Pedidos — Descripción general
Usa Lista de pedidos para supervisar los pedidos entrantes, ver cuáles requieren atención y abrir un pedido para gestionarlo.
Abre la Lista de pedidos
En la barra lateral, abre Operar → Pedidos → Lista de pedidos. Desde Inicio, elige un aviso de pedidos pendientes o retrasados en Requiere atención para abrir la vista correspondiente. También puedes presionar ⌘K en Mac o Ctrl+K en Windows o Linux y buscar Lista de pedidos.
Disponibilidad y permisos
Los administradores, los propietarios de comercios y los gerentes de conductores pueden abrir la lista. Sus permisos determinan qué pedidos y acciones ven. Por ejemplo, Crear pedido personalizado está disponible para administradores con acceso. Seleccionar una fila abre el detalle, mientras que la casilla y los controles de la fila tienen sus propias acciones.
Áreas principales
| Para hacer esto | Usa |
|---|---|
| Supervisar la cola | Los cuatro grupos de estado y el indicador de conexión. |
| Encontrar un pedido | Busca y filtra pedidos. |
| Revisar el cliente, los productos, el pago o la entrega | Abre el detalle del pedido. |
| Solicitar un informe | Exporta pedidos a CSV. |
En un teléfono, los pedidos aparecen como tarjetas. Usa las pestañas para cambiar de grupo y toca un pedido para abrirlo. En computadora, usa el control de columnas para elegir los campos que aparecen en la tabla.
Estados y subestados de pedidos
Elige Pendiente, En curso, Terminado o Cancelado para abrir esa parte de la cola. Dentro de un grupo, usa el filtro de estado para acotar la lista. Consulta los estados individuales y su significado en la referencia de estados de pedidos.
Buscar, filtrar y revisar pedidos
Aplica una búsqueda o filtros para centrarte en un grupo de pedidos. Bórralos cuando vuelvas a supervisar la cola completa. Antes de cambiar un pedido, abre su detalle y confirma su número y estado.
Funciones adicionales
Crear pedidos personalizados
Selecciona Crear pedido personalizado cuando debas ingresar un pedido en nombre de un cliente y tu cuenta tenga acceso. Crea un pedido personalizado
SLA: acuerdos de nivel de servicio
Usa el filtro SLA para encontrar pedidos según sus tiempos. Los administradores configuran los límites en Plataforma → Configuración → Pedidos y checkout → Plazos & SLA. SLA de pedidos
Exportación CSV
Abre Exportar y elige un alcance. La confirmación muestra qué se incluirá antes de solicitar el informe. Exporta pedidos a CSV
Estado de conexión y actualizaciones de pedidos
Usa el control de conexión para revisar si la lista recibe actualizaciones. Si se desconecta o la lista parece desactualizada, vuelve a cargar la vista. Un pedido puede salir del grupo actual al cambiar de estado.
Preguntas frecuentes
¿Por qué falta un filtro, columna o acción?
Los controles disponibles dependen de tu rol y de la configuración del proyecto. Pregunta a un administrador si esperas ver un control.
¿Por qué la lista está vacía?
Borra la búsqueda y los filtros activos, y revisa el grupo de estado. La vista solo incluye los pedidos a los que tiene acceso tu cuenta.
¿Por qué un pedido cambió de grupo o desapareció de la vista actual?
Una actualización puede moverlo a otro grupo o hacer que deje de coincidir con un filtro. Búscalo por su número en los grupos correspondientes.
Mantener actualizada la información de pedidos
Vuelve a abrir el pedido para verificar el estado o campo que cambiaste. Comprueba el resultado del pago o la entrega por separado cuando afecte tu siguiente paso.