--- title: "Datos de contacto y traspasos | Documentación de Ordering.co" description: "Entiende los controles de contacto visibles del negocio o cliente sin llamar, enviar mensajes, copiar datos privados ni abrir un proveedor." canonical: https://docs.ordering.co/es/docs/products/driver-app/communication/contact-business-customer/ --- # Contactar a un negocio o cliente Driver App puede mostrar datos de contacto de negocios o clientes en los detalles del pedido y detectar secuencias que parezcan números de teléfono en el chat del pedido. Según los datos visibles, el cliente puede ofrecer traspasos a correo electrónico, teléfono, **Copy Text**, **Call** o **Text**. Esta referencia es solo previa a la acción. Mientras la usas, no llames, envíes SMS o correo, copies contenido privado de pedidos ni abras un proveedor de mapas. Que aparezcan un valor o un control no demuestra que el contacto sea correcto, esté autorizado, sea accesible o seguro para compartir, ni que el sistema operativo o proveedor haya completado la acción. ## Disponibilidad La presentación del contacto depende de que los resultados autenticados del pedido, detalles o chat incluyan los datos pertinentes del negocio, cliente o texto de mensaje. En algunos estados logísticos se ocultan los campos del negocio. Si faltan datos o tienen un formato incorrecto, es posible que no aparezca un control o que salga un aviso de enlace no válido o no compatible. La relación y lectura actual del pedido son independientes del permiso para contactar a una persona. Antes de usar datos reales de contacto, sigue las políticas de privacidad y entrega de tu organización. ## Matriz de estados y resultados | Estado visible | Controles posibles | Intención definida por el código fuente | Qué sigue sin confirmarse | | ------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | | Detalles del negocio desplegados | Correo, celular, teléfono, dirección, notas | Preparar un traspaso a correo, teléfono o proveedor de dirección | Titularidad del contacto, consentimiento, compatibilidad del proveedor o entrega | | Detalles del cliente desplegados | Correo, celular, teléfono, dirección y notas | Preparar un traspaso a correo, teléfono o proveedor de dirección | Identidad, consentimiento, exactitud o autorización de la tarea | | Teléfono no válido | El texto de contacto puede permanecer visible; el enlace puede marcarse como no válido. | Mostrar un aviso de número no válido en vez de llamar. | Un número de reemplazo correcto | | Enlace de correo o dirección no compatible | Valor visible, pero el traspaso al proveedor no está disponible | Mostrar un aviso de enlace no compatible. | Que otro proveedor lo pueda gestionar de forma segura | | Se mantiene presionado un mensaje del chat | **Copy Text** y **Call**/**Text** si se detecta una secuencia parecida a un teléfono | Copiar el mensaje completo o abrir un esquema de teléfono/SMS | Que los dígitos detectados sean el contacto real o previsto | | El texto del chat no contiene una secuencia parecida a un teléfono | Solo **Copy Text** y **Cancel** | Intención de copiar al portapapeles local o cerrar el menú | Que el contenido del mensaje sea seguro para copiar o compartir | | Se cierra el menú de contacto con **Cancel** | El menú se cierra localmente | No se realiza un traspaso externo | Que no haya habido otra acción de contacto en otro lugar | | Control para copiar en detalles del pedido | Puede copiar un resumen amplio con datos de contacto y pedido | Escritura local al portapapeles | Privacidad, redacción, destino o uso posterior del texto | El detector del chat usa la primera secuencia que parece un número telefónico y contiene suficientes dígitos; quita el formato al preparar las opciones Call/Text. No puede saber si esa secuencia es un número de teléfono, una referencia de pedido, información desactualizada o el destinatario previsto. ## Efectos y límites | Límite | Comportamiento del cliente | Límite público | | ------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Mostrar datos de contacto | Presenta los nombres, correos, teléfonos, direcciones y notas devueltos. | Son datos privados de pedidos, no una fuente de directorio verificada. | | Teléfono | Prepara una URL telefónica para el dispositivo. | En algunas rutas telefónicas no se comprueba la disponibilidad; no se confirma que se abra, suene o contesten. | | SMS | Prepara una URL de mensajería del dispositivo a partir de los dígitos detectados y depurados. | No se confirma que se abra un borrador, se envíe o entregue. | | Correo electrónico | Comprueba si un proveedor del dispositivo informa que admite la URL antes de abrirla. | No se confirma que se abra un borrador, se envíe o entregue. | | Portapapeles | Copia localmente el texto del chat o un resumen amplio de los detalles del pedido. | La permanencia, privacidad y divulgación posterior del portapapeles quedan fuera del control de Driver App. | | Dirección/mapa | Prepara una URL de dirección o coordenadas específica de la plataforma. | Es un traspaso a un proveedor de mapas o navegación, no la confirmación de contacto. | | Chat/lectura/escritura | La detección de contactos trabaja con el texto del mensaje visible. | La participación en el mensaje, autorización de envío, confirmación de lectura y visibilidad en el servidor son independientes. | ## Interpretar con seguridad los controles de contacto - Despliega los datos de contacto solo si hacen falta para la entrega activa. - Mantén privados los datos de contacto del cliente y del pedido; no los incluyas en tickets de soporte ni informes compartidos. - Copiar texto del mensaje o pedido puede dejar información privada en el portapapeles del dispositivo. Usa solo los datos necesarios para la entrega activa. - **Call**, **Text**, correo, teléfono, direcciones y enlaces de mapa pueden abrir aplicaciones externas o compartir información. Úsalos solo si hacen falta para la entrega y confirma primero el destinatario o destino. - Usa **Cancel** para cerrar sin traspaso el menú de contacto del chat. - Si un contacto real es necesario para la operación, sigue un flujo con autorización independiente y verifica el resultado de la aplicación externa por separado. ## Variaciones de plataformas y proveedores - iOS y Android usan esquemas distintos para direcciones y mapas, y pueden enviar llamadas, SMS, correos y mapas a distintos proveedores instalados. - El dispositivo puede informar que un esquema no es compatible, rechazarlo o mostrar un selector; ninguno de esos estados confirma el contacto. - El formato y comportamiento de teléfono y SMS pueden variar según el país, proveedor y aplicación instalada. - El portapapeles puede conservar los datos fuera de Driver App y otras aplicaciones pueden leerlos según las políticas de la plataforma. ## Solución de problemas | Lo que ves | Qué comprobar | Recuperación segura | | ---------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | No aparece información de contacto | Relación con el pedido actual, detalles devueltos y visibilidad según logística/estado | No obtengas datos de contacto de otro producto. Pide al responsable del pedido que confirme el canal compatible. | | Aviso **Invalid number** | El formato del teléfono devuelto no cumple la ruta del cliente. | No edites ni adivines el número; informa únicamente que el campo de teléfono no es válido. | | Aviso de enlace no compatible | Ningún proveedor informó compatibilidad o la URL no está disponible. | Cierra el aviso; no construyas ni pegues manualmente una URL privada. | | El chat detecta el número incorrecto | El detector encontró dígitos parecidos a un teléfono, no una identidad verificada. | Selecciona **Cancel**. No llames, envíes mensajes ni copies el número. | | Se abre una aplicación externa, pero no queda claro el resultado | Driver App pasó el control al sistema operativo/proveedor. | No lo repitas. Vuelve a Driver App y verifica solo el estado visible allí. | | Copiaste datos de contacto por accidente | Ahora hay información privada de pedido o mensaje en el portapapeles. | Sigue el proceso aprobado de limpieza de dispositivo/privacidad de tu organización; no pegues ni compartas los datos. | | Una dirección abre un mapa en vez del control de contacto | La gestión de direcciones pertenece al proveedor de navegación. | Sigue la guía de navegación; no deduzcas que se llegó al lugar o se completó un contacto. | **Guías relacionadas:** [Detalles del pedido](https://docs.ordering.co/es/docs/products/driver-app/deliveries/order-details/) · [Ver conversaciones de pedidos](https://docs.ordering.co/es/docs/products/driver-app/communication/messages/) · [Usar el chat de pedidos](https://docs.ordering.co/es/docs/products/driver-app/communication/order-chat/) · [Abrir la navegación externa](https://docs.ordering.co/es/docs/products/driver-app/maps/open-navigation/)