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title: "Reseñar a un cliente | Documentación de Ordering.co"
description: "Entiende la visibilidad de las reseñas de clientes, calificación, comentario, envío y límites de duplicados."
canonical: https://docs.ordering.co/es/docs/products/driver-app/communication/review-customer/
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# Reseñar a un cliente

Driver App puede mostrar **Review customer** en los detalles configurados de pedidos anteriores que cumplan los controles locales de visibilidad, cuando el pedido tiene un cliente y aún no incluye un objeto de reseña de cliente. El formulario recoge una calificación y comentarios opcionales para esa relación entre el pedido y el cliente.

## Disponibilidad

La acción puede aparecer en pedidos completados, rechazados, cancelados, fallidos u otros estados terminales configurados. Permanece oculta cuando:

- el pedido no tiene un estado anterior configurado que cumpla los controles locales de visibilidad;
- al pedido le falta el identificador de cliente; o
- el pedido ya incluye un objeto de reseña de cliente.

Que no aparezcan estrellas o calificación no demuestra que se pueda enviar otra reseña. Puede haber un objeto de reseña con una calificación de cero, vacía u otro valor no visible que oculte igualmente **Review customer**.

## Antes de comenzar

Confirma que vas a reseñar al cliente y pedido correctos. Una reseña enviada puede crear una relación persistente, ejecutar complementos de reseña, actualizar la presentación local del pedido, emitir un evento de la aplicación y afectar vistas posteriores de la cuenta o informes.

Escribe un comentario objetivo y pertinente para la entrega. No incluyas direcciones, datos de contacto, datos de pago, instrucciones de acceso, credenciales, datos médicos ni otra información confidencial.

## Completar la tarea

1. Abre un pedido anterior configurado que muestre **Review customer** en **Order details**.
2. Selecciona **Review customer**.
3. Elige una calificación de 1 a 5: **Terrible**, **Bad**, **Okay**, **Good** o **Great**.
4. Selecciona las sugerencias de comentario rápido pertinentes.
5. Si quieres, añade un comentario breve en **Comments**.
6. Revisa la calificación y el comentario combinado final. Cambiar la calificación borra los comentarios rápidos seleccionados, pero el texto que escribiste por separado puede permanecer.
7. Selecciona **Send Review** una sola vez y espera mientras el botón muestra **Loading**.

El cliente puede permitir **Send Review** mientras la calificación aún es cero, pero el código revisado de la API requiere una calificación de al menos 1. Elige una calificación antes de enviar.

## Verificar el resultado

Pulsar un botón solo demuestra que Driver App intentó solicitar una reseña. Un aviso de éxito, cierre del modal, estrella local o evento de aplicación representa el procesamiento de la respuesta por el cliente; no demuestra persistencia en el servicio implementado, ejecución de complementos, moderación, informes ni visibilidad en otro lugar.

Vuelve a abrir o actualizar el pedido y comprueba si sigue apareciendo **Review customer**. Si no está claro el resultado, no la envíes de nuevo inmediatamente. Se puede rechazar una reseña duplicada para el mismo pedido, cliente y tipo de reseñador.

## Estados y variaciones

| Estado                                                          | Qué aparece                                                          | Interpretación segura                                                                                   |
| --------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Pedido candidato visible para el cliente y sin objeto de reseña | **Review customer**                                                  | Solo es una acción candidata; siguen aplicándose las comprobaciones de relación y duplicados de la API. |
| Existe un objeto de reseña                                      | La acción está oculta                                                | El cliente considera que ya se reseñó el pedido aunque no se vea una estrella de calificación.          |
| Calificación mayor que 0                                        | Puede aparecer una estrella en los detalles del cliente              | Es un valor mostrado, no prueba de publicación ni de finalización del proveedor.                        |
| Modal abierto, calificación 0                                   | Escala de calificación y **Send Review**                             | Elige de 1 a 5 antes de enviar.                                                                         |
| Calificación de 1 a 5                                           | Comentarios rápidos específicos de la calificación                   | Solo es una selección local del cliente.                                                                |
| Se seleccionaron comentarios rápidos                            | Se combinan las sugerencias en el comentario de reseña               | Revisa el texto final para verificar su pertinencia y privacidad.                                       |
| Comentario adicional                                            | Texto libre opcional                                                 | No se garantiza moderación, privacidad ni visibilidad.                                                  |
| Cargando                                                        | El texto del botón cambia a **Loading**                              | Espera; no pulses repetidamente.                                                                        |
| Error                                                           | Aviso de error                                                       | Cierra el aviso, verifica el pedido y la calificación y evita un reintento inmediato.                   |
| Estado del cliente con apariencia de éxito                      | Aviso, evento, cierre del modal o calificación mostrada más adelante | No demuestra persistencia en producción ni resultados posteriores.                                      |
| Reseña de pedido agrupado                                       | La rama compartida del código está oculta en la composición aceptada | No hay un procedimiento de reseña agrupada ni afirmación de éxito para todos los miembros.              |

## Solución de problemas

- Si no aparece **Review customer**, verifica el estado del pedido, que tenga cliente y si ya hay un objeto de reseña adjunto.
- Si no aparece una estrella, no supongas que se puede reseñar el pedido; actualízalo y comprueba si aparece la acción.
- Si la API rechaza una calificación de 0, vuelve a abrir el formulario y elige de 1 a 5.
- Si el modal informa de un duplicado o error de relación, no crees otra reseña para otro pedido ni uses un control agrupado como alternativa.
- Si no está claro el resultado del envío, espera y actualiza el pedido individual antes de volver a intentarlo.

**Guías relacionadas:** [Detalles del pedido](https://docs.ordering.co/es/docs/products/driver-app/deliveries/order-details/) · [Historial de entregas](https://docs.ordering.co/es/docs/products/driver-app/history/delivery-history/) · [Problemas de entrega](https://docs.ordering.co/es/docs/products/driver-app/deliveries/delivery-problems/) · [Mensajes](https://docs.ordering.co/es/docs/products/driver-app/communication/messages/)