Guardar el número de teléfono de un cliente
Usa el flujo del centro de llamadas únicamente cuando el número de teléfono y la dirección del cliente sean necesarios para un pedido o una interacción de soporte autorizados. Los números de teléfono, direcciones, nombres e historiales de pedidos son datos personales. Recopila la información mínima necesaria, explica el propósito según la política aprobada para clientes y nunca copies esos datos en notas, capturas, chats ni otros sistemas sin autorización.
Usa datos reales de clientes solo para pedidos o interacciones de soporte autorizados. Utiliza valores sintéticos o redactados en los ejemplos y no copies información personal en materiales compartidos.
Atender la llamada de forma segura
- Pide el número de teléfono del cliente únicamente cuando lo requiera el flujo aprobado.
- Busca un registro de cliente existente mediante la interfaz autorizada del centro de llamadas.
- Confirma con el cliente que el registro coincide usando la información mínima necesaria; no leas lugares guardados, historial de pedidos ni detalles de cuenta que no estén relacionados.
- Si no existe un registro, crea uno únicamente si el agente está autorizado y se cumplen las condiciones de consentimiento y política correspondientes.
- Recopila la dirección solo cuando sea necesaria para el pedido o método de servicio previsto y verifícala con el cliente antes de cualquier acción autorizada relacionada con el pedido.
Separar la creación del registro de la realización del pedido
Crear un registro de cliente, guardar un número de teléfono, guardar una dirección y realizar un pedido son acciones distintas, con límites propios de privacidad y efectos. Un formulario rápido no demuestra consentimiento, que se haya guardado correctamente, que la dirección sea válida, que se haya creado el pedido, que se haya aceptado el pago ni que se haya completado la entrega.
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