Rechazar una solicitud de entrega

Rechazar una solicitud de entrega es una modificación operativa. Driver App tiene rutas de rechazo distintas para un pedido normal, una asignación logística y una presentación agrupada. Este procedimiento cubre el flujo visible de detalles de un pedido normal y explica los límites de las otras rutas.

:::warning Reject puede cambiar inmediatamente el estado del pedido y su asignación

La acción final Reject puede actualizar el pedido, quitar o cambiar la asignación Driver, escribir en el historial e iniciar notificaciones, sockets, trabajos y actividades logísticas. No la selecciones para probar visibilidad, permisos, ubicación, motivos, navegación o documentación.

:::

Disponibilidad

En los detalles de un pedido normal, se puede mostrar la acción Reject para ciertos estados si la configuración no oculta los botones de rechazo. Que aparezca el botón no equivale a una autorización: al seleccionarlo también se comprueba si el rechazo Driver está habilitado explícitamente para el proyecto actual.

La acción puede no estar disponible o redirigir cuando:

• el estado devuelto no muestra los controles Accept/Reject;
• la configuración oculta los controles de rechazo;
• otra comprobación local de configuración no permite que Driver rechace;
• no se supera el control local de permisos de ubicación de la aplicación;
• se están cargando los datos del pedido u otra acción; o
• no hay conexión y están deshabilitados los cambios de estado sin conexión.

El control local de permisos no demuestra que el dispositivo tenga concedidos todos los permisos efectivos. Al abrir Reject Order también se monta un hook de ubicación que puede solicitar una posición GPS antes del envío, aunque la solicitud de rechazo normal no necesita ni incluye esa ubicación candidata.

Antes de comenzar

• Confirma que los detalles correspondan al pedido normal autorizado previsto y no a una asignación logística o presentación agrupada.
• Si no está clara la titularidad, revisa con el despachador el pedido y su asignación actual.
• Prepara una explicación significativa. La interfaz requiere un comentario no vacío, pero no rechaza solo espacios; no confíes en esa validación débil.
• No introduzcas ni compartas coordenadas. La ubicación no es un motivo para rechazar.
• Si aparece Upload status image, detente antes de abrir la cámara. El rechazo no requiere PIN, pero la configuración de imagen del proyecto aún puede impedir el envío final; esta guía no autoriza capturar ni subir medios.
• Si se está cargando otra solicitud, no inicies un segundo rechazo.

Completar la tarea

1. Abre los detalles del pedido normal previsto y selecciona Reject una sola vez.
2. Si Driver App indica que el repartidor no tiene permiso para rechazar, cierra el aviso y comunícate con el despachador. No lo eludas por otra ruta.
3. Si se abre Request permissions, detente y revisa el estado de permisos antes de volver. Que vuelva a la pantalla del pedido no demuestra que se hayan concedido.
4. En Reject Order, selecciona una opción Reject reasons si describe la situación con exactitud. En la aplicación actual, el motivo desplegable es opcional.
5. Escribe un comentario claro y significativo en Please type your comments in here. El comentario debe contener texto; la carga u otro requisito configurado también puede mantener deshabilitado el botón final.
6. Si aparece Upload status image, detente y usa el proceso aprobado para comprobantes/medios o contacta al operador. No reutilices una imagen ajena ni supongas que se capturó o cargó correctamente. El rechazo no requiere PIN.
7. Revisa el aviso de que el cliente podría recibir una notificación. Es una intención, no una garantía de entrega.
8. Selecciona el Reject final una sola vez. Espera mientras se carga el pedido; si el modal, pedido o navegación no están claros, no repitas la acción.

El modal en línea del pedido normal omite la acción de teléfono del cliente. Si la operación requiere comunicación, consulta la guía de contacto independiente; no uses una página dedicada inactiva como alternativa.

Verificar el resultado

Resultado observable	Interpretación segura
Aviso de falta de autorización	El control local de configuración de rechazo Driver bloqueó esta ruta.
Pantalla Request permissions	El control local de permisos no permitió abrir el modal.
Modal Reject	Está abierto el control local de motivo/comentario; pudo haber comenzado actividad GPS.
Reject final deshabilitado	El comentario está vacío, queda pendiente otro requisito configurado o se está cargando el pedido.
Aparece Upload status image	La configuración del proyecto añadió un requisito de medios; esta guía no autoriza la captura/carga.
El pedido está cargando	La actualización de estado no se ha resuelto.
Estado de error	Falló una capa de solicitud; aún deben conciliarse efectos concurrentes/de pedido/logística.
El modal sigue abierto	El flujo en línea no proporciona un comprobante uniforme de cierre satisfactorio.
Desaparece o cambia el pedido/tarjeta	Cambió la navegación/estado del cliente; no se han demostrado la asignación final, cola, notificación ni efectos posteriores.
Nota/aviso de notificación al cliente	Solo es intención/presentación de la interfaz; no demuestra entrega push.

Si no está claro el resultado, no vuelvas a rechazarlo. Pide al despachador que verifique el pedido actual, solicitud de asignación y miembros logísticos/agrupados pertinentes.

Estados y variaciones

Pedido normal

La ruta en línea envía una actualización de rechazo con comentario obligatorio y valor opcional de motivo. El contrato actual del servicio comprueba por separado la titularidad Driver, estado objetivo permitido, bloqueo del pedido y otras reglas. El control local de rechazo del proyecto no sustituye la verificación de titularidad del servicio.

Asignación logística

Los detalles logísticos usan una decisión sobre la solicitud de asignación en vez del formulario de rechazo normal. Seleccionar Reject puede volver inmediatamente atrás antes de que se resuelva la solicitud de asignación. Un aviso o regreso a la lista no demuestra que se haya rechazado. Consulta Solicitudes de asignación logística para conocer su ruta y ciclo de vida propios.

Solicitud agrupada

Una decisión logística agrupada puede afectar al grupo de asignación y pedidos integrantes mediante otro contrato. No es una actualización atómica única de un pedido normal. La ruta por lotes separada para pedidos normales agrupados está oculta en el flujo Driver productivo actual y no se debe usar como vía pública de rechazo.

Solución de problemas

Aparece Reject, pero también el aviso de falta de autorización

La visibilidad y autorización para que Driver rechace son controles de configuración separados. Cierra el aviso y pide al operador que confirme la política. No intentes eludirla mediante notificaciones, mapa, grupo o logística.

Reject Order se abre lentamente o activa la ubicación

El formulario monta un hook de ubicación antes de la acción final. Espera a que se estabilice la pantalla; no actualices el GPS ni abras Settings como prueba de rechazo. El contenido de la solicitud de rechazo normal no usa esa ubicación candidata.

La lista de motivos no incluye la situación

Elige Other cuando corresponda e indica la situación en el comentario obligatorio. No selecciones un motivo falso para continuar.

El modal permanece abierto después de Reject

No vuelvas a pulsar Reject. El flujo en línea no ofrece un comprobante uniforme de cierre. Si es seguro, vuelve atrás y pide al despachador que concilie el estado del pedido y asignación.

Aparece Upload status image

Detente antes de abrir la cámara o selector. Usa el proceso aprobado para pruebas/medios o contacta al operador. No supongas que una imagen o PIN comprueba el resultado del rechazo.

Una solicitud logística volvió a la lista

La navegación atrás puede ocurrir antes de que se resuelva la decisión de asignación. No vuelvas a actuar sobre la misma solicitud ni supongas que cambiaron todos los miembros del grupo. Espera una lectura actual y escala cualquier resultado incierto o parcial.

Guías relacionadas: Aceptar una solicitud de entrega · Solicitudes de asignación logística · Buscar solicitudes de entrega · Entender los permisos de Driver