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title: "Revisa y gestiona un pedido | Documentación de Ordering.co"
description: "Abre un pedido en el Dashboard y encuentra sus detalles, actividad, chat y acciones disponibles."
canonical: https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/view-manage-order/
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# Revisa y gestiona un pedido

Abre un pedido para revisar su estado y usar las acciones disponibles para tu cuenta.

## Antes de empezar

Confirma el proyecto y el número de pedido. El rol y la configuración determinan qué pedidos, campos y acciones aparecen.

## Abre un pedido

1. En **Operar → Pedidos → Lista de pedidos**, selecciona el número de pedido u otra parte de su fila. En un teléfono, toca la tarjeta del pedido.
2. En computadora, el pedido se abre junto a la lista. Selecciona **Abrir como página** para ampliarlo y **Volver a la vista dividida** para regresar al panel lateral. En un teléfono, el detalle ocupa la pantalla.
3. También puedes llegar desde una notificación, [Buscar en el Dashboard](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/search-navigation/) o un enlace al pedido. Si el enlace abre otro proyecto o una página a la que no tienes acceso, vuelve a la cola del proyecto correcto.

[![Detalle de un pedido de prueba en computadora, con sus pestañas](https://docs.ordering.co/es/assets/images/orders-detail-current-es-5cd84ffe206d0418dc1f7ece416c9336.webp)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/orders-detail-current-es-5cd84ffe206d0418dc1f7ece416c9336.webp)

## Revisa el pedido

| Pestaña                   | Qué puedes revisar                                                                      |
| ------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Detalles**              | Estado, tienda, datos del cliente y de la entrega, productos, totales y datos del pago. |
| **Actividad**             | Historial de estado, pagos y eventos logísticos disponibles para el pedido.             |
| **Chat**                  | Conversación del pedido, si tu cuenta tiene acceso.                                     |
| **Campos personalizados** | Información adicional que usa tu equipo o una integración.                              |

## Comprende el estado del pedido

Revisa el estado actual antes de actuar, especialmente si varias personas gestionan el mismo pedido. [Referencia de estados de pedidos](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/order-status-reference/)

## Gestiona el pedido

### Actualiza un estado

Usa el control de estado o una acción disponible, como aceptar o rechazar. El Dashboard muestra las transiciones según el pedido y la cuenta. [Actualiza el estado](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/update-order-status/) · [Cancela un pedido](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/cancel-order/)

### Asigna una empresa de entrega o un conductor

Comprueba si ya existe una asignación. Usa el control de asignación cuando lo permitan tu rol, la configuración y el pedido. [Asigna o cambia un conductor](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/assign-change-driver/)

### Usa otras acciones disponibles

**Imprimir** abre los formatos disponibles. **Más acciones** puede ofrecer [Clonar pedido](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/clone-order/) y otras herramientas. En **Detalles**, puedes [editar los datos del cliente](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/edit-customer-contact-information/) o revisar el pago antes de solicitar una [devolución a Cash Wallet](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/addons/cash-wallet-refunds/refund-from-order-details/), cuando esté disponible.

## Comunícate con participantes del pedido

Usa **Chat** cuando esté disponible. Confirma el destinatario antes de enviar y verifica el resultado en la conversación. [Descripción general de Mensajes](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/messages-overview/)

## Revisa el historial del pedido

Abre **Actividad** para ver el historial. Usa el filtro para centrarte en eventos de estado, pagos o logística.

## Sigue la logística y los intentos de entrega

En **Actividad**, carga los eventos logísticos o abre **Información logística** cuando esté disponible. Usa estos datos para investigar asignaciones e intentos. [Gestiona una entrega](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/delivery/manage-delivery/)

## Usa campos personalizados

Abre **Campos personalizados** para revisar la clave y el valor de cada campo. Antes de editarlo, confirma cómo lo usa tu equipo o una integración.

## Vuelve a la lista

Selecciona **Cerrar** en el panel lateral o usa el control para volver a pedidos en un teléfono. Desde la vista ampliada en computadora, también puedes seleccionar **Volver a la vista dividida**.

[![Detalle de un pedido de prueba en el Dashboard móvil](https://docs.ordering.co/img/docs/dashboard/orders-detail-current-es-mobile.webp)](https://docs.ordering.co/img/docs/dashboard/orders-detail-current-es-mobile.webp)

## Solución de problemas

### ¿Por qué seleccionar la fila no abrió el pedido?

La casilla, el área del conductor y el estado de la fila tienen sus propias acciones. Selecciona el número para abrir el detalle.

### ¿Por qué no puedo cambiar el estado del pedido?

Revisa tus permisos, el estado actual y las transiciones disponibles.

### ¿Por qué falta una acción?

Las acciones dependen del rol, el proyecto y del tipo, estado o método de pago del pedido.

### ¿Cómo vuelvo a la lista?

Usa el control para cerrar o volver en el encabezado del detalle. También puedes abrir la lista desde **Operar → Pedidos**.

### ¿Cómo confirmo que tuvo efecto un cambio?

Verifica el número y el campo o estado actualizado. Comprueba los resultados aparte, como la entrega de un mensaje o una devolución, en su vista correspondiente.