cuando estén disponibles, los horarios del negocio y del menú, el inventario y la configuración pueden cambiar lo que muestra Website. En algunas experiencias de Website, el cliente puede ver un menú incluso sin seleccionar primero una ubicación.
Los controles visibles pueden variar. Por ejemplo, la página puede ofrecer:
- Información para consultar detalles adicionales del negocio.
- Una valoración o una sección de reseñas integrada cuando haya reseñas disponibles y no estén ocultas.
- Pedido anticipado cuando estén habilitados los pedidos para una fecha futura.
- Una opción para iniciar una reserva cuando las reservas estén habilitadas y el negocio las admita.
- Controles de favoritos que pueden pedir a un cliente sin sesión que inicie sesión o se registre.
Las reseñas detalladas, las reservas, los horarios y otra información del negocio se explican en Revisar los detalles y la disponibilidad del negocio. El flujo completo para hacer un pedido anticipado se explica en Programar un pedido anticipado.
Explorar categorías y productos
Los productos se agrupan bajo las categorías del menú. La navegación por categorías ayuda a los clientes a recorrer los grupos que devuelve el negocio. Según los datos de los productos y el diseño, un producto puede mostrar su nombre, descripción, imagen, precio u oferta y estado de agotado.
Los productos que aparecen son los disponibles para el negocio y el contexto actuales del pedido. Si falta una categoría o un producto, puede deberse al horario del menú, el inventario, la elegibilidad según el tipo de pedido o la configuración del negocio, y no a un problema de la página.
Las acciones disponibles pueden variar según el producto y la configuración. Los detalles, las opciones, los ingredientes y la personalización de los productos se explican en Personalizar y agregar un producto. La búsqueda del menú y los controles de categorías se explican en Buscar productos de un negocio.
Experiencia móvil
En dispositivos móviles, la ubicación actual, el tipo de pedido y la hora del pedido pueden aparecer sobre el contenido del negocio. El resumen del negocio, las reseñas, la navegación por categorías y las tarjetas de productos se adaptan después al ancho disponible de la pantalla.
La información sigue las mismas reglas de disponibilidad que en escritorio, pero los controles pueden cambiar de lugar, apilarse o presentarse en un diseño con desplazamiento horizontal. Los logotipos del negocio y otros detalles decorativos también pueden diferir entre escritorio y móvil.
Entender el estado de negocio cerrado
Cuando los datos del negocio y el diseño de Website lo permiten, el encabezado puede indicar que el negocio está Cerrado en ese momento.
Que el negocio esté cerrado no garantiza que se puedan hacer pedidos para una fecha futura. Cuando esté habilitada la opción de pedido anticipado, los clientes pueden seleccionar Pedido anticipado para revisar las fechas y horas disponibles para ese negocio y contexto del pedido. Website no abre automáticamente la programación solo porque el cliente visite un negocio cerrado.
Es posible que sigan apareciendo productos en la página de un negocio cerrado si se devuelven para el contexto actual. El estado de apertura del negocio, la disponibilidad del menú y los pedidos futuros se evalúan por separado.
Consultar la información del negocio
Selecciona Información para revisar los detalles adicionales proporcionados por el negocio. Según los datos y la configuración, el cuadro de diálogo puede incluir una descripción, el horario semanal y los tiempos estimados de entrega o recogida.
No todos los negocios proporcionan todos los detalles. El tema de Website, el sector del negocio, los datos disponibles y las funciones habilitadas determinan qué secciones aparecen.
Manejar un menú vacío
Si el negocio se carga correctamente, pero no hay categorías ni productos disponibles, Website muestra No hay productos disponibles en este momento.
En una experiencia de marketplace, la página puede ofrecer Ir a negocios para que el cliente elija otro negocio. Una experiencia de tienda única puede omitir esa acción.
Pide al cliente que confirme el tipo de pedido y la hora seleccionados; luego, vuelve a intentarlo cuando se espere que el menú esté disponible. Si siguen faltando productos, revisa los horarios del negocio y del menú, el inventario y la configuración del tipo de pedido.
Diferencias de configuración y diseño
- Marketplace: Por lo general, los clientes llegan después de seleccionar un negocio en los resultados de descubrimiento. También es posible que los enlaces compatibles para clientes abran directamente un negocio específico.
- Tienda única: Website puede resolver el negocio configurado sin mostrar la lista de negocios del marketplace, y puede omitir algunas acciones de navegación o recuperación.
- Quiosco: La página puede usar un contexto de pedido presencial y omitir los controles de cuenta o escaparate que no se necesitan en un quiosco.
- Tema y sector: Las imágenes del encabezado, los logotipos, las reseñas, las tarjetas de productos, la navegación por categorías, los detalles del negocio y la ubicación de los controles pueden variar.
Los enlaces a negocios siguen los patrones de URL configurados para Website. Los clientes deben usar enlaces generados por Website o enlaces profundos admitidos explícitamente; no supongas que todos los sitios Website usan el mismo formato de URL pública.
Preguntas frecuentes
¿Por qué un cliente puede explorar el menú sin iniciar sesión, pero no usar una acción?
Los clientes sin sesión pueden ver el negocio y el menú. Las acciones vinculadas a una cuenta o sesión, como los favoritos o algunos flujos de reserva, pueden requerir iniciar sesión o registrarse, o iniciar una sesión como parte del flujo. También se puede pedir a los clientes que ya iniciaron sesión que completen la verificación obligatoria o la información del perfil.
¿Por qué falta una categoría o un producto?
El menú refleja el tipo de pedido, la ubicación y la hora del pedido actuales cuando estén disponibles, los horarios del menú y del negocio, el inventario y la configuración. Confirma ese contexto y la elegibilidad del producto en el menú antes de considerar que la ausencia del artículo es un error.
¿Por qué no aparece Pedido anticipado en un negocio cerrado?
El estado de cerrado y la disponibilidad de pedidos anticipados son independientes. El botón aparece solo cuando está habilitada la opción de pedido anticipado, y las fechas y horas disponibles dependen del negocio y de la configuración del menú.
¿Por qué faltan detalles o reseñas del negocio?
El tema de Website puede ocultar secciones y el negocio debe tener los datos correspondientes. Las reseñas, los controles de reserva, los detalles del horario y los medios son condicionales, no están garantizados.
¿Qué debe hacer un cliente si el negocio no se carga como se esperaba?
Confirma el enlace del negocio, el tipo de pedido y el contexto del pedido deseados; luego, comprueba la conexión y vuelve a intentar cargar la página. Si el problema continúa, comunícate con soporte e indica Website, la hora aproximada, el nombre del negocio y el contexto del pedido que no sea confidencial. No incluyas información de pago, credenciales ni otros datos confidenciales del cliente.
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