Configuración de tarjetas de regalo
Usa Gift cards en Ordering.co Dashboard para configurar la experiencia de tarjetas de regalo para clientes. Luego, usa Gift card manager para revisar los registros devueltos de las tarjetas. La configuración, la solicitud del cliente, el pago, la emisión de la tarjeta, la entrega, el canje, el crédito en la billetera y el uso posterior son etapas distintas. Un control o estado de una etapa no confirma la siguiente.
Se requiere el complemento Gift cards y debes iniciar sesión como Administrator (level 0). La barra lateral de My addons también excluye las sesiones de solo lectura. Los campos y acciones devueltos para tu proyecto pueden diferir de los de otro proyecto o de los ejemplos de esta guía.
Configura la experiencia de tarjetas de regalo
- En Dashboard, abre My addons y selecciona Gift cards si está disponible para tu cuenta.
- Selecciona Settings para revisar la configuración devuelta para el proyecto actual.
- Antes de cambiar algo, compara cada valor mostrado con tu configuración aprobada.
- Selecciona Save solo después de revisar el conjunto completo de cambios.
La configuración de tu proyecto puede incluir estos controles:
- Activate Platform Store activa o desactiva la tienda de la plataforma.
- Enable Gift Card Feature activa o desactiva la disponibilidad de las tarjetas de regalo.
Estas etiquetas no constituyen un esquema de configuración universal. Dashboard carga la configuración disponible para el proyecto, así que puede que falte un control, tenga otro nombre o esté acompañado de campos adicionales.
El panel de ajustes guarda secuencialmente las configuraciones modificadas. Si el guardado se interrumpe, algunos cambios pueden persistir y los posteriores no. Registra los valores aprobados y confirma la configuración devuelta mediante el proceso aprobado antes de cambiar los ajustes que ven los clientes.
Configura los productos de tarjetas de regalo disponibles
Setup Gift Cards, dentro de Gift card manager, abre un panel independiente de productos de la plataforma. Según el proyecto actual, puede incluir el nombre, el monto, la imagen y el estado habilitado de una tarjeta de regalo, además de las acciones Save, Add o Delete.
Un ejemplo histórico del panel de productos indica que se requiere activar Stripe y que las tarjetas de regalo son compatibles únicamente con Wallet. Trátalo como una observación histórica específica de ese ejemplo, no como confirmación de que tu proyecto tenga un proveedor configurado o autorizado, ni de liquidación de pagos o elegibilidad. Usa tu configuración aprobada y el proceso de pagos para determinar si aplica.
Usa ese panel para definir las opciones de tarjetas de regalo que un cliente puede solicitar. Agregar, guardar, habilitar, subir una imagen de un producto o eliminarlo cambia la configuración activa; no uses el panel solo para inspeccionar valores. Sigue el proceso aprobado de gestión de catálogo y cambios.
Solicitud y elegibilidad
Un cliente puede solicitar una tarjeta de regalo solo cuando su sesión en el sitio web o en Customer App muestra un producto elegible y habilitado. Si esos campos están disponibles, el flujo del cliente puede solicitar el correo electrónico del destinatario, un título y un mensaje.
Que un producto o el control Purchase gift card esté visible no garantiza que la solicitud cumpla los requisitos, que el formulario acepte todos los valores ni que se cree una tarjeta. La cuenta, el proyecto, el catálogo, el checkout y las condiciones de autorización pueden afectar el siguiente paso. Trata la información del destinatario como datos privados.
Valor emitido
El monto configurado es un valor posible del producto. Por sí solo, no garantiza un cobro, el valor de una tarjeta emitida, un crédito en la billetera, un saldo actual ni un monto disponible para un pedido posterior.
El flujo de tarjetas de regalo puede asociar una tarjeta canjeada correctamente con un valor en Cash Wallet. Trátalo como un resultado posterior que debe superar la validación de la tarjeta y el procesamiento de la billetera. No lo deduzcas del monto configurado, un producto seleccionado ni un cambio de página.
Checkout y pago
Después de seleccionar un producto de tarjeta de regalo disponible, la solicitud puede continuar por el carrito y el checkout. Aún podrían requerirse una cuenta, un carrito, un monto, una moneda y una forma de pago válidos, además de campos o reglas específicos del proyecto.
Elegir una tarjeta de regalo o llegar a una confirmación del checkout no demuestra que se haya autorizado o liquidado el pago, creado el pedido ni emitido la tarjeta. No prometas una forma de pago ni un proveedor específico solo porque estén disponibles los controles de tarjetas de regalo.
Entrega
La solicitud de entrega es independiente de la creación de una tarjeta. El flujo del cliente puede solicitar datos del destinatario y un mensaje, y el estado de una tarjeta puede ser Sent; ninguno demuestra que se haya enviado un correo, que el destinatario lo haya visto ni que pueda usarlo.
Nunca incluyas en documentación, capturas de pantalla, registros o notas de soporte un código de tarjeta de regalo, contraseña, dirección del destinatario, mensaje, monto o saldo de billetera. Si no queda clara la entrega, revisa el estado del ciclo de vida devuelto, sin revelar valores, mediante el proceso de soporte aprobado; no vuelvas a enviar ni emitir una tarjeta solo para probar la entrega.
Canje y resultado
El canje puede requerir un código y una contraseña privados de la tarjeta de regalo. El cliente ingresa esos datos en la experiencia de canje correspondiente; una validación exitosa puede permitir que continúen los flujos de la tarjeta y de la billetera. El canje, el crédito en la billetera y el uso de ese crédito en un checkout posterior son resultados independientes.
Usa Gift card manager para revisar los estados devueltos sin exponer valores:
| Estado devuelto | Qué puede mostrar | Qué no demuestra |
|---|---|---|
| Pending | Que una tarjeta está pendiente o se envió, según los registros devueltos | Pago, emisión, recepción del destinatario o crédito en la billetera |
| Sent | Que avanzó una etapa de envío | Entrega al destinatario, visualización, validez de credenciales o canje |
| Redeemed | Que la tarjeta avanzó por las etapas de canje y activación | Saldo actual de la billetera, pago posterior ni finalización del pedido |
| Unknown o error | Que el flujo requiere conciliación | Un motivo válido para volver a comprar, enviar o canjear la tarjeta |
La lista del administrador no muestra el código ni la contraseña de la tarjeta, el monto, el destinatario, el mensaje ni el saldo. Úsala para revisar el ciclo de vida sin revelar datos privados o sensibles por su valor.
Usos prácticos
Las tarjetas de regalo pueden servir en situaciones como estas:
- Clientes que hacen un regalo para las fiestas u otra ocasión.
- Un negocio que reconoce a empleados o clientes con un producto de tarjeta de regalo configurado.
- Una campaña que incluye un producto de tarjeta de regalo como parte de una promoción aprobada.
- Programas de agradecimiento a clientes con requisitos y procesos de soporte claros.
Cada uso sigue requiriendo sus propios pasos de configuración, solicitud, checkout, entrega, canje y conciliación. No garantiza mayores ventas, nuevos clientes, lealtad, flujo de efectivo ni menos devoluciones.
Solución de problemas
¿Por qué no están disponibles las tarjetas de regalo?
Confirma que el complemento Gift cards esté habilitado y que hayas iniciado sesión como Administrator (level 0). La barra lateral de My addons excluye las sesiones de solo lectura. Que falten una opción del menú o una ruta no identifica la condición subyacente del complemento, la configuración del proyecto o la cuenta.
¿Por qué una tarjeta está pendiente y no canjeada?
Los registros pendientes pueden incluir tarjetas en estado pendiente o enviado. No des por hecho que se completaron el pago, la entrega, la validez de las credenciales, el canje o el crédito en la billetera. Revisa el estado del registro sin exponer valores y usa el proceso de soporte aprobado para conciliarlo.
¿Por qué un cliente no recibió una tarjeta de regalo?
La creación, el envío, la entrega al destinatario y el canje son etapas distintas. No pidas al cliente que comparta un código o una contraseña ni repitas un envío, canje o compra para diagnosticar un resultado desconocido.
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