---
title: "Agentes de Call Center | Documentación de Ordering.co"
description: "Gestiona las cuentas de agentes de Call Center y las tiendas asignadas desde el Dashboard."
canonical: https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/users/call-center-agents/
---

# Agentes de Call Center

Abre **Usuarios → Agentes del centro de llamadas** como administrador para consultar las cuentas. Busca por nombre, correo o teléfono, o usa las pestañas de estado y los filtros. **Pedidos propios** cuenta los pedidos asociados al agente.

[![Directorio de agentes de Call Center con un agente ficticio y su tienda asignada](https://docs.ordering.co/es/assets/images/callcenter-agents-es-a4d08fa8d483a9ea24985f78fcf60475.webp)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/callcenter-agents-es-a4d08fa8d483a9ea24985f78fcf60475.webp)

## Crea o consulta una cuenta de agente

Elige **Añadir agente del centro de llamadas**, completa los campos requeridos y guarda. Para consultar una cuenta existente, selecciona su fila y abre **Perfil**. Usa los controles de estado para cambiar el acceso y lee la confirmación antes de desactivar al agente.

## Asigna tiendas al agente

Abre **Tiendas** en la ficha. Revisa **Tiendas asignadas**, marca las altas o bajas y selecciona **Guardar tiendas**. Comprueba la lista guardada antes de usar la cuenta en Call Center.

[![Ficha del agente de Call Center con tiendas asignadas y el catálogo de tiendas para agregar](https://docs.ordering.co/es/assets/images/callcenter-agents-stores-es-7e0874bf40f7587d5f821c77e483a59a.webp)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/callcenter-agents-stores-es-7e0874bf40f7587d5f821c77e483a59a.webp)

La asignación de tiendas pertenece a la cuenta. La franquicia seleccionada por el sitio de Call Center se configura por separado. Consulta [Filtrar el centro de llamadas por franquicia](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/users/call-center-agents/filter-by-franchise/) para comprobar el alcance que ve el agente.