--- title: "Hacer y gestionar tu primer pedido | Documentación de Ordering.co" description: "Sigue los pasos del cliente, el negocio y el conductor que llevan un pedido de checkout a finalización." canonical: https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/place-manage-first-order/ --- # Hacer y gestionar tu primer pedido [Volver al resumen de Home](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/home-overview/) Haz el primer pedido desde el sitio o la app de un proyecto de prueba y síguelo en el Dashboard. Antes de empezar, confirma que la tienda acepta pedidos de entrega en la dirección de prueba y usa un método de pago de prueba o aprobado. Si el personal va a registrar el pedido en nombre del cliente, sigue [Crear un pedido personalizado](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/create-custom-order/). ## Qué cubre este flujo 1. **Realizar un pedido:** el cliente selecciona en un sitio web o aplicación una dirección, negocio, productos y datos del checkout. 2. **Gestionar el pedido:** el negocio revisa el pedido entrante, asigna un conductor cuando corresponda y actualiza el estado operativo. 3. **Comunicación y reseñas:** los clientes, negocios y conductores usan los controles de comunicación y reseñas que estén disponibles en el proyecto. 4. **Resumen y finalización del pedido:** el cliente recibe un resumen después de la entrega y el negocio puede revisar el pedido completado. ## Cliente: haz un pedido ### 1. Abre el sitio web o la aplicación El cliente empieza desde el sitio web o la aplicación del negocio. [![Entrada al pedido en el sitio web y la aplicación del cliente](https://docs.ordering.co/es/assets/images/eb8f72dcf5cf7beed63bfc51-bc92daaa237ac93392f9aa79c4784ff1.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/eb8f72dcf5cf7beed63bfc51-bc92daaa237ac93392f9aa79c4784ff1.png) ### 2. Ingresa la dirección de entrega Selecciona **Enter address** y luego agrega la dirección de entrega. Cuando esté habilitada la búsqueda de direcciones, Google Maps puede ayudar a seleccionar la ubicación. Si hacen falta para una entrega precisa, agrega apartamento, suite, piso, código postal e instrucciones de entrega. [![Pantalla de ingreso de dirección](https://docs.ordering.co/es/assets/images/598c3b5224b9da2056f1f128-a1b1de0ea29f526d78ba8c1189d6cdfa.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/598c3b5224b9da2056f1f128-a1b1de0ea29f526d78ba8c1189d6cdfa.png) [![Campos adicionales de dirección de entrega](https://docs.ordering.co/es/assets/images/fc24faf876da480df96fc3fe-redacted-8ec944fd5fdd9e512c7b08fa2f1d8893.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/fc24faf876da480df96fc3fe-redacted-8ec944fd5fdd9e512c7b08fa2f1d8893.png) ### 3. Selecciona el negocio El sitio web o la aplicación muestra los negocios que entregan en la dirección ingresada. El cliente elige el negocio que prefiere entre los resultados disponibles. [![Negocios disponibles para la dirección de entrega](https://docs.ordering.co/es/assets/images/008ef459cce81f83e1b4935d-redacted-f7ac2bf3b902b0f1b0d890547c3bf0b0.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/008ef459cce81f83e1b4935d-redacted-f7ac2bf3b902b0f1b0d890547c3bf0b0.png) ### 4. Selecciona productos Explora el menú del negocio seleccionado, elige productos y, cuando sea necesario, agrega instrucciones especiales para cada uno. [![Selección de productos en el menú del negocio](https://docs.ordering.co/es/assets/images/3b4cba31d94db797da9f2fa7-3ae08ee9bb0edbd69dfb2f9d8378fa5b.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/3b4cba31d94db797da9f2fa7-3ae08ee9bb0edbd69dfb2f9d8378fa5b.png) [![Opciones de producto e instrucciones especiales](https://docs.ordering.co/es/assets/images/95565a609dfa6de409f8fccb-4116772ec6490e6230344c1f6652b70f.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/95565a609dfa6de409f8fccb-4116772ec6490e6230344c1f6652b70f.png) ### 5. Revisa y confirma el carrito Revisa los productos seleccionados en el carrito. En un sitio web, selecciona **Checkout**; en la aplicación, abre el carrito desde la navegación inferior. [![Revisión del carrito y checkout](https://docs.ordering.co/es/assets/images/d8f87ff9cc70838c048ee8e0-80ca34315c6f8a608996571006c30bc4.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/d8f87ff9cc70838c048ee8e0-80ca34315c6f8a608996571006c30bc4.png) ### 6. Completa el checkout En el checkout, revisa los datos personales, los datos del negocio, la ubicación de entrega, la forma de pago y, cuando corresponda, la propina del conductor. Las formas de pago pueden incluir efectivo, pago con tarjeta en la entrega, Stripe, Stripe Connect, PayPal y otras opciones configuradas para el proyecto. [![Detalles del checkout](https://docs.ordering.co/es/assets/images/330d65880d889af8f3db5920-redacted-99affad0512743ca94c83bec14bbb6ce.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/330d65880d889af8f3db5920-redacted-99affad0512743ca94c83bec14bbb6ce.png) [![Selección de forma de pago del checkout](https://docs.ordering.co/es/assets/images/2e59f0f0d4327397f5c7364c-b1d224023dacebcb9ff88841730ad87b.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/2e59f0f0d4327397f5c7364c-b1d224023dacebcb9ff88841730ad87b.png) ### 7. Realiza el pedido Después de verificar el pedido, selecciona **Place Order**. El resumen del pedido puede mostrar el número, actualizaciones de estado, datos del negocio y un mapa de la ubicación de entrega. [![Resumen del pedido realizado](https://docs.ordering.co/es/assets/images/bb0bfd783b29a96d3f79d6d6-bef9af43c45433bfe6668f18800c7c41.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/bb0bfd783b29a96d3f79d6d6-bef9af43c45433bfe6668f18800c7c41.png) [![Estado del pedido y datos de entrega](https://docs.ordering.co/es/assets/images/e87b70f2bdd066120e3bf1b5-redacted-e9e6d6e1fe36d1c8128512b953fbb891.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/e87b70f2bdd066120e3bf1b5-redacted-e9e6d6e1fe36d1c8128512b953fbb891.png) Las notificaciones de estado y los mensajes dependen de los canales habilitados, los destinatarios y el estado del dispositivo. Antes de confiar en que un cambio de estado llegará a todos los participantes, confirma el comportamiento de notificaciones del proyecto. ## Negocio: gestiona el pedido ### 1. Recibe el pedido En el Dashboard, abre **Pedidos → Lista de pedidos**. Si el pedido está pendiente y tu cuenta tiene acceso, también puedes abrir **Pedidos pendientes de aceptación** en [Inicio](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/home-overview/). Puede aparecer un aviso de pedido nuevo si está configurado, pero usa el número que devolvió el checkout para encontrar el pedido aunque el aviso no aparezca. ### 2. Revisa y acepta el pedido Busca el número y selecciona la fila o tarjeta para abrir el panel de detalles. El pedido suele aparecer como **Pendiente** cuando requiere aceptación. Si el proyecto acepta pedidos automáticamente, comprueba el estado real en el panel. Verifica la tienda, los productos, el total y el estado del pago. Si el pedido requiere aceptación, selecciona **Aceptar pedido** cuando esté disponible y comprueba que cambie el estado. [![Pedido de prueba pendiente y sus detalles junto a la lista de pedidos](https://docs.ordering.co/es/assets/images/doc-first-order-detail-369db33561d8a1c42180d5fbb8d0791d.webp)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/doc-first-order-detail-369db33561d8a1c42180d5fbb8d0791d.webp) ### 3. Asigna un conductor Si el pedido requiere asignación manual y tu cuenta tiene permiso, usa **Asignar** en la lista o el control de asignación en los detalles. Elige el conductor disponible que corresponda y verifica su nombre en el pedido. Consulta [Asignar o cambiar un conductor](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/assign-change-driver/) para ver cuándo está disponible esta acción. ### 4. Actualiza el estado del pedido Actualiza el estado según lo que realmente ocurrió en el pedido y según las acciones disponibles para tu cuenta. Consulta [Cambiar el estado de un pedido](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/update-order-status/). Para comprobar el resultado, vuelve al mismo número de pedido y revisa el estado que aparece en los detalles. ## Conductor: recibe, recoge y entrega ### 1. Inicia sesión y recibe el pedido Los conductores inician sesión con sus credenciales y reciben una notificación cuando se les asigna un pedido. [![Inicio de sesión de Driver App](https://docs.ordering.co/es/assets/images/8faf55012ce6e46e8ce7a9c7-0ca815f22d1e7a9cd53a1481cfc01ccb.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/8faf55012ce6e46e8ce7a9c7-0ca815f22d1e7a9cd53a1481cfc01ccb.png) [![Notificación de pedido en Driver App](https://docs.ordering.co/es/assets/images/0d03f3912d115d9c08cff850-5aebb0607fea053889aef1a73a72b1d3.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/0d03f3912d115d9c08cff850-5aebb0607fea053889aef1a73a72b1d3.png) ### 2. Revisa y acepta el pedido Los pedidos pendientes aparecen en la pantalla principal de Driver App. Al seleccionar uno se abren sus detalles. Cuando estén configuradas las indicaciones de mapa, el conductor puede usar el icono del mapa para llegar al negocio. [![Pedidos pendientes en Driver App](https://docs.ordering.co/es/assets/images/f6cee25e2bcec3aae67c89a1-db526ea85d46025a81ce414da37a4435.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/f6cee25e2bcec3aae67c89a1-db526ea85d46025a81ce414da37a4435.png) [![Detalles del pedido en Driver App](https://docs.ordering.co/es/assets/images/e8a99d97a2a8c550e0720503-redacted-46f07ab94fd510bea5651680f9af9399.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/e8a99d97a2a8c550e0720503-redacted-46f07ab94fd510bea5651680f9af9399.png) [![Indicaciones del mapa de Driver App](https://docs.ordering.co/es/assets/images/bfc46f9abb2aa5376dc8151f-dbe5d00d63e23483bef72fab3de45bb6.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/bfc46f9abb2aa5376dc8151f-dbe5d00d63e23483bef72fab3de45bb6.png) [![Vista de navegación de Driver App](https://docs.ordering.co/es/assets/images/585f40d449a4117214c8ca95-ee0aa58cc4f66d6451b108a26ed14c86.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/585f40d449a4117214c8ca95-ee0aa58cc4f66d6451b108a26ed14c86.png) ### 3. Recoge el pedido Después de recogerlo, selecciona **Pickup complete**. Si el pedido no está listo, selecciona **Order not ready** e ingresa los detalles disponibles. [![Estado Pickup complete](https://docs.ordering.co/es/assets/images/097317e6aba6a2fbdb6e07d1-redacted-52ede406725a874b6727332bfc95828d.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/097317e6aba6a2fbdb6e07d1-redacted-52ede406725a874b6727332bfc95828d.png) [![Detalles de Order not ready](https://docs.ordering.co/es/assets/images/f6b4cd0ebe22e9a4d0efdb0a-redacted-997773101765d918d7ce25973cec45eb.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/f6b4cd0ebe22e9a4d0efdb0a-redacted-997773101765d918d7ce25973cec45eb.png) ### 4. Entrega el pedido Mientras se dirige al cliente, la aplicación puede mostrar **Driver on his way**. En la ubicación de entrega, el conductor selecciona **Delivery complete** para finalizarla. [![Finalización de entrega en Driver App](https://docs.ordering.co/es/assets/images/4784434bcf8991ae3a104bc1-redacted-6a312bc2990c32015e8152f22ac87378.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/4784434bcf8991ae3a104bc1-redacted-6a312bc2990c32015e8152f22ac87378.png) ## Comunicación y reseñas ### Mensajes entre el conductor, el cliente y el negocio Cuando está habilitada la mensajería, el conductor, el cliente y el negocio pueden usarla para compartir actualizaciones y resolver consultas sobre la entrega. [![Vista de mensajería en Driver App](https://docs.ordering.co/es/assets/images/185d580cfc1f6e5ef8ccdb5f-e3a98c76358e464e58fcd22411a7543f.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/185d580cfc1f6e5ef8ccdb5f-e3a98c76358e464e58fcd22411a7543f.png) ### Mensajes del conductor Los conductores pueden enviar mensajes al cliente y al negocio con actualizaciones de estado, demoras o instrucciones de entrega. [![Controles de mensajería del conductor](https://docs.ordering.co/es/assets/images/6c349a64dd2b0916cd1294bb-redacted-a2cc58d8e871865c23e64ea9d2883cd8.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/6c349a64dd2b0916cd1294bb-redacted-a2cc58d8e871865c23e64ea9d2883cd8.png) ### Reseñas del conductor Después de la entrega, los conductores pueden calificar al cliente y agregar comentarios sobre el proceso cuando esté habilitado ese flujo de reseñas. [![Formulario de reseña del conductor](https://docs.ordering.co/es/assets/images/116f4822304924dbff11b983-redacted-6279cb5b38a8a477cd7ac66d8e29f709.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/116f4822304924dbff11b983-redacted-6279cb5b38a8a477cd7ac66d8e29f709.png) [![Finalización de la reseña del conductor](https://docs.ordering.co/es/assets/images/ed588753fecd667dc11dde7f-redacted-f9d3d7aa330bd693322d392411f75a0d.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/ed588753fecd667dc11dde7f-redacted-f9d3d7aa330bd693322d392411f75a0d.png) ## Seguimiento y reseñas del cliente ### 1. Sigue el pedido Los clientes pueden seguir el estado del pedido en la aplicación o el sitio web. Cuando está configurada la función, la vista puede mostrar en el mapa la ubicación actual del conductor. [![Vista de seguimiento del pedido para el cliente](https://docs.ordering.co/img/docs/parallel-a/S01/redactions-home-orders/8d4b4a7cd2f0939fd8687b15-redacted.png)](https://docs.ordering.co/img/docs/parallel-a/S01/redactions-home-orders/77f32b30a008d8634cb67cba-redacted.png) ### 2. Consulta el mapa del conductor Mientras el conductor está en camino, el cliente puede ver el mapa de la ruta si está disponible el seguimiento. [![Vista del mapa del conductor para el cliente](https://docs.ordering.co/es/assets/images/30dbe335d465c2019fd97d8e-redacted-87b1f5e30647c5e8eb6cd825ca2414f6.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/30dbe335d465c2019fd97d8e-redacted-87b1f5e30647c5e8eb6cd825ca2414f6.png) ### 3. Deja calificaciones y reseñas Después de recibir el pedido, los clientes pueden reseñar el pedido, los productos y el conductor cuando el proyecto habilite las reseñas. [![Invitación para que el cliente reseñe el pedido](https://docs.ordering.co/img/docs/parallel-a/S01/redactions-home-orders/708913f7804c1eeb0d2dbb91-redacted.png)](https://docs.ordering.co/img/docs/parallel-a/S01/redactions-home-orders/d34083247454ba16bfdfeac0-redacted.png) [![Formulario de reseña para el cliente](https://docs.ordering.co/es/assets/images/045aa4b96bed7c952fa50068-redacted-bb19f47bb0f8a138c88b63eddd2230f1.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/045aa4b96bed7c952fa50068-redacted-bb19f47bb0f8a138c88b63eddd2230f1.png) [![Controles de reseña de productos para el cliente](https://docs.ordering.co/es/assets/images/dbf6cb39468701885672b21a-redacted-1f6d953e99051d5fae7a7ce3a2bc73f7.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/dbf6cb39468701885672b21a-redacted-1f6d953e99051d5fae7a7ce3a2bc73f7.png) [![Controles de reseña del conductor para el cliente](https://docs.ordering.co/es/assets/images/d8c5b6aa88e3952ef0280820-redacted-e403401d847fd8f45ec8cba9183e3474.png)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/d8c5b6aa88e3952ef0280820-redacted-e403401d847fd8f45ec8cba9183e3474.png) ## Resumen y finalización del pedido Después de completar la entrega, el cliente ve el resumen final del pedido. El pedido completado también aparece en la sección **Completed** de Dashboard del negocio. ## Guías relacionadas - [Descripción general de Orders](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders-overview/) - [Resumen de carritos abiertos](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/open-carts-overview/) - [Configurar Driver App](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/delivery/set-up-driver-app/)