Crear o editar un grupo de Delivery

Crea un Delivery group para vincular uno o varios negocios con Drivers internos individuales o empresas de Driver. Luego puedes mantener los negocios, las relaciones con miembros y gerentes, y los ajustes de entrega admitidos. Guardar una configuración de grupo registra los ajustes; no demuestra que se haya encontrado, notificado o asignado un Driver, que haya llegado ni que haya completado una entrega.

Antes de empezar

Para crear, editar y eliminar grupos necesitas acceso autorizado a Dashboard. Los campos y las secciones del proyecto pueden variar según tu rol y la configuración de entregas del proyecto.

Crea un grupo de Delivery

1. Ve a Entrega → Grupos de entrega y selecciona Agregar grupo de repartidores.
2. En General, asigna un nombre al grupo, elige su tipo y selecciona conductores o empresas. Indica la zona horaria si el formulario la requiere.
3. En Empresas, selecciona al menos un negocio. Revisa las demás secciones que ofrezca el formulario.
4. Selecciona Guardar. Cuando el Dashboard confirme el alta, se abrirá el panel del nuevo grupo.

Para editar un grupo, abre su fila y entra en la sección que necesites. Guarda en esa sección y comprueba el resultado antes de cambiar de registro. El Dashboard puede pedir confirmación para descartar cambios pendientes. Los gerentes pueden editar los grupos que gestionan. Los administradores pueden gestionar los grupos a los que tienen acceso.

Completa General

Indica un nombre y elige Conductores internos o Empresas de conductores. Selecciona al menos un miembro del tipo elegido. Según tu rol, el formulario puede mostrar la selección de gerente, la prioridad y la distancia máxima del conductor disponible. Al cambiar el tipo, revisa los miembros antes de guardar.

Asigna negocios

En Empresas, busca los negocios y selecciona los que va a atender el grupo. Para crear el grupo necesitas al menos un negocio.

Al guardar la selección de un grupo existente, la lista nueva reemplaza a la anterior. Agregar o quitar un negocio puede cambiar su asociación con las zonas de entrega del grupo. Revisa la lista completa antes de guardar.

Usa con cuidado las secciones condicionales

Sección	Qué revisar
Métodos de pago	Los métodos permitidos para este grupo.
Zonas de entrega	Zonas, cobertura y cargos del grupo. Agregar, editar, habilitar y eliminar zonas son operaciones que guardan cambios. Las zonas dibujadas necesitan la configuración de Maps del proyecto.
Horario	Las horas y la zona horaria que determinan la disponibilidad del grupo.
Logística avanzada	El estado de inicio y los controles de agrupación, asignación y capacidad que ofrece el proyecto.
Registros	Cambios registrados para los administradores con acceso.

Los gerentes de conductores no ven Métodos de pago, Zonas de entrega ni Registros. Logística avanzada es condicional. Las reglas que se aplican a todo el proyecto se gestionan en Configuración.

Configura Advanced logistics

Cuando esté disponible Advanced logistics, selecciona el estado del pedido que inicia la evaluación. Las opciones pueden incluir Accepted by business y Preparation completed. Una entrega que sigue Pending aún no llegó a ninguno de esos estados que activan la evaluación.

Advanced logistics puede evaluar las condiciones configuradas del Driver y del pedido después de alcanzar el activador seleccionado. Esa evaluación es independiente del resultado: configurarla o llegar al activador no demuestra que una solicitud de asignación haya llegado a un Driver, que este la haya aceptado ni que se haya completado la entrega.

Configura Group orders

Usa Pedidos grupales para definir las condiciones para combinar pedidos elegibles. La configuración puede incluir:

1. El estado que inicia la evaluación de logística.
2. La cantidad máxima de pedidos que se pueden agrupar. Aun así, pueden agruparse menos pedidos.
3. El tiempo máximo entre pedidos.
4. La distancia máxima entre los negocios de retiro.
5. La distancia máxima entre los puntos de entrega.
6. Datos opcionales de distancia y tiempo derivados de mapas si el proyecto usa los servicios de Google Maps.

Los valores de este ejemplo son ilustrativos, no recomendaciones operativas. Los datos de distancia o tiempo derivados del mapa son entradas para la lógica configurada; no prometen una ruta, un resultado de tráfico ni una entrega.

Elige un método de asignación

Usa Configuración de asignación automática para elegir un método y sus umbrales. Los métodos admitidos pueden incluir:

• One by one ofrece un pedido a un Driver elegible a la vez. Si vence una solicitud sin aceptación, el proceso configurado puede continuar con otro Driver.
• Send to all puede ofrecer la solicitud a varios Drivers elegibles, sujeto al límite de Drivers y al radio de búsqueda configurados. No necesariamente notifica a todos los Drivers ni lo hace al mismo tiempo.
• Nearest available puede empezar con un radio menor y una expansión más limitada.
• Batch-wise puede enviar solicitudes a un grupo limitado de Drivers mientras se amplía el radio.
• Round robin puede ofrecer pedidos uno por uno sin que el siguiente Driver tenga que ser el más cercano.
• Custom puede mostrar parámetros adicionales para un flujo específico del proyecto.

Antes de guardar, revisa cada ajuste admitido:

1. Forced assignment puede permitir una solicitud o ruta automática fuera de la zona de cobertura configurada.
2. La distancia máxima entre el cliente y el negocio puede limitar los pedidos que pasan a la evaluación logística.
3. El conteo de Drivers limita cuántos pueden recibir una solicitud de asignación.
4. Accepted by driver y Auto-assigned son opciones distintas; revisa qué comportamiento necesita la operación.
5. Un ajuste puede permitir que la operación use el comportamiento de aceptación configurado cuando solo hay un Driver disponible.
6. El radio inicial de búsqueda, la tasa de aumento y el radio máximo establecen los límites de búsqueda de Drivers.
7. Si se alcanza el radio máximo sin encontrar un Driver, el flujo configurado puede poner el pedido en una cola o aplicar la gestión configurada. Esto no demuestra que se haya encontrado un Driver.

Configura la capacidad y el estado de ocupación

Usa Marcar conductores como ocupados para definir los controles de capacidad disponibles. La etiqueta puede regir una cantidad máxima de pedidos y, si se habilitan las opciones avanzadas, mostrar límites según ciertos estados del pedido.

Antes de depender de estos ajustes en las operaciones, confirma el alcance del conteo máximo en tu proyecto. Los ajustes de capacidad son independientes de la cantidad de pedidos configurados en Pedidos grupales y no garantizan que un Driver pueda aceptar otro pedido.

Realiza una primera prueba controlada

Usa un grupo y un pedido de prueba controlados solo en un proyecto aprobado para pruebas. No hagas pruebas con una entrega activa de un cliente.

1. Crea o selecciona el grupo y asocia los Drivers y negocios previstos.
2. Elige un método de asignación, estado activador, capacidad, tiempo de aceptación y ajustes de distancia adecuados para la prueba.
3. Si la prueba lo requiere, revisa Forced assignment y los valores del radio de búsqueda antes de habilitar la opción.
4. Guarda los ajustes del grupo.
5. Confirma que el Driver de prueba figure como disponible en Driver App y tenga los permisos de ubicación requeridos.
6. Crea o abre una entrega de prueba aprobada de un negocio asociado con el grupo.
7. Cambia el pedido al estado activador seleccionado en la configuración del grupo.
8. Revisa los registros pertinentes de Driver App y del pedido para conocer el resultado real.

El valor Auto reject orders after define el tiempo de aceptación. En One by one, si vence una solicitud, la configuración del grupo puede hacer que pase a otro Driver elegible. Por sí solo, el vencimiento de la solicitud no cancela el pedido del cliente.

Soluciona problemas de un pedido que no se asignó

Antes de realizar otro cambio aprobado, confirma todo lo siguiente:

• El negocio y el Driver o empresa de Driver pertenecen al grupo de Delivery.
• El Driver está disponible y el grupo tiene la capacidad prevista.
• El pedido alcanzó el estado activador seleccionado para el grupo.
• Los ajustes de distancia y radio de búsqueda permiten la evaluación configurada.
• El tiempo de espera de aceptación no venció de forma inesperada.
• El historial de logística del pedido muestra el resultado ocurrido, como no encontrar un Driver o el vencimiento de una solicitud.

Cuando sea necesario escalar, usa el número de pedido y el grupo de Delivery en el proceso de soporte aprobado. No deduzcas el resultado a partir de un ajuste guardado, la vista del mapa o una notificación supuesta.

Elimina un grupo

Usa la acción de eliminación de los detalles o la opción para eliminar grupos seleccionados de la lista solo cuando ya no se necesite el grupo. Dashboard puede pedir confirmación y algunas relaciones del grupo pueden impedir que se elimine.

Antes de eliminarlo, verifica el tipo de grupo, las asignaciones de negocios y miembros y cualquier empresa de Driver conectada. Si necesitas practicar el flujo de eliminación, usa un grupo de prueba controlado.

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