Call Center Agents
Las cuentas Call Center Agent usan el nivel de usuario 9. Los administradores autorizados pueden consultar los detalles, el estado y las asignaciones de negocios, según los permisos y funciones habilitados para el proyecto.
La ruta /users/callcenter-agents acepta el nivel 0. El elemento Users de la barra lateral requiere el nivel 0, excluye tipos de cuenta de solo lectura y muestra esta opción únicamente cuando la configuración aplicable del código fuente la habilita. Estas condiciones del cliente no sustituyen la autorización de la API.
Consultar la lista de agentes
- La página fija en nivel 9 el tipo de usuario de la lista y de los usuarios nuevos.
- El estado de consulta permite filtrar por estado activo, paginar y buscar en los campos de identidad y contacto.
- Al seleccionar un registro pueden aparecer detalles del perfil y asignaciones de negocios.
Los registros de agentes pueden incluir nombres, correos electrónicos, teléfonos, direcciones, fechas de nacimiento, fotos, datos de verificación de cuenta, lugares guardados, historial de pedidos y tokens push. Usa solo la información necesaria para una tarea autorizada de cuenta o soporte y oculta los datos personales antes de compartir ejemplos. Crea o modifica un agente únicamente si tienes los permisos necesarios de identidad y acceso.
Añadir y administrar agentes
El formulario de gestión de usuarios puede mostrar el diseño Business Owners y la opción Call center agent. Call Center Agent corresponde al nivel 9; los campos, roles y asignaciones disponibles pueden variar según el proyecto. Confirma el rol y el alcance de tiendas con el administrador antes de crear una cuenta.
La página de gestión de usuarios ofrece la acción para añadir una cuenta.
El formulario de identidad puede solicitar nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, contraseña, imagen y tipo de usuario. Solo un administrador de identidad autorizado debe crear el registro. No compartas contraseñas ni datos personales.
Límites del perfil y de las asignaciones
El formulario compartido puede registrar un usuario de nivel 9 con campos de perfil, contacto, credenciales e imagen definidos por la configuración. El menú de detalles añade Businesses para el nivel 9 y solicita la relación businesses_agent. Guardar la colección seleccionada es una escritura de actualización del usuario cuya API puede reemplazar las relaciones agente-negocio.
El perfil puede incluir lugares guardados, historial de pedidos y tokens push. Trátalos como registros operativos privados y accede a ellos solo cuando sean necesarios para una tarea autorizada.
Actualizar el perfil, cambiar el estado o el rol, cambiar la contraseña, eliminar, eliminar en bloque y asignar negocios puede afectar la identidad o el acceso. Cambiar la contraseña también puede revocar otras sesiones.
Usar estos límites para planificar de forma segura
- Una organización con varias tiendas solo debe usar relaciones agente-negocio asignadas después de que el propietario confirme el alcance de tiendas previsto.
- Un flujo de atención al cliente puede mostrar un subconjunto aprobado del contexto del cliente, pero la ruta de agente no autoriza a editar pedidos ni consultar todos los campos de cada perfil.
- Un flujo relacionado con entregas requiere sus propias autorizaciones de rol, asignación, pedidos y privacidad; ver un tipo de usuario no demuestra que exista seguimiento de rendimiento ni acceso de conductor.
- Los tokens push son identificadores sensibles de dispositivos; no los uses como lista general de comunicación ni los incluyas en documentación.
Lista de comprobación conservadora
- Consulta solo los datos personales, asignaciones, tokens push, pedidos o sesiones necesarios para tu tarea autorizada.
- Verifica el estado de la cuenta después de guardar cambios, especialmente los cambios de rol, contraseña o asignación.
- Un mensaje de confirmación no garantiza que el cambio se haya aplicado en todos los servicios relacionados; comprueba el estado antes de repetir la acción.
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