Solicitar un restablecimiento de contraseña
Usa el formulario de recuperación de contraseña para solicitar un correo de restablecimiento para tu cuenta Driver. Driver App envía la solicitud; el enlace y el cambio de contraseña dependen del sitio web y del servicio de correo configurados.
Disponibilidad
En el formulario para iniciar sesión con contraseña, selecciona Forgot your password?. El enlace no aparece mientras está seleccionada la pestaña de inicio con código de un solo uso.
Necesitas la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta Driver y acceso a su bandeja de entrada. Driver App no restablece la contraseña en esta pantalla.
Antes de empezar
Comprueba detenidamente la dirección de correo antes de enviarla. Seleccionar Recover Password envía una solicitud de recuperación y puede crear un registro de restablecimiento y poner un trabajo de correo en la cola del proveedor.
El botón puede cambiar a Link Sent inmediatamente después de la validación local, antes de que termine la respuesta de API o el trabajo de correo. No consideres esa etiqueta como prueba de que se entregó un mensaje.
Completar la tarea
- Desde el inicio de sesión con contraseña, selecciona Forgot your password?.
- Ingresa el correo de la cuenta en Email. El campo requiere un formato de correo válido y elimina espacios y caracteres no admitidos a medida que escribes.
- Selecciona Recover Password una sola vez.
- Espera a que se estabilicen el indicador de carga y cualquier aviso emergente. Si la solicitud devuelve un error, el formulario vuelve a habilitar Recover Password.
- Después de esperar un tiempo razonable, revisa la bandeja de la cuenta y las carpetas de correo no deseado o spam.
- Si llega un correo de recuperación, confirma que sea el esperado para tu organización antes de abrir el enlace. Completa el cambio de contraseña en el destino al que te lleve ese correo.
El destino, la vigencia del enlace y los pasos finales para cambiar la contraseña pueden variar según el sitio configurado. No se completan dentro de Driver App.
Verificar el resultado
Estas observaciones demuestran cosas distintas:
| Observación | Qué demuestra | Qué no demuestra |
|---|---|---|
| Link Sent | El formulario aceptó el envío validado localmente e inició su controlador | Aceptación de la API, creación del correo, entrega del proveedor o cambio de contraseña |
| Aviso de éxito | La aplicación recibió una respuesta sin error de la capa de solicitud | Que haya terminado el trabajo de correo en cola o que haya llegado a la bandeja |
| Correo de recuperación en la bandeja | Un proveedor entregó un mensaje a esa bandeja | Que el enlace siga vigente o que haya cambiado la contraseña |
| El inicio de sesión acepta la contraseña nueva | Una autenticación posterior aceptó esas credenciales | Que se hayan revocado las sesiones o dispositivos anteriores |
Si el resultado no está claro, no envíes otra solicitud repetidamente. Espera, verifica la dirección de correo y sigue el proceso de soporte de tu organización.
Estados y variaciones
| Estado | Qué aparece | Siguiente paso seguro |
|---|---|---|
| Correo vacío | Error de validación | Ingresa el correo de la cuenta |
| Formato inválido | Error de validación | Corrige la dirección antes de enviarla |
| Inicio de la solicitud | Link Sent puede aparecer mientras se carga | Espera; no navegues basándote solo en la etiqueta |
| Error de solicitud | Aviso de error y Recover Password vuelve a aparecer | Revisa la dirección y espera antes de un único reintento deliberado |
| Respuesta de la solicitud sin error | Aparece un aviso de éxito y continúa Link Sent | Revisa la bandeja; la entrega sigue pendiente o sin confirmar |
| No llegó el correo | Driver App no tiene confirmación del proveedor | Revisa spam, espera y luego contacta a soporte en vez de repetir solicitudes |
| Está seleccionado el inicio de sesión OTP | El enlace para recuperar contraseña está oculto | Vuelve al inicio con contraseña si tu cuenta la usa |
Solución de problemas
- Si el correo se reformatea mientras escribes, vuelve a comprobar la dirección completa antes de seleccionar Recover Password.
- Si Link Sent aparece de inmediato, sigue esperando el resultado de la solicitud; no des por hecho que ya existe un correo.
- Si la aplicación informa de un error, evita reintentos rápidos porque las solicitudes de recuperación pueden tener límites.
- Si no llega el mensaje, revisa las carpetas de spam o no deseado y confirma que usaste el correo de la cuenta. No compartas contraseñas ni enlaces de recuperación con soporte.
- Si el enlace recibido venció, es inesperado o abre un dominio desconocido, detente y usa el canal de soporte aprobado por tu organización.
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