Contactar a un negocio o cliente

Driver App puede mostrar datos de contacto de negocios o clientes en los detalles del pedido y detectar secuencias que parezcan números de teléfono en el chat del pedido. Según los datos visibles, el cliente puede ofrecer traspasos a correo electrónico, teléfono, Copy Text, Call o Text.

Esta referencia es solo previa a la acción. Mientras la usas, no llames, envíes SMS o correo, copies contenido privado de pedidos ni abras un proveedor de mapas. Que aparezcan un valor o un control no demuestra que el contacto sea correcto, esté autorizado, sea accesible o seguro para compartir, ni que el sistema operativo o proveedor haya completado la acción.

Disponibilidad

La presentación del contacto depende de que los resultados autenticados del pedido, detalles o chat incluyan los datos pertinentes del negocio, cliente o texto de mensaje. En algunos estados logísticos se ocultan los campos del negocio. Si faltan datos o tienen un formato incorrecto, es posible que no aparezca un control o que salga un aviso de enlace no válido o no compatible.

La relación y lectura actual del pedido son independientes del permiso para contactar a una persona. Antes de usar datos reales de contacto, sigue las políticas de privacidad y entrega de tu organización.

Matriz de estados y resultados

Estado visible	Controles posibles	Intención definida por el código fuente	Qué sigue sin confirmarse
Detalles del negocio desplegados	Correo, celular, teléfono, dirección, notas	Preparar un traspaso a correo, teléfono o proveedor de dirección	Titularidad del contacto, consentimiento, compatibilidad del proveedor o entrega
Detalles del cliente desplegados	Correo, celular, teléfono, dirección y notas	Preparar un traspaso a correo, teléfono o proveedor de dirección	Identidad, consentimiento, exactitud o autorización de la tarea
Teléfono no válido	El texto de contacto puede permanecer visible; el enlace puede marcarse como no válido.	Mostrar un aviso de número no válido en vez de llamar.	Un número de reemplazo correcto
Enlace de correo o dirección no compatible	Valor visible, pero el traspaso al proveedor no está disponible	Mostrar un aviso de enlace no compatible.	Que otro proveedor lo pueda gestionar de forma segura
Se mantiene presionado un mensaje del chat	Copy Text y Call/Text si se detecta una secuencia parecida a un teléfono	Copiar el mensaje completo o abrir un esquema de teléfono/SMS	Que los dígitos detectados sean el contacto real o previsto
El texto del chat no contiene una secuencia parecida a un teléfono	Solo Copy Text y Cancel	Intención de copiar al portapapeles local o cerrar el menú	Que el contenido del mensaje sea seguro para copiar o compartir
Se cierra el menú de contacto con Cancel	El menú se cierra localmente	No se realiza un traspaso externo	Que no haya habido otra acción de contacto en otro lugar
Control para copiar en detalles del pedido	Puede copiar un resumen amplio con datos de contacto y pedido	Escritura local al portapapeles	Privacidad, redacción, destino o uso posterior del texto

El detector del chat usa la primera secuencia que parece un número telefónico y contiene suficientes dígitos; quita el formato al preparar las opciones Call/Text. No puede saber si esa secuencia es un número de teléfono, una referencia de pedido, información desactualizada o el destinatario previsto.

Efectos y límites

Límite	Comportamiento del cliente	Límite público
Mostrar datos de contacto	Presenta los nombres, correos, teléfonos, direcciones y notas devueltos.	Son datos privados de pedidos, no una fuente de directorio verificada.
Teléfono	Prepara una URL telefónica para el dispositivo.	En algunas rutas telefónicas no se comprueba la disponibilidad; no se confirma que se abra, suene o contesten.
SMS	Prepara una URL de mensajería del dispositivo a partir de los dígitos detectados y depurados.	No se confirma que se abra un borrador, se envíe o entregue.
Correo electrónico	Comprueba si un proveedor del dispositivo informa que admite la URL antes de abrirla.	No se confirma que se abra un borrador, se envíe o entregue.
Portapapeles	Copia localmente el texto del chat o un resumen amplio de los detalles del pedido.	La permanencia, privacidad y divulgación posterior del portapapeles quedan fuera del control de Driver App.
Dirección/mapa	Prepara una URL de dirección o coordenadas específica de la plataforma.	Es un traspaso a un proveedor de mapas o navegación, no la confirmación de contacto.
Chat/lectura/escritura	La detección de contactos trabaja con el texto del mensaje visible.	La participación en el mensaje, autorización de envío, confirmación de lectura y visibilidad en el servidor son independientes.

Interpretar con seguridad los controles de contacto

• Despliega los datos de contacto solo si hacen falta para la entrega activa.
• Mantén privados los datos de contacto del cliente y del pedido; no los incluyas en tickets de soporte ni informes compartidos.
• Copiar texto del mensaje o pedido puede dejar información privada en el portapapeles del dispositivo. Usa solo los datos necesarios para la entrega activa.
• Call, Text, correo, teléfono, direcciones y enlaces de mapa pueden abrir aplicaciones externas o compartir información. Úsalos solo si hacen falta para la entrega y confirma primero el destinatario o destino.
• Usa Cancel para cerrar sin traspaso el menú de contacto del chat.
• Si un contacto real es necesario para la operación, sigue un flujo con autorización independiente y verifica el resultado de la aplicación externa por separado.

Variaciones de plataformas y proveedores

• iOS y Android usan esquemas distintos para direcciones y mapas, y pueden enviar llamadas, SMS, correos y mapas a distintos proveedores instalados.
• El dispositivo puede informar que un esquema no es compatible, rechazarlo o mostrar un selector; ninguno de esos estados confirma el contacto.
• El formato y comportamiento de teléfono y SMS pueden variar según el país, proveedor y aplicación instalada.
• El portapapeles puede conservar los datos fuera de Driver App y otras aplicaciones pueden leerlos según las políticas de la plataforma.

Solución de problemas

Lo que ves	Qué comprobar	Recuperación segura
No aparece información de contacto	Relación con el pedido actual, detalles devueltos y visibilidad según logística/estado	No obtengas datos de contacto de otro producto. Pide al responsable del pedido que confirme el canal compatible.
Aviso Invalid number	El formato del teléfono devuelto no cumple la ruta del cliente.	No edites ni adivines el número; informa únicamente que el campo de teléfono no es válido.
Aviso de enlace no compatible	Ningún proveedor informó compatibilidad o la URL no está disponible.	Cierra el aviso; no construyas ni pegues manualmente una URL privada.
El chat detecta el número incorrecto	El detector encontró dígitos parecidos a un teléfono, no una identidad verificada.	Selecciona Cancel. No llames, envíes mensajes ni copies el número.
Se abre una aplicación externa, pero no queda claro el resultado	Driver App pasó el control al sistema operativo/proveedor.	No lo repitas. Vuelve a Driver App y verifica solo el estado visible allí.
Copiaste datos de contacto por accidente	Ahora hay información privada de pedido o mensaje en el portapapeles.	Sigue el proceso aprobado de limpieza de dispositivo/privacidad de tu organización; no pegues ni compartas los datos.
Una dirección abre un mapa en vez del control de contacto	La gestión de direcciones pertenece al proveedor de navegación.	Sigue la guía de navegación; no deduzcas que se llegó al lugar o se completó un contacto.

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