Resumen de carritos abiertos
Abre Pedidos → Carros abiertos para revisar compras sin terminar. Un carrito muestra lo que el cliente seleccionó antes de finalizar la compra. Consulta Lista de pedidos para confirmar si el cliente llegó a realizar el pedido.
La barra lateral muestra Carros abiertos a los administradores con permisos de edición. Si no aparece, comprueba tu rol y el acceso al proyecto seleccionado.
Por qué revisar carritos abiertos
Elige la vista según lo que necesites revisar.
| Vista | Qué puedes revisar |
|---|---|
| Seguimiento | Carritos con actividad en los últimos siete días. Solo con contacto está activado de forma predeterminada. Desactívalo para incluir carritos sin datos de contacto. |
| Pago fallido | Carritos con un pago fallido. El aviso Carritos con un pago fallido de Inicio abre esta vista cuando está disponible. |
| Ahora mismo | Carritos con actividad en los últimos 30 minutos. La lista se actualiza mientras la pestaña del navegador está visible. Consulta la hora de actualización o selecciona Actualizar. |
| Todos | Carritos abiertos de todas las fechas, sujetos a la búsqueda y los filtros aplicados. |
Un 0 indica que el Dashboard recibió un conteo de cero para esa vista. Si ves un marcador de carga, el conteo todavía se está consultando. Un guion indica que el conteo no se pudo cargar. Activos hoy y En juego hoy resumen la actividad y el importe de los carritos. Un + después del importe indica un mínimo cuando solo se pudo sumar parte de la lista.
Encuentra un carrito abierto
- Selecciona una vista y escribe el número en Buscar número de carrito.
- Si hace falta, filtra por Negocio, Cliente, Ciudad o Última actividad. Última actividad usa la fecha de la última actualización del carrito. Elige un período predefinido o un intervalo personalizado.
- Quita un filtro individual o selecciona Limpiar filtros para ampliar la lista.
Revisa los detalles del carrito
Selecciona una fila para abrir sus detalles. Comprueba el número de carrito, la última actividad y el estado antes de consultar el cliente, el negocio, los artículos y el desglose del importe. Según el registro, el desglose puede incluir descuentos, impuestos, cargos y coste de entrega. Puedes abrir el panel como página para tener más espacio. En el teléfono, usa Atrás para volver a la lista.
Qué permite la vista de detalles
El panel permite comprobar los artículos y los importes que seleccionó el cliente y si hay datos de contacto disponibles. En la sección de recuperación puedes consultar el resumen y abrir Gestionar reglas.
Revisa los detalles de forma segura
Usa solo los datos del cliente que necesitas para el caso. Antes de hacer seguimiento, verifica el número de carrito y el destinatario. La acción de eliminar el carrito lo vacía tras la confirmación y no se puede deshacer.
Usa la información del carrito en un flujo de trabajo
Enviar correo al cliente abre un borrador en tu aplicación de correo. La opción de llamada abre el marcador del dispositivo. Las opciones de copia permiten usar los datos de contacto en un canal de soporte aprobado. Las acciones disponibles dependen de los datos del cliente.
Casos prácticos
Usa Pago fallido cuando un cliente informe de un problema al pagar. Usa Seguimiento para encontrar carritos recientes con datos de contacto. Para gestionar la recuperación automática, abre Gestionar reglas o ve a Comercialización → Reglas de recuperación de carritos.
Trabaja según el estado real del carrito
Consulta la lista de pedidos y el flujo de pago o de soporte correspondiente antes de actuar. Un borrador de correo no envía un mensaje y el valor del carrito no confirma un pago.
Solución de problemas
¿Por qué no aparece Open carts en mi barra lateral?
Comprueba que tienes permisos de edición como administrador del proyecto seleccionado.
¿Por qué la lista está vacía?
Quita la búsqueda y los filtros y prueba Todos. En Seguimiento, desactiva Solo con contacto para incluir carritos de invitados sin datos de contacto.
¿Por qué no puedo buscar por nombre de cliente?
Buscar número de carrito busca los dígitos del número de carrito. Usa Cliente para buscar a una persona o Ciudad para filtrar por ubicación.
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