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Review manager

Abre Reports → Reviews manager como administrador del proyecto. Elige la pestaña del tipo de opinión que quieres consultar.

Reviews manager con cinco pestañas de opiniones y una tienda de prueba

Introducción​

Un sistema de gestión de reseñas ayuda a consultar cómo califican los clientes a negocios, conductores, profesionales y productos. Review manager ofrece una vista combinada de esos comentarios para facilitar el seguimiento de la calidad del servicio.

Beneficios​

  • Transparencia: Los clientes y negocios pueden dejar reseñas, lo que fomenta la responsabilidad de ambas partes.
  • Satisfacción del cliente: Revisar comentarios ayuda a detectar dónde los negocios y conductores necesitan mejorar.
  • Toma de decisiones: Los comentarios detallados respaldan decisiones sobre qué negocios y conductores destacar o retirar.
  • Confianza: Un sistema de reseñas confiable fomenta la recurrencia de clientes.
  • Resolución de conflictos: El historial de calificaciones y comentarios ayuda a resolver disputas.

Cómo funciona​

Usa la búsqueda y la paginación para encontrar una fila. En Products, selecciona primero un negocio y usa los filtros de producto o categoría disponibles. Selecciona una fila para abrir su ficha. En las pestañas de personas, Inactive identifica a un usuario desactivado que conserva su historial de reseñas.

Exportar y filtrar​

Abre Export CSV en Business o Drivers. En Download reviews CSV, selecciona un periodo y, si hace falta, una tienda o un conductor. El intervalo incluye completos los días de inicio y fin. Comprueba el alcance en el diálogo de exportación antes de descargar. Customers, Professionals y Products ofrecen el detalle de las reseñas en pantalla.

Moderar una reseña de negocio​

Abre una tienda en Business. En su ficha, usa el interruptor de visibilidad para mostrar u ocultar una reseña del negocio si tu rol permite actualizarla. La reseña permanece en el historial. La visibilidad es independiente del estado de la tienda o de quien escribió la reseña.

Casos prácticos​

  1. Mejorar la calidad del servicio: Si un conductor de una empresa de entrega recibe continuamente calificaciones bajas, se investigan los motivos.
  2. Reconocer la excelencia: Si un restaurante recibe sistemáticamente buenas calificaciones, se puede destacar.
  3. Atender a clientes problemáticos: Si varios negocios califican mal repetidamente a un cliente, ese patrón se puede usar para advertirle o restringirlo.
  4. Resolver conflictos: Si una reseña negativa se originó por un malentendido, el historial ayuda a mediar.

Conclusión​

Usa Review manager para consultar comentarios en ambas direcciones sobre negocios, conductores, clientes, profesionales y productos. Confirma la pestaña, los filtros y tus permisos antes de considerar completa una lista vacía o un CSV.

Detalles de reseñas​

La ficha muestra la tienda, usuario o producto seleccionado y la información disponible de sus reseñas. Según la pestaña puedes ver puntuación, fecha, comentario y referencia del pedido. Usa las siguientes pestañas para encontrar la opinión correspondiente.

Ficha de un negocio con una reseña de prueba y control de visibilidad

Beneficios de las reseñas detalladas​

  • Confianza y transparencia: Las calificaciones y comentarios ayudan a los clientes a tomar decisiones fundamentadas.
  • Participación del cliente: Las reseñas ofrecen un espacio para compartir experiencias.
  • Información para el negocio: Los negocios pueden usar los comentarios para reconocer puntos fuertes y débiles.
  • Control de calidad: Las reseñas negativas destacan áreas que requieren atención; las positivas reconocen un buen trabajo.
  • Ventaja competitiva: Un historial completo de reseñas respalda la transparencia del marketplace.

Cómo funcionan las reseñas detalladas​

  • Business muestra reseñas sobre una tienda y su servicio.
  • Drivers muestra opiniones sobre conductores.
  • Customers muestra reseñas escritas sobre clientes.
  • Professionals muestra opiniones sobre prestadores de servicios.
  • Products muestra reseñas de productos de la tienda seleccionada.

Configuraciones prácticas​

  1. Comercio electrónico: Los clientes reseñan productos que compraron para que otros compradores comparen su calidad.
  2. Entrega de comida: Los clientes califican restaurantes, conductores y el servicio general.
  3. Servicios profesionales: Los usuarios reseñan tutores, personal de limpieza o profesionales independientes.
  4. Transporte compartido: Conductores y pasajeros pueden calificarse entre sí.

Conclusión​

Las reseñas detalladas de negocios, conductores, clientes, profesionales y productos crean un registro transparente. Usa las pestañas, filtros y, cuando exista, la exportación CSV para consultar ese registro; confirma la marca enabled antes de considerar que una reseña oculta se eliminó.

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