Procesar pedidos de Square
Una vez conectado a Square el menú de una tienda, el procesamiento de pedidos entre Ordering.co y Square se realiza automáticamente. Esta página describe cómo pasa un pedido del checkout al cumplimiento en ambos sistemas.
El proceso del pedido, paso a paso
- El cliente hace un pedido en línea. El cliente explora el menú de la tienda en el sitio web o la aplicación de pedidos, prepara su carrito —incluidos los modificadores y las categorías mixtas, como un artículo personalizado junto con un producto minorista— y pulsa Confirm order en el checkout.
- Comienza el seguimiento en tiempo real. En cuanto se realiza el pedido, su estado pasa a Pending y se redirige al cliente a una página de seguimiento que se actualiza en tiempo real.
- El pedido se sincroniza con Square Dashboard. Los detalles se envían a la sección All Orders de Square Dashboard de la tienda, sin necesidad de volver a ingresarlos manualmente. El ticket que ve el personal en Square incluye:
- datos de contacto y entrega del cliente;
- un desglose de los artículos, incluidos modificadores y opciones de tamaño;
- montos de pago, impuestos y el total final de la transacción.
- El personal cumple el pedido en Square. El pedido se procesa de forma nativa en Square, como una compra realizada en la tienda. A medida que el personal avanza el pedido por el flujo de cocina o cumplimiento —por ejemplo, de In Progress a Dispatched— esos cambios de estado se envían de vuelta a la plataforma Ordering.co.
- Se completa el pedido. Cuando el personal marca el pedido como completado en Square, la página de seguimiento del cliente se actualiza para mostrar que terminó, sin que el cliente tenga que actualizarla.
Cómo se comporta la integración
- Ciclo de sincronización. Muchas actualizaciones aparecen casi al instante, pero el ciclo estándar verifica los datos durante un intervalo aproximado de 60 segundos. Este ritmo busca evitar sobrecargar el sistema cuando hay un alto volumen de pedidos.
- Comportamiento de reintento. Se espera que cada actualización de estado del pedido reciba una respuesta en unos 10 segundos. Si esa confirmación se demora, la actualización se pone en cola y se vuelve a intentar durante el siguiente minuto, en lugar de descartarse.
- Inventario. Al finalizar un pedido en línea, Square reduce las cantidades de inventario y mantiene alineadas las existencias de la tienda en línea y la ubicación física.
Prácticas recomendadas
- Mantén Square como catálogo principal. Administra las categorías, los grupos de modificadores y las descripciones de los artículos en Square para que el menú en línea sincronizado se mantenga bien organizado.
- Cumple los pedidos desde Square. Cuando la integración esté activa, el personal puede usar Square Dashboard para cumplir los pedidos sin tener que monitorear también Dashboard de Ordering.co.
- Estandariza el significado de los estados. Asegúrate de que el personal de cocina y de atención al público coincida en el significado operativo de estados como «In Progress» y «Dispatched», ya que esas transiciones activan las actualizaciones de seguimiento visibles para los clientes.
Consejos para la confiabilidad
- Una conexión a Internet estable y de alta velocidad en la tienda agiliza las confirmaciones de estado y evita reintentos innecesarios.
- Si la tienda imprime tickets físicos de cocina, configura el hardware de Square para que los imprima automáticamente cuando llegue un pedido en línea, de modo que el personal pueda empezar a prepararlo sin tocar una pantalla.
- Como las ventas en línea llegan a Square, se pueden usar las herramientas de informes de Square para analizar los artículos populares en línea y las horas de mayor actividad junto con los datos de ventas en tienda.
Guías relacionadas: Resumen de POS & Menu Sync · Configurar POS & Menu Sync
Integración de Ordering.co: Square POS