---
title: "Pedidos — Descripción general | Documentación de Ordering.co"
description: "Abre la Lista de pedidos, supervisa la cola y encuentra las herramientas disponibles para tu cuenta del Dashboard."
canonical: https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders-overview/
---

# Pedidos — Descripción general

Usa **Lista de pedidos** para supervisar los pedidos entrantes, ver cuáles requieren atención y abrir un pedido para gestionarlo.

## Abre la Lista de pedidos

En la barra lateral, abre **Operar → Pedidos → Lista de pedidos**. Desde Inicio, elige un aviso de pedidos pendientes o retrasados en **Requiere atención** para abrir la vista correspondiente. También puedes presionar **⌘K** en Mac o **Ctrl+K** en Windows o Linux y buscar **Lista de pedidos**.

[![Lista de pedidos en computadora con grupos de estado, filtros y pedidos de prueba](https://docs.ordering.co/es/assets/images/orders-list-current-es-fc059f0e8aebb3b419fe5498781de242.webp)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/orders-list-current-es-fc059f0e8aebb3b419fe5498781de242.webp)

## Disponibilidad y permisos

Los administradores, los propietarios de comercios y los gerentes de conductores pueden abrir la lista. Sus permisos determinan qué pedidos y acciones ven. Por ejemplo, **Crear pedido personalizado** está disponible para administradores con acceso. Seleccionar una fila abre el detalle, mientras que la casilla y los controles de la fila tienen sus propias acciones.

## Áreas principales

| Para hacer esto                                         | Usa                                                                                                          |
| ------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Supervisar la cola                                      | Los cuatro grupos de estado y el indicador de conexión.                                                      |
| Encontrar un pedido                                     | [Busca y filtra pedidos](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/search-filter-orders/).  |
| Revisar el cliente, los productos, el pago o la entrega | [Abre el detalle del pedido](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/view-manage-order/). |
| Solicitar un informe                                    | [Exporta pedidos a CSV](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/export-orders/).          |

En un teléfono, los pedidos aparecen como tarjetas. Usa las pestañas para cambiar de grupo y toca un pedido para abrirlo. En computadora, usa el control de columnas para elegir los campos que aparecen en la tabla.

[![Lista de pedidos en un teléfono con las pestañas de estado y una tarjeta de prueba](https://docs.ordering.co/img/docs/dashboard/orders-list-current-es-mobile.webp)](https://docs.ordering.co/img/docs/dashboard/orders-list-current-es-mobile.webp)

## Estados y subestados de pedidos

Elige **Pendiente**, **En curso**, **Terminado** o **Cancelado** para abrir esa parte de la cola. Dentro de un grupo, usa el filtro de estado para acotar la lista. Consulta los estados individuales y su significado en la [referencia de estados de pedidos](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/order-status-reference/).

## Buscar, filtrar y revisar pedidos

Aplica una búsqueda o filtros para centrarte en un grupo de pedidos. Bórralos cuando vuelvas a supervisar la cola completa. Antes de cambiar un pedido, abre su detalle y confirma su número y estado.

## Funciones adicionales

### Crear pedidos personalizados

Selecciona **Crear pedido personalizado** cuando debas ingresar un pedido en nombre de un cliente y tu cuenta tenga acceso. [Crea un pedido personalizado](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/create-custom-order/)

### SLA: acuerdos de nivel de servicio

Usa el filtro **SLA** para encontrar pedidos según sus tiempos. Los administradores configuran los límites en **Plataforma → Configuración → Pedidos y checkout → Plazos & SLA**. [SLA de pedidos](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/settings/enterprise/order-slas/)

### Exportación CSV

Abre **Exportar** y elige un alcance. La confirmación muestra qué se incluirá antes de solicitar el informe. [Exporta pedidos a CSV](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/export-orders/)

## Estado de conexión y actualizaciones de pedidos

Usa el control de conexión para revisar si la lista recibe actualizaciones. Si se desconecta o la lista parece desactualizada, vuelve a cargar la vista. Un pedido puede salir del grupo actual al cambiar de estado.

## Preguntas frecuentes

### ¿Por qué falta un filtro, columna o acción?

Los controles disponibles dependen de tu rol y de la configuración del proyecto. Pregunta a un administrador si esperas ver un control.

### ¿Por qué la lista está vacía?

Borra la búsqueda y los filtros activos, y revisa el grupo de estado. La vista solo incluye los pedidos a los que tiene acceso tu cuenta.

### ¿Por qué un pedido cambió de grupo o desapareció de la vista actual?

Una actualización puede moverlo a otro grupo o hacer que deje de coincidir con un filtro. Búscalo por su número en los grupos correspondientes.

## Mantener actualizada la información de pedidos

Vuelve a abrir el pedido para verificar el estado o campo que cambiaste. Comprueba el resultado del pago o la entrega por separado cuando afecte tu siguiente paso.

## Guías de la sección Pedidos

- [Citas](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/addons/appointments/)
- [Carros abiertos](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/open-carts-overview/)
- [Mensajes](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/messages-overview/)
- [Administrador de tarjetas de regalo](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/gift-card-manager/)