Reembolsar un pedido a Cash Wallet
Usa Reembolso a Monedero en los detalles de un pedido para solicitar un abono al Monedero en efectivo del cliente cuando ese destino esté disponible. Inicia el procedimiento desde Pedidos. Los destinos y tipos de reembolso dependen del registro de pago, la configuración del proyecto y los permisos de la cuenta.
Antes de enviar la solicitud
Confirma el número de pedido, el cliente y el importe autorizado para abonar al monedero. Revisa el pago y cualquier devolución previa. Si estás practicando, usa un pedido de prueba.
Confirma la configuración de reembolso
Consulta Billetera de efectivo y reembolsos para revisar qué pagos se pueden devolver al monedero. Los ajustes del proyecto están en Configuración. El reembolso se realiza desde los detalles del pedido.
Busca el pedido
Abre Pedidos → Lista de pedidos, busca el pedido y selecciona su fila o tarjeta. En la pestaña Detalles, busca Reembolso a Monedero junto a la información de pago. Si la acción no aparece o está deshabilitada, revisa tus permisos, el registro de pago y si ya se devolvió el importe. Los pedidos de tarjetas de regalo están excluidos.
Envía la solicitud de reembolso
- Selecciona Reembolso a Monedero y después Monedero en efectivo en Tipos de reembolso.
- Elige Reembolsar todo, Reembolsar sólo una cantidad o Reembolsar artículos específicos si está disponible. Después de un reembolso parcial, el cuadro puede deshabilitar Reembolsar todo. El reembolso por artículo depende del destino y del rol.
- Revisa el total cobrado o el total del pedido y el importe ya devuelto. Ingresa el importe autorizado o selecciona los artículos y las cantidades según corresponda. Agrega un comentario si tu proceso lo requiere.
- Selecciona Continuar para revisar la confirmación. Verifica el destino y el importe o la cantidad de artículos. La confirmación final con Reembolsar [importe] envía la solicitud.
Si la respuesta no es clara, revisa el pedido y el historial del monedero antes de volver a intentarlo.
Revisa el registro de la billetera
Si tu cuenta puede abrir fichas de clientes, ve a Usuarios → Clientes, selecciona el cliente y abre Monedero en efectivo. Comprueba el movimiento correspondiente en el historial de transacciones y revisa el saldo. Consulta Ver y editar un cliente.
Verifica cada resultado por separado
- Comprueba el registro del reembolso en el pedido y el abono correspondiente en el historial del monedero.
- Si un pago se revirtió a través de un proveedor, revisa el registro de conciliación del proveedor. Reembolso a Monedero abona al monedero cuando eliges ese destino.
- Comprueba el estado del pedido por separado. Consulta Cancelar un pedido si necesitas seguir ese procedimiento.
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