Reglas de recuperación de carritos

Usa Cart recovery rules en Ordering.co Dashboard para configurar acciones de recuperación para los carritos que cumplan la condición registrada de la regla. Una acción y una notificación guardadas registran una configuración; por sí solas, no demuestran que un evento cumpla la condición, que se ejecute un horario, que se envíe un mensaje, que un proveedor lo acepte, que lo reciba el destinatario, que lo abra un cliente, que el carrito siga disponible ni que se complete un pedido.

Antes de empezar

• Confirma que tu rol de Dashboard y el proyecto te permitan acceder a Marketing y administrar acciones de recuperación. Si una acción no está disponible, pide al propietario del espacio de trabajo que verifique el acceso y la configuración.
• Antes de crear o habilitar una regla, decide quién es responsable del mensaje de recuperación, su horario, audiencia y cualquier seguimiento.
• Usa prácticas de contenido y contacto que cumplan los requisitos aplicables de privacidad, consentimiento, mensajería y proveedores. Que una opción de canal sea visible no confirma la elegibilidad ni el envío.
• Trata la creación, edición, habilitación o eliminación de una acción o notificación como una escritura. Cuando sea necesario probar, usa datos sintéticos y bloquea las rutas de envío externo.

Acerca de las capturas

Las capturas se conservan como ilustraciones de los pasos. Tu Dashboard puede mostrar etiquetas, diseños o registros distintos. Al realizar cambios, utiliza los controles y datos disponibles en tu espacio de trabajo.

Comprender la acción de recuperación

La pantalla Cart recovery rules puede mostrar y permitir buscar acciones de recuperación existentes, mostrar si están habilitadas y ofrecer el control Add recovery action.

Cada acción tiene dos áreas:

• General contiene el nombre de la acción, su descripción, estado de habilitación y la condición Last time cart was opened. La condición puede usar un valor de tiempo o una cantidad de días.
• Notifications contiene el título, canal y mensaje de la notificación. El formulario ofrece Email, SMS y Push notification como opciones de canal. Email usa un editor HTML; los demás canales usan un campo de mensaje.

La condición y la configuración del canal definen la configuración solicitada. No demuestran un horario de envío, el consentimiento del destinatario, el resultado del proveedor, la entrega del mensaje, un clic ni un resultado de recuperación.

Crear una acción de recuperación

1. En Dashboard, abre Marketing y selecciona Cart recovery rules.
2. Selecciona Add recovery action.
3. En General, introduce un nombre claro para la acción y, si le sirve al equipo, una descripción. Elige nombres que distingan el propósito y horario de la regla sin incluir datos sensibles de clientes en la etiqueta.
4. En Last time cart was opened, elige Time o Days e introduce el valor que define la condición de la acción. Esta configuración no demuestra una hora de ejecución exacta ni que se identifique un carrito abandonado.

5. En Notifications, introduce un título, selecciona un canal y redacta el mensaje. Procura que sea conciso, preciso y apropiado para el canal y el estado de consentimiento del destinatario.
6. Antes de guardar, revisa la acción, condición, título, canal y mensaje. Guardar es una escritura; no demuestra que se produzca un efecto externo posterior.

Añadir o editar notificaciones

Guarda la acción de recuperación antes de trabajar en la pestaña Notifications. Dashboard separa la acción de sus registros de notificación, por lo que guardar la acción y guardar una notificación son operaciones distintas.

1. Abre la acción de recuperación guardada y selecciona Notifications.
2. Selecciona una notificación existente para editarla o añade una donde la acción ofrezca ese control.
3. Define el título y el canal. Para Email, prepara el cuerpo del mensaje en el editor. Para SMS o Push notification, introdúcelo en el campo disponible.
4. Revisa el contenido y luego guarda deliberadamente la notificación. La vista previa del editor no demuestra que un proveedor vaya a enviar, representar o entregar el mensaje.

La siguiente imagen ilustra cómo se presenta una notificación push. Es un ejemplo de contenido, no demuestra que se haya registrado, enviado, entregado o abierto una notificación push.

Habilitar, actualizar o eliminar deliberadamente

El interruptor de habilitación cambia el estado configurado de una acción de recuperación. Trátalo como una escritura que podría producir efectos externos, no como una forma segura de previsualizar contenido. Antes de cambiarlo, confirma la condición de la acción, sus notificaciones, controles de audiencia y aprobación operativa.

Las escrituras de acciones y notificaciones pueden completarse por separado. Por ejemplo, se puede guardar una acción antes de añadir o actualizar una notificación. Si no se completa un guardado posterior de la notificación, revisa la lista de acciones y sus registros de notificaciones antes de volver a intentarlo; no supongas que la configuración se revirtió o permaneció intacta.

Los controles de acciones y notificaciones también incluyen opciones para actualizar y eliminar. Confirma el registro exacto que quieres cambiar o quitar y, para cualquier verificación que pudiera activar efectos externos, utiliza un entorno de prueba o proceso de cambios aprobado.

Usar las reglas de recuperación con límites claros

Las reglas de recuperación pueden ayudar al equipo a estructurar mensajes para carritos que no se han completado. Algunos usos habituales:

• preparar un recordatorio sobre artículos que quedaron en un carrito;
• coordinar un mensaje con una oferta o campaña aprobada por separado;
• preparar un recordatorio de un producto de temporada o distintivo, tras comprobar su disponibilidad actual de forma independiente; y
• revisar el horario y el contenido de un mensaje en un flujo de prueba aprobado antes de cambiar producción.

Una configuración de recuperación no crea ni aplica un descuento u oferta, conserva un carrito abandonado, personaliza contenido, segmenta clientes, mide aperturas o conversiones ni garantiza ingresos o retención. Si necesitas esas capacidades, verifícalas en el flujo independiente aprobado que las administra.

Si el mensaje incluye un enlace para regresar, puede estar pensado para llevar al destinatario a un sitio web o una app. Configurar un canal no demuestra que haya un enlace, que se abra correctamente, que conserve el carrito ni que devuelva al cliente al sitio o a la app. Prueba ese comportamiento únicamente con destinatarios sintéticos y una configuración no productiva aprobada.

Solución de problemas

No veo Cart recovery rules ni la acción para añadir elementos

Pide al propietario del espacio de trabajo que verifique tu rol de Dashboard, acceso al proyecto y configuración. No deduzcas acceso o disponibilidad a partir de una captura o del espacio de otro usuario.

¿Por qué todavía no puedo añadir una notificación?

Primero guarda la acción de recuperación. Dashboard permite administrar notificaciones después de que exista la acción.

Existe la acción, pero falta la notificación o está incompleta

Revisa la acción y su pestaña Notifications. Las escrituras de acciones y notificaciones son independientes, por lo que guardar correctamente una acción no confirma que se haya añadido o actualizado una notificación. Corrige el registro específico mediante el proceso de cambios aprobado.

¿Puedo asumir que una regla habilitada envía un mensaje o devuelve al cliente al carrito?

No. El estado habilitado solo demuestra una configuración. No demuestra que coincida un evento, que se ejecute un horario, que exista consentimiento, que un proveedor acepte o entregue el mensaje, cómo responda el destinatario, que el carrito esté disponible ni el resultado del pedido.

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