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title: "Reglas de recuperación de carritos | Documentación de Ordering.co"
description: "Configura acciones de recuperación, condiciones de tiempo y contenido de notificaciones con límites claros de privacidad y envío."
canonical: https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/marketing/cart-recovery-rules/
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# Reglas de recuperación de carritos

En **Comercialización → Reglas de recuperación del carrito** puedes configurar recordatorios automáticos según cuándo abrió el cliente su carrito por última vez. Para gestionar carritos individuales, usa [Pedidos → Carros abiertos](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/open-carts-overview/).

## Antes de empezar

Inicia sesión como administrador del proyecto con acceso de edición. Prepara el primer mensaje, elige el canal y decide cuánto esperar desde la última vez que se abrió el carrito. Usa un proyecto de prueba aprobado y datos de contacto ficticios para revisar el contenido.

## Comprender la acción de recuperación

Usa **Buscar reglas** para encontrar una regla por nombre. La lista muestra el tiempo de espera, los **Canales** configurados y si la regla está activa. Abre una fila para revisar el tiempo, los detalles y los mensajes.

![Lista de reglas de recuperación con el tiempo de espera, el canal y el estado de una regla de ejemplo](https://docs.ordering.co/img/docs/dashboard/marketing/recovery-rules-current-es.png)

## Crear una acción de recuperación

1. Abre **Comercialización → Reglas de recuperación del carrito** y elige **Nueva regla**.
2. En **Detalles**, escribe un nombre y una descripción opcional.
3. En **Cuándo**, establece **Enviar tras** con un número positivo de segundos, minutos, horas o días. El tiempo se cuenta desde que el cliente abrió el carrito por última vez.
4. En **Primer mensaje**, elige correo electrónico, SMS o notificación push. Escribe el título y el mensaje. El correo usa un editor HTML. SMS y push usan un campo de texto.
5. Selecciona **Crear regla** para revisar la confirmación. Confirma cuando la regla esté lista para enviar mensajes. El Dashboard crea la regla activa y guarda el primer mensaje en una operación separada.

![Formulario de una regla nueva con Detalles, Cuándo y Primer mensaje](https://docs.ordering.co/img/docs/dashboard/marketing/recovery-rule-form-current-es.png)

## Añadir o editar notificaciones

Abre una regla existente y ve a **Mensajes**. Selecciona **Añadir mensaje** o edita el canal correspondiente. Revisa el título y el contenido y guarda el mensaje. Comprueba el interruptor del mensaje y el de la regla. La vista previa muestra el formato del contenido.

![Sección Mensajes de una regla guardada con un correo de ejemplo](https://docs.ordering.co/img/docs/dashboard/marketing/recovery-rule-messages-current-es.png)

## Habilitar, actualizar o eliminar deliberadamente

Usa **Guardar cambios** para guardar el nombre, la descripción o el tiempo de espera. Los interruptores de la regla y de cada mensaje guardan su estado al momento. Revisa ambos antes de activar una regla. Para eliminar la regla, abre su menú de acciones y revisa la confirmación. Para eliminar un mensaje, ábrelo en **Mensajes** y elige la acción de eliminar.

## Usar las reglas de recuperación con límites claros

El tiempo de espera, el canal y el estado describen la configuración de la regla. Para verificar la entrega o un enlace de vuelta al carrito, usa un proyecto de prueba aprobado con un carrito y un destinatario ficticios. Gestiona los carritos individuales y los seguimientos manuales en [Carros abiertos](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/open-carts-overview/).

## Solución de problemas

### No veo Cart recovery rules ni la acción para añadir elementos

Comprueba que tienes una cuenta de administrador del proyecto con acceso de edición. En la barra lateral, despliega **Comercialización**.

### ¿Por qué todavía no puedo añadir una notificación?

Escribe el primer mensaje en **Nueva regla**. Una vez creada la regla, ábrela y usa **Mensajes → Agregar mensaje**.

### Existe la acción, pero falta la notificación o está incompleta

Crear la regla y guardar el primer mensaje son operaciones separadas. Si el Dashboard informa de un error del mensaje después de crear la regla, reintenta el mensaje desde el formulario abierto o revisa **Mensajes** en esa misma regla antes de crear otra.

### ¿Puedo asumir que una regla habilitada envía un mensaje o devuelve al cliente al carrito?

Comprueba que el mensaje correspondiente está activo. Verifica el canal, la entrega y el enlace de regreso con un carrito y un destinatario ficticios en un proyecto de prueba aprobado.