--- title: "Administrador de reseñas | Documentación de Ordering.co" description: "Revisa comentarios de Business, Driver, Customer, Professional y Product, exporta CSV en pestañas compatibles y modera reseñas de negocios." canonical: https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/reports/review-manager/ --- # Review manager Abre **Reports** → **Reviews manager** como administrador del proyecto. Elige la pestaña del tipo de opinión que quieres consultar. ![Reviews manager con cinco pestañas de opiniones y una tienda de prueba](https://docs.ordering.co/img/docs/dashboard/reports/current/review-manager-es.webp) ## Introducción Un sistema de gestión de reseñas ayuda a consultar cómo califican los clientes a negocios, conductores, profesionales y productos. Review manager ofrece una vista combinada de esos comentarios para facilitar el seguimiento de la calidad del servicio. ## Beneficios - **Transparencia:** Los clientes y negocios pueden dejar reseñas, lo que fomenta la responsabilidad de ambas partes. - **Satisfacción del cliente:** Revisar comentarios ayuda a detectar dónde los negocios y conductores necesitan mejorar. - **Toma de decisiones:** Los comentarios detallados respaldan decisiones sobre qué negocios y conductores destacar o retirar. - **Confianza:** Un sistema de reseñas confiable fomenta la recurrencia de clientes. - **Resolución de conflictos:** El historial de calificaciones y comentarios ayuda a resolver disputas. ## Cómo funciona Usa la búsqueda y la paginación para encontrar una fila. En **Products**, selecciona primero un negocio y usa los filtros de producto o categoría disponibles. Selecciona una fila para abrir su ficha. En las pestañas de personas, **Inactive** identifica a un usuario desactivado que conserva su historial de reseñas. ## Exportar y filtrar Abre **Export CSV** en **Business** o **Drivers**. En **Download reviews CSV**, selecciona un periodo y, si hace falta, una tienda o un conductor. El intervalo incluye completos los días de inicio y fin. Comprueba el alcance en el diálogo de exportación antes de descargar. **Customers**, **Professionals** y **Products** ofrecen el detalle de las reseñas en pantalla. ## Moderar una reseña de negocio Abre una tienda en **Business**. En su ficha, usa el interruptor de visibilidad para mostrar u ocultar una reseña del negocio si tu rol permite actualizarla. La reseña permanece en el historial. La visibilidad es independiente del estado de la tienda o de quien escribió la reseña. ## Casos prácticos 1. **Mejorar la calidad del servicio:** Si un conductor de una empresa de entrega recibe continuamente calificaciones bajas, se investigan los motivos. 2. **Reconocer la excelencia:** Si un restaurante recibe sistemáticamente buenas calificaciones, se puede destacar. 3. **Atender a clientes problemáticos:** Si varios negocios califican mal repetidamente a un cliente, ese patrón se puede usar para advertirle o restringirlo. 4. **Resolver conflictos:** Si una reseña negativa se originó por un malentendido, el historial ayuda a mediar. ## Conclusión Usa Review manager para consultar comentarios en ambas direcciones sobre negocios, conductores, clientes, profesionales y productos. Confirma la pestaña, los filtros y tus permisos antes de considerar completa una lista vacía o un CSV. --- ## Detalles de reseñas La ficha muestra la tienda, usuario o producto seleccionado y la información disponible de sus reseñas. Según la pestaña puedes ver puntuación, fecha, comentario y referencia del pedido. Usa las siguientes pestañas para encontrar la opinión correspondiente. ![Ficha de un negocio con una reseña de prueba y control de visibilidad](https://docs.ordering.co/img/docs/dashboard/reports/current/review-detail-es.webp) ### Beneficios de las reseñas detalladas - **Confianza y transparencia:** Las calificaciones y comentarios ayudan a los clientes a tomar decisiones fundamentadas. - **Participación del cliente:** Las reseñas ofrecen un espacio para compartir experiencias. - **Información para el negocio:** Los negocios pueden usar los comentarios para reconocer puntos fuertes y débiles. - **Control de calidad:** Las reseñas negativas destacan áreas que requieren atención; las positivas reconocen un buen trabajo. - **Ventaja competitiva:** Un historial completo de reseñas respalda la transparencia del marketplace. ### Cómo funcionan las reseñas detalladas - **Business** muestra reseñas sobre una tienda y su servicio. - **Drivers** muestra opiniones sobre conductores. - **Customers** muestra reseñas escritas sobre clientes. - **Professionals** muestra opiniones sobre prestadores de servicios. - **Products** muestra reseñas de productos de la tienda seleccionada. ### Configuraciones prácticas 1. **Comercio electrónico:** Los clientes reseñan productos que compraron para que otros compradores comparen su calidad. 2. **Entrega de comida:** Los clientes califican restaurantes, conductores y el servicio general. 3. **Servicios profesionales:** Los usuarios reseñan tutores, personal de limpieza o profesionales independientes. 4. **Transporte compartido:** Conductores y pasajeros pueden calificarse entre sí. ### Conclusión Las reseñas detalladas de negocios, conductores, clientes, profesionales y productos crean un registro transparente. Usa las pestañas, filtros y, cuando exista, la exportación CSV para consultar ese registro; confirma la marca enabled antes de considerar que una reseña oculta se eliminó. --- **Guías relacionadas:** [Reports](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/reports/) · [Business reports](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/reports/business-reports/) · [Reseñas de Customer app](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/orders-support/reviews/)