Crear un pedido personalizado
Usa Crear pedido personalizado para registrar un pedido en nombre de un cliente. El Dashboard te guía por cuatro pasos: Cliente, Negocio, Artículos y Pago. Los administradores con permiso de edición pueden usar este flujo. Si el cliente hace el pedido desde un sitio web o una app, consulta Hacer y gestionar tu primer pedido.
Antes de empezar
Confirma el proyecto, el teléfono del cliente, la dirección y el tipo de pedido. Si estás practicando, usa un proyecto de prueba autorizado y datos ficticios.
Abre el panel de pedidos personalizados
Abre Pedidos → Lista de pedidos y selecciona Crear pedido personalizado. La misma acción puede aparecer en Accesos directos de Inicio o en la paleta de comandos. Si no aparece, revisa el acceso de administrador de tu cuenta.
Prepara el borrador de cliente y dirección
En Cliente, ingresa al menos siete dígitos del teléfono. Selecciona el resultado correcto o elige Nuevo usuario y completa los campos que requiere tu proyecto. Selecciona una dirección guardada con ubicación en el mapa o usa Agregar nueva dirección. Elige Continuar cuando hayas seleccionado el cliente y la dirección.
Elige el tipo de cumplimiento y una tienda
En Negocio, selecciona el tipo de pedido y una tienda habilitada, y elige Continuar. Las opciones dependen de la dirección, la configuración del proyecto y el horario de la tienda. Si no aparece ninguna tienda, revisa esos datos o vuelve a Cliente para comprobar la dirección.
Prepara el borrador con productos
En Artículos, mantén seleccionado Por productos. Busca un producto, completa las opciones obligatorias y agrega la cantidad que necesitas. Revisa los artículos y elige Continuar. La acción se habilita cuando el borrador contiene al menos un producto.
O registra un total personalizado
En Artículos, selecciona Por total e ingresa el Total aprobado. Escribe un Comentario si es obligatorio y un ID externo si aplica. Elige Continuar. Por total usa Efectivo como método de pago.
Revisa el estado de pago y del proveedor
En Pago, revisa el resumen del pedido. Si lo armaste por productos, elige un método de pago disponible y completa los campos que pide. Las opciones dependen de la tienda y de la configuración del checkout. Revisa la propina si aparece. Si elegiste el modo por total, el asistente muestra el total y Efectivo.
Valida antes de enviar
Usa Atrás o selecciona un paso completado para corregir el cliente, el negocio o los artículos. Resuelve los avisos antes de seguir. Según el proyecto, el pedido puede requerir un teléfono o ubicación válidos, número de mesa o plaza, comentario, horario válido, datos de pago o un total dentro de los límites del negocio. Si cierras el borrador después de elegir un cliente, el Dashboard puede pedirte confirmar que quieres descartarlo.
Envía la solicitud del pedido
Cuando revises el borrador y estés listo para crear el pedido, selecciona Realizar pedido. El botón del último paso puede incluir el total. Espera el resultado y revisa cualquier error antes de volver a intentarlo. Si la solicitud se acepta, el Dashboard puede abrir el nuevo pedido en la Lista de pedidos.
Verifica la creación del pedido por separado
Busca el número devuelto en la Lista de pedidos. Abre el registro y verifica cliente, tienda, total, estado del pago y estado del pedido. Si el resultado no está claro, busca el pedido antes de repetir la solicitud para evitar duplicados.
Mantén separada la notificación al cliente
Abre la pestaña Chat del pedido o la vista correspondiente de Mensajes para contactar a un participante. Verifica los destinatarios seleccionados y si recibieron el mensaje.
Sigue por separado el estado y el cumplimiento
Consulta Ver y gestionar un pedido para revisar el cumplimiento, los cambios de estado y la asignación de conductor disponibles. Confirma el pago y el cumplimiento en los registros correspondientes.
Casos de uso comunes
Usa este flujo para pedidos telefónicos autorizados, solicitudes especiales y otros pedidos que el personal registra en nombre del cliente.
Solución de problemas
¿Por qué no encuentro al cliente?
Comprueba que el número tenga al menos siete dígitos y pertenezca a un cliente activo. Si no hay coincidencias, usa Nuevo usuario solo si tu proceso permite crear la cuenta.
¿Por qué no aparece el resto del formulario?
Comprueba que la dirección tenga una ubicación en el mapa. Continuar permanece deshabilitado hasta seleccionar el cliente y la dirección.
¿Por qué no aparece ningún negocio?
Revisa el tipo de pedido, la ubicación del cliente, la zona de servicio y el horario de la tienda. Si aparece un error de carga, usa el control para volver a intentarlo.
¿Por qué está deshabilitado Place Order?
Lee el mensaje de validación en Pago y vuelve al paso que corresponda si falta corregir un campo anterior. El botón también permanece deshabilitado mientras se prepara el checkout o se procesa la solicitud.
¿Cómo verifico que se creó el pedido?
Busca el número del pedido en la Lista de pedidos, abre sus detalles y comprueba que coincida con el borrador. Consulta Hacer y gestionar tu primer pedido para el flujo desde el sitio web.