Review manager
Review manager es la superficie de Dashboard para comentarios sobre Business, Driver, Customer, Professional y Product. Ábrela desde Reports → Review manager con una cuenta de nivel 0. Que el elemento del menú sea visible no concede por sí solo acceso a todas las pestañas, descargas CSV ni escrituras de moderación.
La página muestra las pestañas Business, Drivers, Customers, Professionals y Products, además de búsqueda y paginación. Para las reseñas de productos, primero se selecciona un Business. El estado de consulta puede conservar la pestaña, paginación y entidades seleccionadas.
Las reseñas incluyen nombres, direcciones de correo electrónico, imágenes, direcciones físicas, números de pedidos, marcas de tiempo, calificaciones, comentarios, productos y estado habilitado. Trata la lista como información sensible.
Introducción
Un sistema de gestión de reseñas ayuda a consultar cómo califican los clientes a negocios, conductores, profesionales y productos. Review manager ofrece una vista combinada de esos comentarios para facilitar el seguimiento de la calidad del servicio.
Beneficios
- Transparencia: Los clientes y negocios pueden dejar reseñas, lo que fomenta la responsabilidad de ambas partes.
- Satisfacción del cliente: Revisar comentarios ayuda a detectar dónde los negocios y conductores necesitan mejorar.
- Toma de decisiones: Los comentarios detallados respaldan decisiones sobre qué negocios y conductores destacar o retirar.
- Confianza: Un sistema de reseñas confiable fomenta la recurrencia de clientes.
- Resolución de conflictos: El historial de calificaciones y comentarios ayuda a resolver disputas.
Cómo funciona
- Comentarios completos: Consulta las calificaciones de negocios, conductores y productos.
- Calificaciones de clientes: Los negocios también pueden calificar a clientes. Este sistema bidireccional responsabiliza tanto a proveedores de servicios como a clientes.
- Calificar negocios, conductores, profesionales y productos: Los clientes pueden calificar negocios, conductores, profesionales individuales y productos específicos.
Consulta Detalles de reseñas para conocer cada categoría.
- Respuestas predefinidas: El flujo de calificación ofrece respuestas predefinidas para que los clientes puedan dejar sus comentarios rápidamente.
- Información útil para actuar: Usa las calificaciones para felicitar a los mejores o restringir a usuarios problemáticos. Esas acciones todavía requieren un seguimiento propio; abrir una reseña no cambia una cuenta.
- Mejora continua: Revisa los datos periódicamente para identificar tendencias.
- Cómo se reciben reseñas: Los clientes pueden reseñar los productos que compran desde el sitio web de Ordering.co y Customer app. Los conductores pueden reseñar clientes desde Driver app y los business owners, desde Business app. Los administradores pueden consultar aquí esos mismos registros.
Exportar y filtrar
Las pestañas Business y Drivers pueden descargar CSV. Los filtros de fecha usan created_at desde el inicio hasta el final del día.
- El CSV Business puede incluir el ID del negocio seleccionado. Ruta:
business/business_reviews.csv. - El CSV Driver puede cargar usuarios conductores, filtrar por el ID de conductor seleccionado y añadir reseñas
type=1. Ruta:users/user_reviews.csv.
El control de descarga exporta la lista filtrada. No es una acción segura que debas pulsar en un proyecto de producción mientras sigues esta guía. Antes de exportar, confirma el periodo y el negocio o conductor seleccionado.
Moderar una reseña de negocio
Los detalles de una reseña de negocio pueden actualizar el estado enabled. Los detalles de otras categorías no demuestran la existencia del mismo interruptor. Guardar el estado habilitado o deshabilitado solo guarda esa marca; no elimina la reseña ni notifica al cliente, salvo que se configure otra notificación por separado.
Casos prácticos
- Mejorar la calidad del servicio: Si un conductor de una empresa de entrega recibe continuamente calificaciones bajas, se investigan los motivos.
- Reconocer la excelencia: Si un restaurante recibe sistemáticamente buenas calificaciones, se puede destacar.
- Atender a clientes problemáticos: Si varios negocios califican mal repetidamente a un cliente, ese patrón se puede usar para advertirle o restringirlo.
- Resolver conflictos: Si una reseña negativa se originó por un malentendido, el historial ayuda a mediar.
Conclusión
Usa Review manager para consultar comentarios en ambas direcciones sobre negocios, conductores, clientes, profesionales y productos. Confirma la pestaña, los filtros y tus permisos antes de considerar completa una lista vacía o un CSV.
Detalles de reseñas
El sistema de reseñas permite a los usuarios calificar y comentar sobre negocios, conductores, clientes, profesionales y productos. Cada reseña puede incluir una calificación, comentarios y si ha recibido un «me gusta».
Beneficios de las reseñas detalladas
- Confianza y transparencia: Las calificaciones y comentarios ayudan a los clientes a tomar decisiones fundamentadas.
- Participación del cliente: Las reseñas ofrecen un espacio para compartir experiencias.
- Información para el negocio: Los negocios pueden usar los comentarios para reconocer puntos fuertes y débiles.
- Control de calidad: Las reseñas negativas destacan áreas que requieren atención; las positivas reconocen un buen trabajo.
- Ventaja competitiva: Un historial completo de reseñas respalda la transparencia del marketplace.
Cómo funcionan las reseñas detalladas
Mecanismo de reseñas multifacético: Los usuarios pueden reseñar negocios, conductores, clientes, profesionales y productos. Cada reseña incluye una calificación, comentarios y la opción de indicar si gusta.
Detalles de las reseñas:
- Rating: Una instantánea de satisfacción en una escala.
- Comments: Comentarios específicos por escrito.
- Likes: Otros usuarios pueden indicar que una reseña les gusta para destacar comentarios útiles.
Categorías de reseñas:
- Businesses: Servicio general, incluida la calidad de los productos, la atención al cliente y la relación calidad-precio.
- Drivers: Tiempos de entrega, profesionalismo y calidad general del servicio.
- Customers: Los negocios y conductores pueden reseñar a clientes por la interacción, confiabilidad del pago y comportamiento general.
- Professionals: Los servicios profesionales se pueden calificar por experiencia, confiabilidad y atención al cliente.
- Products: Las reseñas de productos ofrecen información sobre calidad, facilidad de uso y satisfacción.
Configuraciones prácticas
- Comercio electrónico: Los clientes reseñan productos que compraron para que otros compradores comparen su calidad.
- Entrega de comida: Los clientes califican restaurantes, conductores y el servicio general.
- Servicios profesionales: Los usuarios reseñan tutores, personal de limpieza o profesionales independientes.
- Transporte compartido: Conductores y pasajeros pueden calificarse entre sí.
Conclusión
Las reseñas detalladas de negocios, conductores, clientes, profesionales y productos crean un registro transparente. Usa las pestañas, filtros y, cuando exista, la exportación CSV para consultar ese registro; confirma la marca enabled antes de considerar que una reseña oculta se eliminó.
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