Reglas de recuperación de carritos
En Comercialización → Reglas de recuperación del carrito puedes configurar recordatorios automáticos según cuándo abrió el cliente su carrito por última vez. Para gestionar carritos individuales, usa Pedidos → Carros abiertos.
Antes de empezar
Inicia sesión como administrador del proyecto con acceso de edición. Prepara el primer mensaje, elige el canal y decide cuánto esperar desde la última vez que se abrió el carrito. Usa un proyecto de prueba aprobado y datos de contacto ficticios para revisar el contenido.
Comprender la acción de recuperación
Usa Buscar reglas para encontrar una regla por nombre. La lista muestra el tiempo de espera, los Canales configurados y si la regla está activa. Abre una fila para revisar el tiempo, los detalles y los mensajes.
Crear una acción de recuperación
- Abre Comercialización → Reglas de recuperación del carrito y elige Nueva regla.
- En Detalles, escribe un nombre y una descripción opcional.
- En Cuándo, establece Enviar tras con un número positivo de segundos, minutos, horas o días. El tiempo se cuenta desde que el cliente abrió el carrito por última vez.
- En Primer mensaje, elige correo electrónico, SMS o notificación push. Escribe el título y el mensaje. El correo usa un editor HTML. SMS y push usan un campo de texto.
- Selecciona Crear regla para revisar la confirmación. Confirma cuando la regla esté lista para enviar mensajes. El Dashboard crea la regla activa y guarda el primer mensaje en una operación separada.
Añadir o editar notificaciones
Abre una regla existente y ve a Mensajes. Selecciona Añadir mensaje o edita el canal correspondiente. Revisa el título y el contenido y guarda el mensaje. Comprueba el interruptor del mensaje y el de la regla. La vista previa muestra el formato del contenido.
Habilitar, actualizar o eliminar deliberadamente
Usa Guardar cambios para guardar el nombre, la descripción o el tiempo de espera. Los interruptores de la regla y de cada mensaje guardan su estado al momento. Revisa ambos antes de activar una regla. Para eliminar la regla, abre su menú de acciones y revisa la confirmación. Para eliminar un mensaje, ábrelo en Mensajes y elige la acción de eliminar.
Usar las reglas de recuperación con límites claros
El tiempo de espera, el canal y el estado describen la configuración de la regla. Para verificar la entrega o un enlace de vuelta al carrito, usa un proyecto de prueba aprobado con un carrito y un destinatario ficticios. Gestiona los carritos individuales y los seguimientos manuales en Carros abiertos.
Solución de problemas
No veo Cart recovery rules ni la acción para añadir elementos
Comprueba que tienes una cuenta de administrador del proyecto con acceso de edición. En la barra lateral, despliega Comercialización.
¿Por qué todavía no puedo añadir una notificación?
Escribe el primer mensaje en Nueva regla. Una vez creada la regla, ábrela y usa Mensajes → Agregar mensaje.
Existe la acción, pero falta la notificación o está incompleta
Crear la regla y guardar el primer mensaje son operaciones separadas. Si el Dashboard informa de un error del mensaje después de crear la regla, reintenta el mensaje desde el formulario abierto o revisa Mensajes en esa misma regla antes de crear otra.
¿Puedo asumir que una regla habilitada envía un mensaje o devuelve al cliente al carrito?
Comprueba que el mensaje correspondiente está activo. Verifica el canal, la entrega y el enlace de regreso con un carrito y un destinatario ficticios en un proyecto de prueba aprobado.