Asigna y gestiona una entrega
Antes de hacer un cambio
Abre el Panel de entregas o el detalle. Confirma el número de pedido, su estado y si ya tiene conductor o empresa. Revisa el estado más reciente si otra persona puede estar gestionándolo.
Asigna un conductor que pueda tomar la entrega
En una tarjeta sin asignar que admita despacho, elige Asignar para abrir los candidatos. También puedes elegir un conductor desde Detalles en el pedido. Consulta Asigna o cambia un conductor para los pasos, permisos, comentarios y controles para quitar la asignación.
Comprende las acciones de estado de entrega
Usa las acciones disponibles o el selector de estado del pedido. Las opciones dependen del pedido y de tu rol. Actualiza el estado de un pedido
Mantén separados la capacidad, los eventos y los resultados
La disponibilidad y ubicación ayudan a planear el despacho. La asignación indica quién debe gestionar la entrega. El estado del pedido registra el progreso y te permite comprobar si la entrega terminó.
Verifica el resultado
Vuelve a abrir el pedido y confirma la asignación o el estado. Si el Dashboard muestra un error, léelo antes de intentarlo de nuevo. Si el conductor realizó una acción, comprueba el estado mediante el procedimiento de tu equipo.
Solución de problemas
¿Por qué un conductor está deshabilitado o no aparece?
Comprueba su disponibilidad, la cobertura de la tienda y la asignación actual. La lista de candidatos puede cambiar.
¿Por qué falló la asignación?
Lee el error y usa la guía de asignación para revisar el proyecto y el rol.
¿Por qué no puedo cambiar el estado del pedido?
Revisa qué transiciones están disponibles para tu rol, el tipo de entrega y el estado actual.
¿Por qué Dashboard y Driver App muestran datos distintos?
Cada herramienta atiende roles distintos. Comprueba el estado más reciente antes de pedirle al conductor que repita una acción. Guías de la aplicación de repartidores