Completar una entrega
Usa Delivery complete solo después de entregar el pedido al cliente y revisar todos los requisitos que muestre Driver App. Los pasos disponibles pueden variar según la etapa del pedido y la configuración del proyecto.
Disponibilidad
Delivery complete puede aparecer en Order details cuando la entrega llega a una etapa elegible de progreso o llegada al cliente. Una regla específica del proyecto puede mantener el control oculto hasta una etapa posterior de llegada.
La acción también puede estar deshabilitada mientras se carga el pedido, hay otro cambio de estado en curso o la aplicación indica que no se pueden cambiar estados sin conexión. Que aparezca el botón no demuestra que haya terminado la validación o el permiso de ubicación.
Antes de comenzar
Confirma que sea el pedido correcto y que efectivamente haya ocurrido la entrega al cliente. Al seleccionar el botón final Delivery complete, se envía un cambio de estado que puede afectar el historial del pedido, seguimiento, informes, mensajes, notificaciones y otras vistas operativas.
Si la aplicación muestra un requisito de foto o código, completa únicamente los campos que aparecen para este pedido. No reutilices una foto de otra entrega ni compartas un código en el chat, notas de soporte o capturas.
Completar la tarea
- Abre el pedido activo en Order details.
- Revisa los datos del cliente y la entrega.
- Selecciona Delivery complete.
- Si la aplicación abre Request permissions, revisa la solicitud de permisos y vuelve al pedido cuando estés listo.
- Si aparece Requirements Not Met, revisa cada problema de ubicación indicado. Si corresponde, usa la opción ofrecida para actualizar o abrir Settings y vuelve a comprobar el pedido.
- Si aparece Upload status image, toma la foto requerida y revisa su vista previa. Si tienes que cambiarla, selecciona Remove image.
- Si aparece Security code, completa el campo visible según la política de entrega de tu organización.
- Selecciona una sola vez el botón final Delivery complete.
Si no se configura un campo de foto o código, la primera selección de Delivery complete puede ser el momento en que se envía la solicitud. Si aparece alguno de esos campos, el botón final del modal es el momento del envío.
En el código revisado, completar Security code es un requisito previo de la aplicación. Por sí solo no demuestra la autorización del cliente ni la validación del servidor. Si no puedes verificar la entrega, sigue el proceso de excepción de tu organización.
Verificar el resultado
Pulsar un botón solo demuestra que Driver App intentó cambiar el estado. Espera a que termine la carga y luego actualiza o vuelve a abrir el pedido; antes de continuar, confirma que ya no aparezca como entrega activa.
La carga de una foto, rastro de ubicación, mensaje de pedido, informe, evento en tiempo real o notificación puede completarse por separado de la solicitud principal de estado. No uses una de esas señales posteriores como única prueba de que se registró la entrega.
Si no está claro el resultado, no pulses Delivery complete repetidamente. Actualiza el pedido y pide a un despachador que confirme el estado actual.
Estados y variaciones
| Lo que ves | Significado | Siguiente paso seguro |
|---|---|---|
| No aparece Delivery complete | El pedido, proyecto o etapa actual no permite la acción. | Revisa el último estado del pedido; no fuerces un estado posterior. |
| Se abre Request permissions | La comprobación de permisos de la aplicación no se aprobó. | Revisa la solicitud y luego vuelve al pedido. |
| Requirements Not Met | Una comprobación de ubicación configurada informó uno o más problemas. | Revisa el problema indicado y usa la acción de recuperación ofrecida. |
| Upload status image | Este estado requiere una foto según la configuración. | Captura y revisa la foto correcta de la entrega antes de enviar. |
| Security code | El proyecto muestra un campo adicional de la aplicación. | Sigue la política de la organización; el campo por sí solo no demuestra autorización. |
| El botón final está deshabilitado | No se resolvió una foto, código, carga u otro requisito visible. | Completa el requisito visible o detente e informa el problema. |
| Aparece un error o el pedido sigue activo | La aplicación no confirmó que la entrega se completara. | Actualiza una vez y verifica el estado actual con un despachador. |
| Aparece un pedido agrupado | Los pedidos integrantes pueden tener estados y efectos independientes. | Verifica cada integrante visible; no supongas que una acción completa todo el grupo. |
Solución de problemas
- Si no se puede actualizar la ubicación, mantén el pedido activo y sigue las indicaciones de Settings de la aplicación. No introduzcas ni compartas coordenadas manualmente.
- Si falta la ubicación del cliente o la aplicación indica que estás fuera del área permitida, no eludas la acción normal. Sigue el proceso documentado de excepciones de tu organización.
- Si la cámara no está disponible o se rechaza la imagen, no la sustituyas por una foto ajena. Mantén el pedido activo e informa del problema de captura.
- Si no puedes completar el campo de código, no adivines, reconstruyas ni divulgues un código. Escala la entrega según la política de la organización.
- Si cambió la conexión durante el envío, vuelve a conectarte y actualiza el pedido antes de decidir si hace falta reintentar.
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