--- title: "Crear un pedido personalizado | Documentación de Ordering.co" description: "Crea desde Ordering.co Dashboard un pedido asistido por personal con productos o un total personalizado." canonical: https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/create-custom-order/ --- # Crear un pedido personalizado Usa **Crear pedido personalizado** para registrar un pedido en nombre de un cliente. El Dashboard te guía por cuatro pasos: **Cliente**, **Negocio**, **Artículos** y **Pago**. Los administradores con permiso de edición pueden usar este flujo. Si el cliente hace el pedido desde un sitio web o una app, consulta [Hacer y gestionar tu primer pedido](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/place-manage-first-order/). ## Antes de empezar Confirma el proyecto, el teléfono del cliente, la dirección y el tipo de pedido. Si estás practicando, usa un proyecto de prueba autorizado y datos ficticios. ## Abre el panel de pedidos personalizados Abre **Pedidos → Lista de pedidos** y selecciona **Crear pedido personalizado**. La misma acción puede aparecer en **Accesos directos** de [Inicio](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/home-overview/) o en la paleta de comandos. Si no aparece, revisa el acceso de administrador de tu cuenta. [![Asistente de pedido personalizado con un cliente ficticio y sus cuatro pasos](https://docs.ordering.co/es/assets/images/doc-custom-order-6604bc266375a09186e5df8ed1a00b52.webp)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/doc-custom-order-6604bc266375a09186e5df8ed1a00b52.webp) ## Prepara el borrador de cliente y dirección En **Cliente**, ingresa al menos siete dígitos del teléfono. Selecciona el resultado correcto o elige **Nuevo usuario** y completa los campos que requiere tu proyecto. Selecciona una dirección guardada con ubicación en el mapa o usa **Agregar nueva dirección**. Elige **Continuar** cuando hayas seleccionado el cliente y la dirección. ## Elige el tipo de cumplimiento y una tienda En **Negocio**, selecciona el tipo de pedido y una tienda habilitada, y elige **Continuar**. Las opciones dependen de la dirección, la configuración del proyecto y el horario de la tienda. Si no aparece ninguna tienda, revisa esos datos o vuelve a **Cliente** para comprobar la dirección. ## Prepara el borrador con productos En **Artículos**, mantén seleccionado **Por productos**. Busca un producto, completa las opciones obligatorias y agrega la cantidad que necesitas. Revisa los artículos y elige **Continuar**. La acción se habilita cuando el borrador contiene al menos un producto. ## O registra un total personalizado En **Artículos**, selecciona **Por total** e ingresa el **Total** aprobado. Escribe un **Comentario** si es obligatorio y un **ID externo** si aplica. Elige **Continuar**. **Por total** usa **Efectivo** como método de pago. ## Revisa el estado de pago y del proveedor En **Pago**, revisa el resumen del pedido. Si lo armaste por productos, elige un método de pago disponible y completa los campos que pide. Las opciones dependen de la tienda y de la configuración del checkout. Revisa la propina si aparece. Si elegiste el modo por total, el asistente muestra el total y **Efectivo**. [![Paso de pago con efectivo y el total de un pedido ficticio](https://docs.ordering.co/es/assets/images/doc-custom-order-payment-90cc478b8fb541d031236d7342f9782c.webp)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/doc-custom-order-payment-90cc478b8fb541d031236d7342f9782c.webp) ## Valida antes de enviar Usa **Atrás** o selecciona un paso completado para corregir el cliente, el negocio o los artículos. Resuelve los avisos antes de seguir. Según el proyecto, el pedido puede requerir un teléfono o ubicación válidos, número de mesa o plaza, comentario, horario válido, datos de pago o un total dentro de los límites del negocio. Si cierras el borrador después de elegir un cliente, el Dashboard puede pedirte confirmar que quieres descartarlo. ## Envía la solicitud del pedido Cuando revises el borrador y estés listo para crear el pedido, selecciona **Realizar pedido**. El botón del último paso puede incluir el total. Espera el resultado y revisa cualquier error antes de volver a intentarlo. Si la solicitud se acepta, el Dashboard puede abrir el nuevo pedido en la **Lista de pedidos**. ## Verifica la creación del pedido por separado Busca el número devuelto en la **Lista de pedidos**. Abre el registro y verifica cliente, tienda, total, estado del pago y estado del pedido. Si el resultado no está claro, busca el pedido antes de repetir la solicitud para evitar duplicados. ## Mantén separada la notificación al cliente Abre la pestaña **Chat** del pedido o la vista correspondiente de [Mensajes](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/messages-overview/) para contactar a un participante. Verifica los destinatarios seleccionados y si recibieron el mensaje. ## Sigue por separado el estado y el cumplimiento Consulta [Ver y gestionar un pedido](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/view-manage-order/) para revisar el cumplimiento, los cambios de estado y la asignación de conductor disponibles. Confirma el pago y el cumplimiento en los registros correspondientes. ## Casos de uso comunes Usa este flujo para pedidos telefónicos autorizados, solicitudes especiales y otros pedidos que el personal registra en nombre del cliente. ## Solución de problemas ### ¿Por qué no encuentro al cliente? Comprueba que el número tenga al menos siete dígitos y pertenezca a un cliente activo. Si no hay coincidencias, usa **Nuevo usuario** solo si tu proceso permite crear la cuenta. ### ¿Por qué no aparece el resto del formulario? Comprueba que la dirección tenga una ubicación en el mapa. **Continuar** permanece deshabilitado hasta seleccionar el cliente y la dirección. ### ¿Por qué no aparece ningún negocio? Revisa el tipo de pedido, la ubicación del cliente, la zona de servicio y el horario de la tienda. Si aparece un error de carga, usa el control para volver a intentarlo. ### ¿Por qué está deshabilitado Place Order? Lee el mensaje de validación en **Pago** y vuelve al paso que corresponda si falta corregir un campo anterior. El botón también permanece deshabilitado mientras se prepara el checkout o se procesa la solicitud. ### ¿Cómo verifico que se creó el pedido? Busca el número del pedido en la **Lista de pedidos**, abre sus detalles y comprueba que coincida con el borrador. Consulta [Hacer y gestionar tu primer pedido](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/place-manage-first-order/) para el flujo desde el sitio web.