Reseñar a un cliente
Driver App puede mostrar Review customer en los detalles configurados de pedidos anteriores que cumplan los controles locales de visibilidad, cuando el pedido tiene un cliente y aún no incluye un objeto de reseña de cliente. El formulario recoge una calificación y comentarios opcionales para esa relación entre el pedido y el cliente.
Disponibilidad
La acción puede aparecer en pedidos completados, rechazados, cancelados, fallidos u otros estados terminales configurados. Permanece oculta cuando:
- el pedido no tiene un estado anterior configurado que cumpla los controles locales de visibilidad;
- al pedido le falta el identificador de cliente; o
- el pedido ya incluye un objeto de reseña de cliente.
Que no aparezcan estrellas o calificación no demuestra que se pueda enviar otra reseña. Puede haber un objeto de reseña con una calificación de cero, vacía u otro valor no visible que oculte igualmente Review customer.
Antes de comenzar
Confirma que vas a reseñar al cliente y pedido correctos. Una reseña enviada puede crear una relación persistente, ejecutar complementos de reseña, actualizar la presentación local del pedido, emitir un evento de la aplicación y afectar vistas posteriores de la cuenta o informes.
Escribe un comentario objetivo y pertinente para la entrega. No incluyas direcciones, datos de contacto, datos de pago, instrucciones de acceso, credenciales, datos médicos ni otra información confidencial.
Completar la tarea
- Abre un pedido anterior configurado que muestre Review customer en Order details.
- Selecciona Review customer.
- Elige una calificación de 1 a 5: Terrible, Bad, Okay, Good o Great.
- Selecciona las sugerencias de comentario rápido pertinentes.
- Si quieres, añade un comentario breve en Comments.
- Revisa la calificación y el comentario combinado final. Cambiar la calificación borra los comentarios rápidos seleccionados, pero el texto que escribiste por separado puede permanecer.
- Selecciona Send Review una sola vez y espera mientras el botón muestra Loading.
El cliente puede permitir Send Review mientras la calificación aún es cero, pero el código revisado de la API requiere una calificación de al menos 1. Elige una calificación antes de enviar.
Verificar el resultado
Pulsar un botón solo demuestra que Driver App intentó solicitar una reseña. Un aviso de éxito, cierre del modal, estrella local o evento de aplicación representa el procesamiento de la respuesta por el cliente; no demuestra persistencia en el servicio implementado, ejecución de complementos, moderación, informes ni visibilidad en otro lugar.
Vuelve a abrir o actualizar el pedido y comprueba si sigue apareciendo Review customer. Si no está claro el resultado, no la envíes de nuevo inmediatamente. Se puede rechazar una reseña duplicada para el mismo pedido, cliente y tipo de reseñador.
Estados y variaciones
| Estado | Qué aparece | Interpretación segura |
|---|---|---|
| Pedido candidato visible para el cliente y sin objeto de reseña | Review customer | Solo es una acción candidata; siguen aplicándose las comprobaciones de relación y duplicados de la API. |
| Existe un objeto de reseña | La acción está oculta | El cliente considera que ya se reseñó el pedido aunque no se vea una estrella de calificación. |
| Calificación mayor que 0 | Puede aparecer una estrella en los detalles del cliente | Es un valor mostrado, no prueba de publicación ni de finalización del proveedor. |
| Modal abierto, calificación 0 | Escala de calificación y Send Review | Elige de 1 a 5 antes de enviar. |
| Calificación de 1 a 5 | Comentarios rápidos específicos de la calificación | Solo es una selección local del cliente. |
| Se seleccionaron comentarios rápidos | Se combinan las sugerencias en el comentario de reseña | Revisa el texto final para verificar su pertinencia y privacidad. |
| Comentario adicional | Texto libre opcional | No se garantiza moderación, privacidad ni visibilidad. |
| Cargando | El texto del botón cambia a Loading | Espera; no pulses repetidamente. |
| Error | Aviso de error | Cierra el aviso, verifica el pedido y la calificación y evita un reintento inmediato. |
| Estado del cliente con apariencia de éxito | Aviso, evento, cierre del modal o calificación mostrada más adelante | No demuestra persistencia en producción ni resultados posteriores. |
| Reseña de pedido agrupado | La rama compartida del código está oculta en la composición aceptada | No hay un procedimiento de reseña agrupada ni afirmación de éxito para todos los miembros. |
Solución de problemas
- Si no aparece Review customer, verifica el estado del pedido, que tenga cliente y si ya hay un objeto de reseña adjunto.
- Si no aparece una estrella, no supongas que se puede reseñar el pedido; actualízalo y comprueba si aparece la acción.
- Si la API rechaza una calificación de 0, vuelve a abrir el formulario y elige de 1 a 5.
- Si el modal informa de un duplicado o error de relación, no crees otra reseña para otro pedido ni uses un control agrupado como alternativa.
- Si no está claro el resultado del envío, espera y actualiza el pedido individual antes de volver a intentarlo.
Guías relacionadas: Detalles del pedido · Historial de entregas · Problemas de entrega · Mensajes