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title: "Resumen de mensajes | Documentación de Ordering.co"
description: "Encuentra una conversación en la bandeja de Pedidos, revisa el pedido y envía un mensaje a los participantes que elijas."
canonical: https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/messages-overview/
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# Resumen de mensajes

Abre **Pedidos → Mensajes** para revisar las conversaciones sobre pedidos. La ruta está disponible para administradores y propietarios de negocios. Los pedidos y destinatarios a los que tienes acceso dependen de tu rol y del pedido.

## Encuentra la conversación del pedido

1. En **Conversaciones**, empieza por **Activo** para ver los pedidos que siguen abiertos y ya tienen mensajes. Selecciona **Todos** para incluir pedidos finalizados y pedidos sin mensajes dentro de los filtros actuales.
2. Busca por datos del pedido o del cliente y usa **Fecha**, **Negocio** o **Filtros** según lo que necesites. Los controles disponibles dependen del proyecto y de tu rol. Cambia el orden de **Mensaje más reciente** a **Número de pedido** si buscas un registro concreto.
3. Selecciona la conversación. En escritorio, la lista y la conversación aparecen lado a lado. En el teléfono, la conversación se abre en una vista aparte. Selecciona **Atrás** para volver a la lista.

[![La bandeja en escritorio con filtros, la lista de conversaciones y el chat del pedido seleccionado](https://docs.ordering.co/img/docs/dashboard/orders/order-messages-inbox-es.webp)](https://docs.ordering.co/img/docs/dashboard/orders/order-messages-inbox-es.webp)

## Revisa el contexto de la conversación

Comprueba el número y el estado del pedido en el encabezado de la conversación, junto con el negocio, el repartidor y los demás datos disponibles. Selecciona **Ver pedido** para abrir su panel de detalles. También puedes acceder al chat del pedido desde la [lista de pedidos](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/view-manage-order/).

## Redacta y envía una solicitud de mensaje

1. En **Enviar a**, elige los destinatarios. Los administradores pueden elegir al negocio, al cliente y al repartidor asignado cuando estén disponibles. Los propietarios de negocios pueden elegir al cliente y al repartidor asignado.
2. Escribe el mensaje, usa **Respuestas rápidas** si está disponible o adjunta una imagen si hace falta. Revisa el texto, el archivo y los destinatarios antes de enviar.
3. Selecciona **Enviar**. Si aparece un error, revisa la conversación antes de volver a intentarlo. Los pedidos finalizados muestran el historial sin el cuadro de redacción.

La bandeja conserva un borrador separado por conversación mientras la página sigue abierta, incluidos los destinatarios y la imagen adjunta. Si recargas la página o sales de la bandeja, se pierde el borrador.

## Mantén separados el envío del proveedor y las notificaciones

Si el envío se completa, el mensaje se añade a la conversación del pedido para los destinatarios seleccionados. La aplicación de cada destinatario, las notificaciones y si la persona abre la conversación son cuestiones distintas del resultado del envío.

## Separa la recepción y el estado de lectura del destinatario

El conteo de mensajes sin leer corresponde a tu lado de la conversación y puede cambiar cuando interactúas con ella. Que baje el conteo no indica que la otra persona haya recibido una notificación o leído tu mensaje.

## Actúa sobre la conversación

Usa **Ver pedido** si necesitas comprobar un estado o realizar alguna acción. El chat aporta contexto. Gestiona los cambios operativos desde el panel de detalles del pedido.

## Usa Messages en Driver App

Consulta [Mensajes en Driver App](https://docs.ordering.co/es/docs/products/driver-app/communication/messages/) para ver cómo se usa la conversación desde la aplicación del repartidor.

## Usa Messages en Business App

Consulta la [bandeja de conversaciones de Business App](https://docs.ordering.co/es/docs/products/business-app/messages/conversation-inbox/) y [cómo escribir a los participantes de un pedido](https://docs.ordering.co/es/docs/products/business-app/messages/message-order-participants/) para ver el flujo del equipo del negocio.

## Solución de problemas

### ¿Por qué no aparece Messages en mi barra lateral?

Comprueba que estás en el proyecto correcto como administrador o propietario de negocio con acceso a Pedidos.

### ¿Por qué no está disponible una conversación?

Selecciona **Todos**, revisa la búsqueda y los filtros y confirma que puedes abrir el pedido. **Activo** solo incluye pedidos que siguen abiertos y tienen mensajes.

### ¿Por qué cambió el conteo de mensajes sin leer?

Abrir la conversación o interactuar con ella puede limpiar el conteo de mensajes sin leer para ti. La bandeja también puede actualizar los conteos cuando llegan mensajes.

### ¿Por qué no puedo enviar un mensaje?

Selecciona al menos un destinatario disponible y añade texto o una imagen. Si el pedido terminó, puedes revisar su historial, pero no enviar un mensaje nuevo desde esa conversación.