Usar el chat de pedidos
El chat de pedidos reúne mensajes y eventos del pedido en una conversación asociada con un solo pedido. Esta descripción general se limita a reconocer y consultar la conversación. No explica cómo enviar texto, elegir destinatarios, marcar mensajes como leídos, contactar a un participante ni adjuntar contenido multimedia.
:::warning Abrir el chat no es un comprobante pasivo
Al abrir una conversación de pedido se puede iniciar una solicitud para registrar los mensajes como leídos. Al salir de la conversación se puede iniciar esa solicitud otra vez. Que aparezca un hilo, cambie el conteo de no leídos o se muestre una pantalla anterior no demuestra que se haya autorizado o aceptado una confirmación de lectura ni que otro participante pueda verla.
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Disponibilidad
Los repartidores con sesión iniciada pueden acceder a una conversación desde un pedido compatible o el área Messages, si el pedido actual está disponible para la cuenta Driver. El encabezado identifica el contexto actual de negocio o cliente y muestra un número de pedido enmascarado.
Usa el chat solo para pedidos que estés autorizado a gestionar. Que aparezca en una lista, encabezado, avatar o conversación cargada no demuestra de forma independiente una asignación, identidad del participante ni autorización para enviar mensajes.
Abrir esta función
Desde un pedido o entrada de conversación disponible, abre el chat una vez y espera a que termine la carga. Antes de leer el hilo, revisa el encabezado:
| Elemento del encabezado | Interpretación segura |
|---|---|
| Nombre del negocio o cliente | La interfaz actual asoció los datos del participante con el contexto del pedido cargado. |
| Subtítulo Business o Customer | La vista de conversación eligió ese modo de participante. |
| Order No. enmascarado | La página muestra el contexto correspondiente al pedido sin exponer el identificador completo. |
| Flecha atrás | Vuelve a la pantalla anterior de Driver App; no confirma que se haya leído un mensaje. |
El hilo puede contener mensajes de participantes, entradas de eventos de pedido, marcas de tiempo, nombres y roles de remitentes y avatares de destinatarios. Una burbuja de mensaje presenta el estado devuelto o local; no demuestra que todos los participantes previstos lo recibieran o leyeran.
Estados y variaciones
| Estado visible | Qué significa | Límite importante |
|---|---|---|
| Esqueleto de carga o indicador de actividad | Aún no se resolvieron los datos del pedido o mensajes. | No concluyas que la conversación está vacía. |
| Entrada Order placed | La interfaz generó una entrada inicial del contexto del pedido. | No es un mensaje de participante ni un comprobante de estado del pedido. |
| Burbuja izquierda o derecha | La interfaz agrupó un mensaje devuelto según el usuario actual. | El lado, color o avatar no demuestra entrega ni lectura. |
| Nombre y rol del remitente | Se muestran los datos devueltos del autor de esa burbuja. | No verifica de forma independiente su identidad. |
| Avatares Sent to | El mensaje incluye una lista de audiencia devuelta para mostrar. | Que aparezca no demuestra autorización ni entrega. |
| Entrada de evento de pedido | Se formatearon datos de un cambio devuelto como evento de pedido. | No demuestra que el cambio subyacente esté actualizado o completo. |
| Mensaje de pedido anterior | El historial puede seguir visible después de que el pedido termine. | El cuadro de redacción puede no estar disponible aunque se pueda consultar el historial. |
| Aviso de repartidor retirado del pedido | El pedido cargado ya no tiene un repartidor en el estado actual de la aplicación. | Sigue el aviso y sal de la conversación; no uses el chat para probar la asignación. |
| Hilo aparentemente vacío | Ninguna burbuja de mensaje pasó los filtros actuales de carga, pedido, audiencia, tipo o configuración. | No demuestra que no existan registros de mensajes. |
| Aparece una burbuja nueva con la conversación abierta | El manejo local del socket añadió un mensaje que no estaba presente. | Que aparezca en esta pantalla no demuestra entrega duradera ni lectura. |
Es posible que se oculten entradas de registro de pedido para un repartidor cuando el proyecto actual deshabilita su presentación. También se filtran los valores de audiencia de mensajes antes de mostrar una burbuja. Son decisiones visuales, no garantías de seguridad.
Límites para consultar
- No uses una conversación real para probar si cambian los conteos o comprobantes de lectura. Abrirla y salir puede iniciar efectos relacionados con lectura.
- En esta descripción general no escribas texto, selecciones mensajes rápidos o destinatarios, uses el control de envío ni vuelvas a intentar enviar. El envío queda excluido del procedimiento público hasta que se corrija y revise su contrato de autorización.
- No abras controles de adjunto, firma, documento, llamada, SMS o copia como parte de esta guía. Tienen responsables independientes de dispositivo, privacidad, contacto y contenido multimedia.
- No deduzcas acceso de un participante a partir de avatares, posición de burbujas, etiquetas de audiencia o ausencia de errores.
Solución de problemas
La conversación sigue cargando
Espera a que termine la lectura actual. Comprueba la conexión sin volver a abrir la conversación repetidamente. Si el estado no cambia, vuelve atrás una vez y contacta al operador que da soporte a tu cuenta Driver; no envíes un mensaje de prueba.
El hilo parece vacío
Confirma el número de pedido enmascarado y modo de participante del encabezado. La carga, estado del pedido, configuración del proyecto, tipo de mensaje y filtros de audiencia pueden afectar lo mostrado. Una pantalla vacía no demuestra que no exista una conversación.
Falta un mensaje esperado
No envíes otro mensaje para probar la entrega. Confirma que abriste el pedido autorizado correcto y luego pide al operador del proyecto que revise la conversación. Driver App no proporciona un comprobante de finalización solo porque aparezca una burbuja.
El chat indica que terminó el pedido
La conversación puede seguir disponible para consulta, pero no se puede redactar en estados de pedido terminado. Usa el estado y proceso de soporte actuales del pedido; no intentes eludir el cuadro de redacción deshabilitado.
Driver App dice que te quitaron del pedido
Acepta el aviso y sal de la conversación. La responsabilidad de asignación pertenece al flujo actual del pedido y al operador. No uses la visibilidad del chat como prueba de que sigues asignado.
Guías relacionadas: Descripción general de Driver App · Entender el inicio y la carga · Aceptar una solicitud de entrega