Resumen de mensajes
Abre Pedidos → Mensajes para revisar las conversaciones sobre pedidos. La ruta está disponible para administradores y propietarios de negocios. Los pedidos y destinatarios a los que tienes acceso dependen de tu rol y del pedido.
Encuentra la conversación del pedido
- En Conversaciones, empieza por Activo para ver los pedidos que siguen abiertos y ya tienen mensajes. Selecciona Todos para incluir pedidos finalizados y pedidos sin mensajes dentro de los filtros actuales.
- Busca por datos del pedido o del cliente y usa Fecha, Negocio o Filtros según lo que necesites. Los controles disponibles dependen del proyecto y de tu rol. Cambia el orden de Mensaje más reciente a Número de pedido si buscas un registro concreto.
- Selecciona la conversación. En escritorio, la lista y la conversación aparecen lado a lado. En el teléfono, la conversación se abre en una vista aparte. Selecciona Atrás para volver a la lista.
Revisa el contexto de la conversación
Comprueba el número y el estado del pedido en el encabezado de la conversación, junto con el negocio, el repartidor y los demás datos disponibles. Selecciona Ver pedido para abrir su panel de detalles. También puedes acceder al chat del pedido desde la lista de pedidos.
Redacta y envía una solicitud de mensaje
- En Enviar a, elige los destinatarios. Los administradores pueden elegir al negocio, al cliente y al repartidor asignado cuando estén disponibles. Los propietarios de negocios pueden elegir al cliente y al repartidor asignado.
- Escribe el mensaje, usa Respuestas rápidas si está disponible o adjunta una imagen si hace falta. Revisa el texto, el archivo y los destinatarios antes de enviar.
- Selecciona Enviar. Si aparece un error, revisa la conversación antes de volver a intentarlo. Los pedidos finalizados muestran el historial sin el cuadro de redacción.
La bandeja conserva un borrador separado por conversación mientras la página sigue abierta, incluidos los destinatarios y la imagen adjunta. Si recargas la página o sales de la bandeja, se pierde el borrador.
Mantén separados el envío del proveedor y las notificaciones
Si el envío se completa, el mensaje se añade a la conversación del pedido para los destinatarios seleccionados. La aplicación de cada destinatario, las notificaciones y si la persona abre la conversación son cuestiones distintas del resultado del envío.
Separa la recepción y el estado de lectura del destinatario
El conteo de mensajes sin leer corresponde a tu lado de la conversación y puede cambiar cuando interactúas con ella. Que baje el conteo no indica que la otra persona haya recibido una notificación o leído tu mensaje.
Actúa sobre la conversación
Usa Ver pedido si necesitas comprobar un estado o realizar alguna acción. El chat aporta contexto. Gestiona los cambios operativos desde el panel de detalles del pedido.
Usa Messages en Driver App
Consulta Mensajes en Driver App para ver cómo se usa la conversación desde la aplicación del repartidor.
Usa Messages en Business App
Consulta la bandeja de conversaciones de Business App y cómo escribir a los participantes de un pedido para ver el flujo del equipo del negocio.
Solución de problemas
¿Por qué no aparece Messages en mi barra lateral?
Comprueba que estás en el proyecto correcto como administrador o propietario de negocio con acceso a Pedidos.
¿Por qué no está disponible una conversación?
Selecciona Todos, revisa la búsqueda y los filtros y confirma que puedes abrir el pedido. Activo solo incluye pedidos que siguen abiertos y tienen mensajes.
¿Por qué cambió el conteo de mensajes sin leer?
Abrir la conversación o interactuar con ella puede limpiar el conteo de mensajes sin leer para ti. La bandeja también puede actualizar los conteos cuando llegan mensajes.
¿Por qué no puedo enviar un mensaje?
Selecciona al menos un destinatario disponible y añade texto o una imagen. Si el pedido terminó, puedes revisar su historial, pero no enviar un mensaje nuevo desde esa conversación.