Asigna o cambia un conductor
Antes de empezar
Comprueba el número de pedido, el tipo de entrega y la asignación actual. La asignación manual depende del pedido, la cuenta y el proyecto. Un proyecto puede deshabilitarla por separado para propietarios de comercios y gerentes de conductores. Si el pedido está asignado a una empresa de reparto, quizá debas gestionarlo con esa empresa.
Asigna un conductor
Desde el pedido. Abre el pedido en Lista de pedidos o selecciona Ver detalles en el Panel de entregas. En Detalles, busca Negocio y repartidor, abre el selector Conductor y elige a alguien en Disponible. La lista puede incluir personas ocupadas o no disponibles que no se pueden seleccionar.
Desde el panel. En un pedido sin asignar que admita despacho, elige Asignar para abrir los candidatos en el área del mapa. Selecciona Asignar junto al conductor correcto. En pantallas pequeñas, el panel pasa a Mapa al abrir los candidatos.
Si el proyecto pide un Comentario de asignación, escribe el motivo y elige Asignar repartidor. Comprueba el pedido cuando el Dashboard acepte la solicitud.
Cambia o quita el conductor
Abre el detalle del pedido. Para cambiarlo, elige a otro conductor que pueda tomar la entrega. Para quitar la asignación actual, elige Eliminar conductor asignado cuando esté disponible. Comprueba el nuevo conductor o el estado sin asignar antes de volver a despachar.
Lista de comprobación de verificación
- Revisaste el pedido y el conductor previsto antes de asignarlo.
- El conductor o el estado sin asignar que aparece en el pedido coincide con el cambio.
- Resolviste cualquier error antes de volver a intentarlo.
La disponibilidad y la asignación sirven para despachar el pedido. Consulta su estado para comprobar el retiro o la entrega.
Solución de problemas
¿Por qué no aparece la asignación de conductor?
Comprueba el rol, la configuración, el tipo y el estado del pedido, y si ya lo atiende una empresa o un conductor externo. El panel solo ofrece Asignar para pedidos sin asignar que admiten esa acción.
¿Por qué aparece un conductor que no puedo seleccionar?
Puede estar ocupado o no disponible. Los grupos que cubren la tienda y otras condiciones de entrega también afectan qué conductores pueden tomar el pedido.
¿Por qué se rechazó la asignación?
Lee el error y vuelve a comprobar el pedido y la disponibilidad. Un conductor que aparecía antes puede dejar de estar disponible antes de que se procese la solicitud.
¿Por qué me piden un comentario?
El proyecto requiere un motivo para la asignación manual. Escríbelo en el diálogo y confirma la asignación.