Seguir un pedido
Ordering.co Customer App puede mostrar el progreso de entrega y, para algunos pedidos aptos, información del conductor o un mapa. El estado, la hora estimada, el marcador del conductor y el mapa son capas separadas. Ninguna garantiza que el seguimiento sea en tiempo real, exacto, completo o actual.
El seguimiento depende de un pedido de entrega, los datos de ubicación y del conductor actuales, la configuración del mapa y el estado actual del pedido. Los pedidos para recoger y aquellos que no tengan datos utilizables del conductor o ubicación pueden mostrar otra información o no mostrar un mapa.
Seguir el recorrido de entrega cuando esté disponible
El flujo de entrega puede pasar por estas etapas:
- El cliente realiza un pedido.
- Se asigna un conductor mediante el despacho o una asignación manual autorizada.
- El conductor recoge el pedido.
- Customer App puede mostrar una presentación de seguimiento disponible o proporcionar un enlace, si está configurado, con estado, hora estimada, ubicación del conductor o mapa.
- La entrega llega a un estado completado y la presentación de seguimiento puede terminar o cambiar.
Cada etapa tiene su propio resultado actual. Que se asigne un conductor, aparezca el estado Recogido, se mueva un marcador o se confirme la entrega no establece por sí solo las otras etapas. La experiencia actual puede mostrar a la vez un mapa, hora estimada de llegada y actualizaciones como En camino, Llegó o Entregado, pero un mapa no demuestra que la ruta sea exacta ni que se haya llegado.
Ver la demostración de seguimiento de entrega.
Cuando el proyecto actual lo permita, los clientes pueden usar el seguimiento para ver el progreso visible del pedido y los usuarios operativos pueden usar su flujo autorizado de pedidos o despacho. Los detalles y acciones operativos disponibles varían según la configuración y el rol.
El seguimiento puede ayudar a entender el progreso de entrega visible y a responder preguntas sobre el estado cuando sus datos estén actualizados. No promete menos solicitudes de soporte, rutas optimizadas, exactitud de entrega ni satisfacción del cliente.
Saber dónde aparece el seguimiento
| Superficie | Qué puede mostrar | Qué no demuestra |
|---|---|---|
| Progreso del pedido en Inicio | Una tarjeta de pedido seleccionada con etiqueta de estado, indicador de progreso, hora estimada y acceso a Detalles del pedido | Seguimiento continuo del conductor, estado más reciente del servidor ni que la tarjeta seleccionada represente todos los pedidos activos |
| Estado en Detalles del pedido | Estado, horario, progreso, negocio e información del conductor disponible para el pedido seleccionado | Que todos los campos hayan cambiado al mismo tiempo o pertenezcan a una actualización completa |
| Mapa en Detalles del pedido | Marcadores condicionales del conductor, negocio y cliente para estados compatibles | Ubicación exacta, actualizaciones continuas, exactitud de la ruta, llegada ni disponibilidad del proveedor |
| Ubicación de una reserva | Imagen condicional de la ubicación del negocio y un paso a indicaciones | Seguimiento en vivo del conductor, capacidad de reserva ni éxito del paso a indicaciones |
Inicio es un resumen. Detalles del pedido muestra información del pedido seleccionado, pero puede no reflejar la última actualización ni confirmar su liquidación.
Separar visibilidad de vigencia
| Capa | Qué puede significar |
|---|---|
| Lectura del pedido | Respuesta autorizada de un pedido en un momento determinado. |
| Estado u hora estimada | Etiqueta o estimación derivada que puede cambiar y contradecir temporalmente otros campos. |
| Actualización del conductor | Actualización de ubicación asociada a una identidad de conductor; aún deben coincidir el pedido, la sesión, la revisión, antigüedad e integridad. |
| Marcador animado | Transición visual entre puntos aceptados; puede suavizarse, saltar o retrasarse y no mide la ruta exacta del conductor. |
| Mapa o proveedor de imágenes | Representación renderizada por un servicio externo; el proveedor controla la disponibilidad y geografía mostrada. |
Puede haber una conexión en tiempo real en otra parte de Customer App, pero por sí sola no demuestra que el progreso en Inicio o Detalles del pedido esté actualizado. Las actualizaciones perdidas, la pertenencia a salas y los datos actuales del pedido siguen siendo independientes. Si las capas difieren, considera el seguimiento sin resolver hasta que Detalles del pedido muestre un estado actual conciliado.
Conductores internos y externos
| Tipo de conductor | Información posible | Límite importante |
|---|---|---|
| Conductor interno | Datos actuales del pedido y actualizaciones de seguimiento | Antes de aceptar una actualización, deben coincidir identidad del conductor y pedido, cuenta o proyecto, antigüedad y revisión. |
| Conductor externo | Datos actuales del pedido y una actualización de conductor externo | La identidad y los datos externos son distintos; no reutilices automáticamente las suposiciones de seguimiento/mensajes de un conductor interno. |
En cualquiera de los tipos puede no haber una ubicación actual utilizable. Un nombre, foto, control de teléfono o coordenada anterior no demuestra que haya seguimiento disponible en ese momento.
Tratar los mapas, las indicaciones y el contacto como pasos independientes
El seguimiento puede revelar coordenadas precisas del conductor, cliente o negocio e imágenes de marcadores a un proveedor de mapas o imágenes. Un mapa de reserva también puede solicitar una imagen externa, y un control de indicaciones o teléfono puede abrir otra aplicación.
No uses documentación ni solución de problemas para abrir indicaciones, llamar, compartir coordenadas o probar un proveedor. Que aparezca un control no demuestra que el destino esté aprobado, disponible, sea exacto ni se haya completado.
Límites al reconectarse y limpiar el estado
Las actualizaciones de pedidos y conductores pueden depender de salas de actualización, escuchas, funciones de retorno al reconectar, temporizadores y del contexto actual de cuenta/proyecto. Reconectarse no demuestra que:
- todas las salas necesarias estén actualizadas y se haya salido de todas las antiguas;
- exista exactamente una escucha de cada tipo;
- se hayan recuperado actualizaciones perdidas de estado o ubicación;
- una actualización tardía pertenezca al pedido, cuenta, proyecto o conductor actuales; o
- el marcador y el estado actual del pedido estén sincronizados.
Al salir de la pantalla, cerrar sesión, cambiar de cuenta o proyecto, cambiar de pedido o reemplazar una conexión de actualización, se debe detener el trabajo de seguimiento anterior antes de que pueda actualizar el contexto nuevo.
Interpretar estados visibles de forma segura
| Lo que ves | Interpretación segura |
|---|---|
| No hay tarjeta de progreso en Inicio | No se está mostrando una tarjeta apta; no demuestra que no exista un pedido. |
| Permanece visible una tarjeta de progreso | El resumen puede conservar datos anteriores mientras espera una actualización o refresco. |
| Detalles del pedido no tiene mapa | El estado aún puede estar disponible; pueden no cumplirse los requisitos del conductor, ubicación, estado o proveedor. |
| Aparece o se mueve un marcador | La aplicación mostró un punto o animación aceptados; no se certifica la posición exacta actual del conductor. |
| Un marcador salta | La visualización puede saltar ante un cambio grande o al recibir el primer punto utilizable; no demuestra la ruta recorrida por el conductor. |
| No coinciden estado y marcador | Una capa puede estar obsoleta, retrasada o incompleta; no infieras llegada ni finalización. |
| No está disponible un mapa o imagen | Falló el renderizado del proveedor o no se cumplían los requisitos; el estado del pedido es una superficie distinta. |
| Cambian o desaparecen los datos del conductor | Deja de usar suposiciones anteriores de contacto/ubicación hasta conciliar el pedido actual. |
Solucionar problemas de forma segura
El progreso en Inicio parece obsoleto
Abre el pedido solo mediante navegación confiable dentro de la aplicación. No actualices repetidamente ni reutilices un enlace privado para forzar una actualización.
Cambia el estado del pedido, pero no el mapa
Considera la ubicación no disponible u obsoleta. El estado y la ubicación se actualizan por separado; no infieras que uno haya corregido al otro.
Un marcador se mueve inesperadamente
No registres ni compartas la coordenada. Informa solo la clase de estado sin valores y mantén fuera de capturas y notas de soporte los datos del pedido, conductor, cliente, negocio, ubicación y hora.
Se desconecta y reconecta el seguimiento
No supongas que se reprodujeron las actualizaciones perdidas. Espera a que la superficie responsable del pedido muestre un estado actual compatible.
No está disponible un control de mapa, indicaciones o teléfono
Considera no disponible el paso externo y mantén desconocido el estado del seguimiento.
Cambia el seguimiento después de cerrar sesión o cambiar de cuenta/proyecto
Detente. Considera obsoleta la actualización hasta volver a establecer el contexto actuales de cuenta, proyecto, pedido y conductor.
Accesibilidad y privacidad
Los estados de progreso, estado, hora estimada, conductor, mapa no disponible, obsoleto y desconocido requieren texto y estado semántico, no solo color, movimiento o posición en el mapa. Los controles necesitan nombres y roles claros, foco predecible y una forma segura de volver. El texto grande no debe ocultar el estado ni la información de recuperación; el movimiento reducido debe ofrecer un estado equivalente sin animación.
Las alternativas de seguimiento no deben exigir al cliente revelar o copiar coordenadas precisas, datos del conductor o contacto, identificadores de pedido ni detalles del proveedor.
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