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title: "Reembolsar un pedido a Cash Wallet | Documentación de Ordering.co"
description: "Envía una solicitud de reembolso a Cash Wallet desde los detalles del pedido y verifica cada resultado por separado."
canonical: https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/addons/cash-wallet-refunds/refund-from-order-details/
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# Reembolsar un pedido a Cash Wallet

Usa **Reembolso a Monedero** en los detalles de un pedido para solicitar un abono al **Monedero en efectivo** del cliente cuando ese destino esté disponible. Inicia el procedimiento desde **Pedidos**. Los destinos y tipos de reembolso dependen del registro de pago, la configuración del proyecto y los permisos de la cuenta.

## Antes de enviar la solicitud

Confirma el número de pedido, el cliente y el importe autorizado para abonar al monedero. Revisa el pago y cualquier devolución previa. Si estás practicando, usa un pedido de prueba.

## Confirma la configuración de reembolso

Consulta [Billetera de efectivo y reembolsos](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/addons/cash-wallet-refunds/) para revisar qué pagos se pueden devolver al monedero. Los ajustes del proyecto están en [Configuración](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/settings-overview/). El reembolso se realiza desde los detalles del pedido.

## Busca el pedido

Abre **Pedidos → Lista de pedidos**, busca el pedido y selecciona su fila o tarjeta. En la pestaña **Detalles**, busca **Reembolso a Monedero** junto a la información de pago. Si la acción no aparece o está deshabilitada, revisa tus permisos, el registro de pago y si ya se devolvió el importe. Los pedidos de tarjetas de regalo están excluidos.

## Envía la solicitud de reembolso

1. Selecciona **Reembolso a Monedero** y después **Monedero en efectivo** en **Tipos de reembolso**.
2. Elige **Reembolsar todo**, **Reembolsar sólo una cantidad** o **Reembolsar artículos específicos** si está disponible. Después de un reembolso parcial, el cuadro puede deshabilitar **Reembolsar todo**. El reembolso por artículo depende del destino y del rol.
3. Revisa el total cobrado o el total del pedido y el importe ya devuelto. Ingresa el importe autorizado o selecciona los artículos y las cantidades según corresponda. Agrega un comentario si tu proceso lo requiere.
4. Selecciona **Continuar** para revisar la confirmación. Verifica el destino y el importe o la cantidad de artículos. La confirmación final con **Reembolsar \[importe]** envía la solicitud.

Si la respuesta no es clara, revisa el pedido y el historial del monedero antes de volver a intentarlo.

[![Cuadro de reembolso de un pedido ficticio con el monedero en efectivo seleccionado](https://docs.ordering.co/es/assets/images/doc-refund-wallet-bdaecd901b59e91bad9f9123786a68d3.webp)](https://docs.ordering.co/es/assets/files/doc-refund-wallet-bdaecd901b59e91bad9f9123786a68d3.webp)

## Revisa el registro de la billetera

Si tu cuenta puede abrir fichas de clientes, ve a **Usuarios → Clientes**, selecciona el cliente y abre **Monedero en efectivo**. Comprueba el movimiento correspondiente en el historial de transacciones y revisa el saldo. Consulta [Ver y editar un cliente](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/users/view-edit-customer/).

## Verifica cada resultado por separado

- Comprueba el registro del reembolso en el pedido y el abono correspondiente en el historial del monedero.
- Si un pago se revirtió a través de un proveedor, revisa el registro de conciliación del proveedor. **Reembolso a Monedero** abona al monedero cuando eliges ese destino.
- Comprueba el estado del pedido por separado. Consulta [Cancelar un pedido](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/cancel-order/) si necesitas seguir ese procedimiento.

## Guía relacionada

[Volver a Billetera de efectivo y reembolsos](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/addons/cash-wallet-refunds/) · [Ver y gestionar un pedido](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/view-manage-order/)