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title: "Cancelar un pedido | Documentación de Ordering.co"
description: "Rechaza un pedido pendiente o elige un estado de cancelación disponible y verifica el pedido y el pago por separado."
canonical: https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/cancel-order/
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# Cancelar un pedido

Usa **Rechazar…** para rechazar un pedido pendiente. Si el pedido ya salió de **Pendiente**, abre **Estado del pedido** y comprueba si hay una opción aplicable en **Cancelado**.

## Antes de empezar

En **Pedidos → Lista de pedidos**, abre el pedido y revisa su número, tipo de entrega y estado actual. Tu cuenta necesita permiso para actualizarlo. Las acciones disponibles también dependen del estado y de la configuración del proyecto.

## Marca un pedido como cancelado

1. Si el estado actual es **Pendiente**, selecciona **Rechazar…** al pie del panel del pedido. En un teléfono, la tarjeta del pedido pendiente también puede mostrar esta acción.
2. Revisa el número de pedido y el estado que indica el cuadro de confirmación. **Rechazar pedido** envía el cambio. **Conservar pedido** cierra el cuadro y conserva el estado actual.
3. Para otros pedidos, si tu cuenta aún puede actualizarlos, abre **Estado del pedido** y elige la opción aplicable en **Cancelado**. El selector envía la solicitud al elegir el estado. Si el Dashboard te pide un motivo para volver a un estado anterior, escríbelo para continuar o cancela para conservar el estado actual.

![Confirmación de rechazo que muestra el número del pedido y el estado Rechazado por el negocio](https://docs.ordering.co/es/assets/images/reject-order-confirmation-es-3812cc31733ff6a8ff476d0bdf89bb41.webp)

## Qué ocurre después de la actualización

El botón de rechazo del pedido pendiente solicita **Rechazado por el administrador** si lo usa un administrador y **Rechazado por el negocio** si lo usa otro usuario con acceso a la acción. El cuadro indica el estado que se solicitará. El botón pide confirmar el rechazo y no solicita un motivo de rechazo.

Tras aceptar la actualización, el pedido aparece en **Cancelado**. Consulta la [referencia de estados de pedidos](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/order-status-reference/) para ver otros resultados de este grupo, como la cancelación del cliente o un fallo de entrega.

**Eliminar pedido** es una acción aparte. Usa el cambio de estado para conservar el registro del pedido como cancelado.

## Los reembolsos son independientes

Si el cliente necesita un reembolso, revisa el pago por separado. El estado del pedido indica qué pasó con el pedido y el registro del pago indica qué pasó con el reembolso. Consulta [Reembolsar un pedido a Cash Wallet](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/addons/cash-wallet-refunds/refund-from-order-details/) para ese método.

## Lista de comprobación de verificación

- Comprueba el estado del mismo pedido en el panel de detalles o en **Cancelado**.
- Si aparece un error, revisa el estado actual antes de volver a intentarlo.
- Comprueba por separado cualquier resultado del pago o del reembolso que necesites confirmar.

## Solución de problemas

### ¿Por qué está deshabilitado el selector Order status?

Una cuenta de solo lectura o un estado final bloqueado pueden deshabilitar el selector. Pide a un operador autorizado que revise el pedido.

### ¿Por qué el estado volvió a su valor anterior?

El selector restaura el estado anterior si se rechaza la actualización. Revisa el mensaje de error. Los permisos, el estado del pedido y los bloqueos temporales pueden afectar el resultado.

### ¿Por qué no veo una confirmación de cancelación?

**Rechazar…** abre un cuadro de confirmación. Si eliges un estado directamente en **Estado del pedido**, el selector envía el cambio al seleccionarlo, sujeto al motivo que se pida para volver a un estado anterior.

### ¿Se reembolsó el pago cuando cancelé el pedido?

Revisa el registro del pago o del reembolso para confirmar el resultado.

**Guías relacionadas:** [Actualizar el estado de un pedido](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/update-order-status/) · [Ver y gestionar un pedido](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/view-manage-order/) · [Referencia de estados de pedidos](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/order-status-reference/)