Revisa y gestiona un pedido
Abre un pedido para revisar su estado y usar las acciones disponibles para tu cuenta.
Antes de empezar
Confirma el proyecto y el número de pedido. El rol y la configuración determinan qué pedidos, campos y acciones aparecen.
Abre un pedido
- En Operar → Pedidos → Lista de pedidos, selecciona el número de pedido u otra parte de su fila. En un teléfono, toca la tarjeta del pedido.
- En computadora, el pedido se abre junto a la lista. Selecciona Abrir como página para ampliarlo y Volver a la vista dividida para regresar al panel lateral. En un teléfono, el detalle ocupa la pantalla.
- También puedes llegar desde una notificación, Buscar en el Dashboard o un enlace al pedido. Si el enlace abre otro proyecto o una página a la que no tienes acceso, vuelve a la cola del proyecto correcto.
Revisa el pedido
| Pestaña | Qué puedes revisar |
|---|---|
| Detalles | Estado, tienda, datos del cliente y de la entrega, productos, totales y datos del pago. |
| Actividad | Historial de estado, pagos y eventos logísticos disponibles para el pedido. |
| Chat | Conversación del pedido, si tu cuenta tiene acceso. |
| Campos personalizados | Información adicional que usa tu equipo o una integración. |
Comprende el estado del pedido
Revisa el estado actual antes de actuar, especialmente si varias personas gestionan el mismo pedido. Referencia de estados de pedidos
Gestiona el pedido
Actualiza un estado
Usa el control de estado o una acción disponible, como aceptar o rechazar. El Dashboard muestra las transiciones según el pedido y la cuenta. Actualiza el estado · Cancela un pedido
Asigna una empresa de entrega o un conductor
Comprueba si ya existe una asignación. Usa el control de asignación cuando lo permitan tu rol, la configuración y el pedido. Asigna o cambia un conductor
Usa otras acciones disponibles
Imprimir abre los formatos disponibles. Más acciones puede ofrecer Clonar pedido y otras herramientas. En Detalles, puedes editar los datos del cliente o revisar el pago antes de solicitar una devolución a Cash Wallet, cuando esté disponible.
Comunícate con participantes del pedido
Usa Chat cuando esté disponible. Confirma el destinatario antes de enviar y verifica el resultado en la conversación. Descripción general de Mensajes
Revisa el historial del pedido
Abre Actividad para ver el historial. Usa el filtro para centrarte en eventos de estado, pagos o logística.
Sigue la logística y los intentos de entrega
En Actividad, carga los eventos logísticos o abre Información logística cuando esté disponible. Usa estos datos para investigar asignaciones e intentos. Gestiona una entrega
Usa campos personalizados
Abre Campos personalizados para revisar la clave y el valor de cada campo. Antes de editarlo, confirma cómo lo usa tu equipo o una integración.
Vuelve a la lista
Selecciona Cerrar en el panel lateral o usa el control para volver a pedidos en un teléfono. Desde la vista ampliada en computadora, también puedes seleccionar Volver a la vista dividida.
Solución de problemas
¿Por qué seleccionar la fila no abrió el pedido?
La casilla, el área del conductor y el estado de la fila tienen sus propias acciones. Selecciona el número para abrir el detalle.
¿Por qué no puedo cambiar el estado del pedido?
Revisa tus permisos, el estado actual y las transiciones disponibles.
¿Por qué falta una acción?
Las acciones dependen del rol, el proyecto y del tipo, estado o método de pago del pedido.
¿Cómo vuelvo a la lista?
Usa el control para cerrar o volver en el encabezado del detalle. También puedes abrir la lista desde Operar → Pedidos.
¿Cómo confirmo que tuvo efecto un cambio?
Verifica el número y el campo o estado actualizado. Comprueba los resultados aparte, como la entrega de un mensaje o una devolución, en su vista correspondiente.