Revisar saldos y actividad de la billetera
Cuando la función Billeteras está disponible en Website, los clientes autenticados pueden usar Billetera de efectivo y Puntos de fidelidad para revisar los saldos disponibles y la actividad.
Las vistas de la billetera dependen de la configuración de Website y es posible que no aparezcan para todos los clientes. Antes de abrir Billeteras, puede ser necesario completar la información obligatoria del perfil o verificar los datos de contacto. Las tarjetas de regalo usan una experiencia aparte y no se cubren aquí.
Revisar la Billetera de efectivo
- Inicia sesión en Website.
- Abre el menú del cliente.
- Cuando esté disponible, selecciona Billetera de efectivo.
La tarjeta Disponible muestra el saldo como Créditos de la billetera. Los créditos son unidades de la cuenta; esta página no les asigna una moneda específica ni garantiza que equivalgan a la moneda del pedido.
La Lista de transacciones puede mostrar créditos y usos con fecha. Los importes positivos aparecen con una flecha hacia arriba y un signo más; los importes negativos, con una flecha hacia abajo. Las descripciones explican la actividad representada en cada fila.
Revisar los Puntos de fidelidad
Cuando esté disponible, abre el menú del cliente y selecciona Puntos de fidelidad. Esta vista muestra los Puntos de crédito disponibles. También puede mostrar el nivel de fidelidad del cliente.
La actividad de fidelidad usa la misma presentación de valores positivos y negativos con fecha. Los puntos y los créditos de la billetera son unidades distintas; no trates el número de una vista como si fuera el saldo de la otra.
Entender la disponibilidad del saldo y del pago
Que el saldo de una cuenta esté visible no garantiza que se pueda aplicar a todos los pedidos. El pago evalúa el negocio y el contexto actuales del pedido; en un pago para varios negocios, puede ser necesario que todos los negocios participantes cumplan los requisitos comunes.
Al cargar Billeteras, Website puede inicializar registros de billetera faltantes en la cuenta. Esto no otorga créditos ni puntos por sí solo, y una billetera recién disponible puede tener saldo cero.
Para el pedido actual, considera como referencia las opciones de pago que aparecen durante el proceso de pago.
Entender una billetera sin actividad
Una billetera puede mostrar un saldo visible mientras que el área de actividad indica No se encontraron transacciones.
Este mensaje describe la lista de actividad de la billetera seleccionada. No significa que la función Billeteras no esté disponible.
Usar Billeteras en dispositivos móviles
En dispositivos móviles, el saldo y la actividad de la Billetera de efectivo aparecen en un diseño vertical.
La vista de Puntos de fidelidad también mantiene juntos el nivel, el saldo y las filas de actividad en la pantalla pequeña.
Las fechas siguen la configuración regional de Website y la zona horaria del cliente, así que su formato puede diferir de los ejemplos.
Solución de problemas
No aparece la Billetera de efectivo o Puntos de fidelidad
Confirma que el cliente haya iniciado sesión y completado los pasos solicitados para completar el perfil o verificar los datos de contacto. La disponibilidad de Billeteras también depende de la configuración de Website. Comunícate con el negocio si la opción esperada sigue sin estar disponible.
Aparece el saldo, pero no hay actividad
No se encontraron transacciones es un estado válido para la billetera seleccionada. Confirma que esté abierta la vista de billetera deseada y vuelve a cargar la página si esperabas ver actividad reciente que todavía no aparece.
No se puede cargar la actividad de la billetera
Espera a que la página termine de cargar y luego vuelve a cargarla e inténtalo otra vez. Si todavía no aparece la actividad, sigue cualquier error que se muestre en pantalla. No supongas que una lista de actividad no disponible modifica el saldo mostrado.
No se puede usar el saldo al pagar
Revisa las opciones de pago que aparecen para el pedido actual. La elegibilidad de la billetera puede depender del negocio, del contexto del pedido y de si el pago incluye uno o varios negocios. Usa otra opción de pago disponible o comunícate con el negocio si falta la opción de billetera esperada.
Los créditos de la billetera parecen distintos del total del pedido
La Billetera de efectivo muestra Créditos de la billetera sin asignarles una moneda universal. Compara las opciones y el importe que aparecen durante el pago en vez de convertir por tu cuenta el número de la página de la cuenta.
Guías relacionadas: Administrar el perfil de una cuenta · Elegir un método de pago · Completar el pago
Para obtener contexto de producto sobre los puntos y niveles de Dashboard y las distintas experiencias de clientes, consulta Ordering Loyalty.