--- title: "Seguir un pedido | Documentación de Ordering.co" description: "Ayuda a los clientes y operadores a entender la información de seguimiento disponible para un pedido de entrega apto." canonical: https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/orders-support/tracking/ --- # Seguir un pedido Ordering.co Customer App puede mostrar el progreso de entrega y, para algunos pedidos aptos, información del conductor o un mapa. El estado, la hora estimada, el marcador del conductor y el mapa son capas separadas. Ninguna garantiza que el seguimiento sea en tiempo real, exacto, completo o actual. > **Disponibilidad** > > El seguimiento depende de un pedido de entrega, los datos de ubicación y del conductor actuales, la configuración del mapa y el estado actual del pedido. Los pedidos para recoger y aquellos que no tengan datos utilizables del conductor o ubicación pueden mostrar otra información o no mostrar un mapa. ## Seguir el recorrido de entrega cuando esté disponible El flujo de entrega puede pasar por estas etapas: 1. El cliente realiza un pedido. 2. Se asigna un conductor mediante el despacho o una asignación manual autorizada. 3. El conductor recoge el pedido. 4. Customer App puede mostrar una presentación de seguimiento disponible o proporcionar un enlace, si está configurado, con estado, hora estimada, ubicación del conductor o mapa. 5. La entrega llega a un estado completado y la presentación de seguimiento puede terminar o cambiar. Cada etapa tiene su propio resultado actual. Que se asigne un conductor, aparezca el estado Recogido, se mueva un marcador o se confirme la entrega no establece por sí solo las otras etapas. La experiencia actual puede mostrar a la vez un mapa, hora estimada de llegada y actualizaciones como En camino, Llegó o Entregado, pero un mapa no demuestra que la ruta sea exacta ni que se haya llegado. [Ver la demostración de seguimiento de entrega](https://www.youtube.com/embed/sNtPurPxu1o?rel=0). Cuando el proyecto actual lo permita, los clientes pueden usar el seguimiento para ver el progreso visible del pedido y los usuarios operativos pueden usar su flujo autorizado de pedidos o despacho. Los detalles y acciones operativos disponibles varían según la configuración y el rol. El seguimiento puede ayudar a entender el progreso de entrega visible y a responder preguntas sobre el estado cuando sus datos estén actualizados. No promete menos solicitudes de soporte, rutas optimizadas, exactitud de entrega ni satisfacción del cliente. ## Saber dónde aparece el seguimiento | Superficie | Qué puede mostrar | Qué no demuestra | | ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Progreso del pedido en Inicio | Una tarjeta de pedido seleccionada con etiqueta de estado, indicador de progreso, hora estimada y acceso a Detalles del pedido | Seguimiento continuo del conductor, estado más reciente del servidor ni que la tarjeta seleccionada represente todos los pedidos activos | | Estado en Detalles del pedido | Estado, horario, progreso, negocio e información del conductor disponible para el pedido seleccionado | Que todos los campos hayan cambiado al mismo tiempo o pertenezcan a una actualización completa | | Mapa en Detalles del pedido | Marcadores condicionales del conductor, negocio y cliente para estados compatibles | Ubicación exacta, actualizaciones continuas, exactitud de la ruta, llegada ni disponibilidad del proveedor | | Ubicación de una reserva | Imagen condicional de la ubicación del negocio y un paso a indicaciones | Seguimiento en vivo del conductor, capacidad de reserva ni éxito del paso a indicaciones | Inicio es un resumen. Detalles del pedido muestra información del pedido seleccionado, pero puede no reflejar la última actualización ni confirmar su liquidación. ## Separar visibilidad de vigencia | Capa | Qué puede significar | | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Lectura del pedido | Respuesta autorizada de un pedido en un momento determinado. | | Estado u hora estimada | Etiqueta o estimación derivada que puede cambiar y contradecir temporalmente otros campos. | | Actualización del conductor | Actualización de ubicación asociada a una identidad de conductor; aún deben coincidir el pedido, la sesión, la revisión, antigüedad e integridad. | | Marcador animado | Transición visual entre puntos aceptados; puede suavizarse, saltar o retrasarse y no mide la ruta exacta del conductor. | | Mapa o proveedor de imágenes | Representación renderizada por un servicio externo; el proveedor controla la disponibilidad y geografía mostrada. | Puede haber una conexión en tiempo real en otra parte de Customer App, pero por sí sola no demuestra que el progreso en Inicio o Detalles del pedido esté actualizado. Las actualizaciones perdidas, la pertenencia a salas y los datos actuales del pedido siguen siendo independientes. Si las capas difieren, considera el seguimiento sin resolver hasta que Detalles del pedido muestre un estado actual conciliado. ## Conductores internos y externos | Tipo de conductor | Información posible | Límite importante | | ----------------- | ------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Conductor interno | Datos actuales del pedido y actualizaciones de seguimiento | Antes de aceptar una actualización, deben coincidir identidad del conductor y pedido, cuenta o proyecto, antigüedad y revisión. | | Conductor externo | Datos actuales del pedido y una actualización de conductor externo | La identidad y los datos externos son distintos; no reutilices automáticamente las suposiciones de seguimiento/mensajes de un conductor interno. | En cualquiera de los tipos puede no haber una ubicación actual utilizable. Un nombre, foto, control de teléfono o coordenada anterior no demuestra que haya seguimiento disponible en ese momento. ## Tratar los mapas, las indicaciones y el contacto como pasos independientes El seguimiento puede revelar coordenadas precisas del conductor, cliente o negocio e imágenes de marcadores a un proveedor de mapas o imágenes. Un mapa de reserva también puede solicitar una imagen externa, y un control de indicaciones o teléfono puede abrir otra aplicación. No uses documentación ni solución de problemas para abrir indicaciones, llamar, compartir coordenadas o probar un proveedor. Que aparezca un control no demuestra que el destino esté aprobado, disponible, sea exacto ni se haya completado. ## Límites al reconectarse y limpiar el estado Las actualizaciones de pedidos y conductores pueden depender de salas de actualización, escuchas, funciones de retorno al reconectar, temporizadores y del contexto actual de cuenta/proyecto. Reconectarse no demuestra que: - todas las salas necesarias estén actualizadas y se haya salido de todas las antiguas; - exista exactamente una escucha de cada tipo; - se hayan recuperado actualizaciones perdidas de estado o ubicación; - una actualización tardía pertenezca al pedido, cuenta, proyecto o conductor actuales; o - el marcador y el estado actual del pedido estén sincronizados. Al salir de la pantalla, cerrar sesión, cambiar de cuenta o proyecto, cambiar de pedido o reemplazar una conexión de actualización, se debe detener el trabajo de seguimiento anterior antes de que pueda actualizar el contexto nuevo. ## Interpretar estados visibles de forma segura | Lo que ves | Interpretación segura | | --------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | No hay tarjeta de progreso en Inicio | No se está mostrando una tarjeta apta; no demuestra que no exista un pedido. | | Permanece visible una tarjeta de progreso | El resumen puede conservar datos anteriores mientras espera una actualización o refresco. | | Detalles del pedido no tiene mapa | El estado aún puede estar disponible; pueden no cumplirse los requisitos del conductor, ubicación, estado o proveedor. | | Aparece o se mueve un marcador | La aplicación mostró un punto o animación aceptados; no se certifica la posición exacta actual del conductor. | | Un marcador salta | La visualización puede saltar ante un cambio grande o al recibir el primer punto utilizable; no demuestra la ruta recorrida por el conductor. | | No coinciden estado y marcador | Una capa puede estar obsoleta, retrasada o incompleta; no infieras llegada ni finalización. | | No está disponible un mapa o imagen | Falló el renderizado del proveedor o no se cumplían los requisitos; el estado del pedido es una superficie distinta. | | Cambian o desaparecen los datos del conductor | Deja de usar suposiciones anteriores de contacto/ubicación hasta conciliar el pedido actual. | ## Solucionar problemas de forma segura ### El progreso en Inicio parece obsoleto Abre el pedido solo mediante navegación confiable dentro de la aplicación. No actualices repetidamente ni reutilices un enlace privado para forzar una actualización. ### Cambia el estado del pedido, pero no el mapa Considera la ubicación no disponible u obsoleta. El estado y la ubicación se actualizan por separado; no infieras que uno haya corregido al otro. ### Un marcador se mueve inesperadamente No registres ni compartas la coordenada. Informa solo la clase de estado sin valores y mantén fuera de capturas y notas de soporte los datos del pedido, conductor, cliente, negocio, ubicación y hora. ### Se desconecta y reconecta el seguimiento No supongas que se reprodujeron las actualizaciones perdidas. Espera a que la superficie responsable del pedido muestre un estado actual compatible. ### No está disponible un control de mapa, indicaciones o teléfono Considera no disponible el paso externo y mantén desconocido el estado del seguimiento. ### Cambia el seguimiento después de cerrar sesión o cambiar de cuenta/proyecto Detente. Considera obsoleta la actualización hasta volver a establecer el contexto actuales de cuenta, proyecto, pedido y conductor. ## Accesibilidad y privacidad Los estados de progreso, estado, hora estimada, conductor, mapa no disponible, obsoleto y desconocido requieren texto y estado semántico, no solo color, movimiento o posición en el mapa. Los controles necesitan nombres y roles claros, foco predecible y una forma segura de volver. El texto grande no debe ocultar el estado ni la información de recuperación; el movimiento reducido debe ofrecer un estado equivalente sin animación. Las alternativas de seguimiento no deben exigir al cliente revelar o copiar coordenadas precisas, datos del conductor o contacto, identificadores de pedido ni detalles del proveedor. **Guías relacionadas:** [Ver pedidos activos y anteriores](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/orders-support/) · [Entender los detalles y el estado del pedido](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/orders-support/order-details/) · [Usar la aplicación sin conexión y volver a conectarse](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/app-behavior/offline-reconnect/) · [Encontrar ayuda de Customer App](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/orders-support/order-help/) · [Límites de integraciones nativas](https://docs.ordering.co/es/docs/developers/customer-app/native-integrations/)