Referencia de estados de pedidos

La Lista de pedidos usa cuatro grupos para filtrar pedidos: Pendiente, En curso, Terminado y Cancelado. Cada pedido tiene un estado individual con un código numérico que devuelve la API. Usa esta referencia para interpretar los estados que aparecen en el Dashboard y los códigos de los registros.

El selector de cambio de estado muestra las opciones aplicables al tipo de entrega y al proyecto. Una cuenta de solo lectura o un estado final bloqueado pueden impedir el cambio. Algunos estados llegan del cliente, conductor, empresa de reparto o una integración.

Pendiente

Código de API	Estado en Dashboard	Significado
0	Pendiente	El pedido espera la siguiente acción operativa.
13	Pedido anticipado	El pedido está marcado como anticipado y permanece en el grupo Pendiente. Este estado es informativo en el selector genérico de estados.

En curso

Código de API	Estado en Dashboard	Significado
7	Aceptado por las empresas	El negocio aceptó el pedido.
4	Preparación completada	El negocio indicó que terminó la preparación.
8	Aceptado por el conductor	Un conductor aceptó el pedido.
3	El conductor llegó al negocio.	El conductor llegó al negocio.
9	Recogida completada por el conductor.	El conductor recogió el pedido en el negocio.
14	Pedido no listo	El pedido no está listo para el siguiente paso de retiro.
18	El conductor casi llega al negocio.	El conductor se aproxima al negocio.
19	El conductor casi llega al cliente.	El conductor se aproxima al cliente.
20	El cliente casi llega al negocio	El cliente se aproxima al negocio.
21	El cliente llegó al negocio	El cliente llegó al negocio.
22	Buscando conductor	La plataforma busca un conductor.
23	Conductor en camino	El conductor asignado está en camino.
24	Conductor esperando pedido	El conductor espera el pedido.
25	Aceptado por la empresa conductora.	Una empresa de reparto aceptó el pedido.
26	El conductor llegó al cliente.	El conductor llegó a la ubicación del cliente.

Terminado

Código de API	Estado en Dashboard	Significado
1	Completado por administrador	Un administrador marcó el pedido como completado.
11	Entrega completada por el conductor.	El conductor completó la entrega.
15	Pedido recogido completado por el cliente	El cliente completó el retiro.

Cancelado

Código de API	Estado en Dashboard	Significado
2	Rechazado por el administrador	Un administrador rechazó el pedido.
5	Rechazado por el negocio	El negocio rechazó el pedido.
6	Rechazado por el conductor	El conductor rechazó el pedido.
10	Recogida fallida por el conductor	El conductor no pudo completar el retiro.
12	Entrega fallida por el conductor	El conductor no pudo completar la entrega.
16	Cancelado por el cliente	El cliente canceló el pedido.
17	Pedido no recogido por el cliente	El cliente no completó el retiro.

Cambia el estado de un pedido

Consulta Actualizar el estado de un pedido para cambiar uno o varios pedidos. El sistema comprueba tus permisos y el estado del pedido antes de aceptar la solicitud. Para el rechazo con confirmación de un pedido pendiente, consulta Cancelar un pedido.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no aparecen todos los estados en el selector?

El selector filtra los estados según el tipo de entrega del pedido y el proyecto. Algunos estados los registran el cliente, el conductor, la empresa de reparto o una integración.

¿Por qué no puedo seleccionar Preorder?

Pedido anticipado aparece en la referencia y en el filtro Pendiente, pero está deshabilitado en el selector genérico para cambiar estados.

¿Los cuatro grupos de Orders list son estados de API?

No. Son grupos de filtro de Dashboard que contienen los estados numéricos individuales que aparecen en esta página.

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Guía relacionada: Ver y gestionar un pedido