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Configurar impuestos y cargos para clientes

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Tax & fees contiene ajustes de impuestos, cargos de servicio e impuestos de entrega de una tienda. En la misma pestaña, Customer fees ofrece un control más específico de cargos adicionales, fijos o porcentuales, que pueden limitarse a un tipo de entrega, forma de pago o plataforma y programarse para aplicarse solo dentro de un intervalo de fechas.

Configura impuestos y cargos de servicio​

  1. Selecciona la tienda que quieres configurar. Sus ajustes se abren en un panel nuevo.

    Panel de ajustes de la tienda

  2. Selecciona Tax and Fees. El panel capturado muestra Tax percentage, Service fee settings in %, Delivery tax included on delivery fee y Delivery tax percentage %.

    Pestaña Tax and Fees en los ajustes de la tienda

Desglose de checkout capturado​

La captura siguiente muestra un desglose del checkout con Service fee (2%) y Delivery Fee. No verifica la configuración de Tax & fees ni muestra el efecto de un ajuste guardado en el checkout.

Desglose de checkout capturado con filas Service fee y Delivery Fee

Customer fees​

Customer fees ofrece a un marketplace un control detallado de cómo y cuándo se trasladan cargos adicionales a los clientes; por ejemplo, para cubrir mayores costos operativos en transacciones en efectivo o aplicar recargos de temporada, sin mantener un cargo fijo siempre activo.

Por qué los marketplaces usan customer fees​

  • Compensar costos operativos: aplicar un cargo pequeño a pedidos Cash on Delivery para cubrir la gestión manual y el riesgo logístico.
  • Comodidad de la plataforma: aplicar un cargo fijo pequeño por pedido para contribuir al mantenimiento de la infraestructura del marketplace.
  • Recargos específicos de servicio: aplicar un cargo solo a pedidos Delivery y mantener Pickup sin cargos para fomentar cierto comportamiento de los clientes.
  • Gestionar la demanda máxima: aplicar un cargo con fechas limitadas durante feriados o eventos de mucho tráfico para gestionar la capacidad de entrega.

Define el cargo​

En la pestaña Tax & Fees mencionada arriba, selecciona Add New para abrir la configuración Add Customer Fee:

  • Name: una etiqueta clara que el cliente verá durante el checkout, por ejemplo, «Service Convenience Fee». Un nombre claro explica el cargo y puede reducir el abandono del carrito.
  • Fijo o porcentaje: elige un monto fijo, como $3.00, o un porcentaje del total del pedido.
  • Fixed minimum: si usas un porcentaje, define un mínimo para que los pedidos de poco valor cubran los costos básicos de procesamiento.

Especifica a quién se aplica el cargo​

Un customer fee no tiene que aplicarse globalmente; puede activarse según decisiones específicas del cliente:

  • Delivery type: limita el cargo a Delivery o Pickup.
  • Payment method: aplica el cargo solo a una forma específica, como Cash.
  • Site (platform): limita el cargo a una plataforma específica, como el sitio web del marketplace, una aplicación o un kiosco.

Programa el cargo​

Usa Limit by date range para definir fechas de inicio y fin. El cargo aparecerá y desaparecerá automáticamente del checkout sin una actualización manual.

Consejos​

  • Usa el campo Name para explicar claramente el propósito del cargo durante el checkout; la transparencia puede reducir el abandono del carrito.
  • Empieza con un cargo fijo pequeño para una forma de pago específica, como Cash, y mide su efecto en la conversión antes de ampliarlo.
  • Si defines un cargo porcentual, establece siempre un Fixed minimum para que los pedidos pequeños sigan siendo rentables.

Casos de uso​

  • Restaurantes y cafeterías locales: configuran impuestos y cargos de servicio distintos para consumo en el local, pedidos para llevar y entrega según el costo real de cada servicio.
  • Sitios de comercio electrónico: aplican tasas de impuestos que cumplen las regulaciones locales y definen cargos de servicio por envío y gestión.
  • Servicios de entrega: ajustan los cargos según la distancia o el tamaño del pedido para obtener una estructura de precios justa.
  • Negocios con varias ubicaciones: configuran porcentajes de impuestos y cargos por tienda para corresponder a las reglas fiscales y condiciones de mercado locales.