Revisar las opciones de comentarios disponibles
Ordering.co Customer App puede ofrecer comentarios para algunos pedidos aptos. La opción puede aparecer en una tarjeta de pedido anterior, Detalles del pedido o un aviso en la aplicación después de que el cliente vuelva a la plataforma. Su disponibilidad depende del pedido, negocio, productos, entrega, cuenta actual, configuración y de si ya se registraron comentarios.
Que falte la opción de comentarios no revela el motivo. Puede que el pedido no cumpla requisitos, ya tenga una reseña, no esté disponible para la cuenta actual, no corresponda a la etapa admitida o dependa de la configuración.
Iniciar una reseña disponible
Cuando aparece un pedido apto, el cliente puede ver un aviso que identifica el negocio y ofrece una valoración. Selecciona la valoración visible y luego, cuando aparezca, elige Ir a reseñar.
La etapa siguiente puede ofrecer una escala de valoración, comentarios sugeridos, un campo de comentario opcional y Continuar o Omitir. Completa solo las opciones que presente la etapa actual.
Si el pedido incluye productos aptos, al cliente se le puede ofrecer una etapa de comentarios sobre productos después de la del negocio.
Completar u omitir una etapa no garantiza que otra esté disponible, se haya enviado o publicado.
Entender las etapas de comentarios disponibles
| Etapa | Tema previsto | Límite de disponibilidad |
|---|---|---|
| Comentarios sobre el negocio | El negocio que completó el pedido. | Necesita un pedido autorizado apto y una relación coincidente con el negocio. |
| Comentarios sobre productos | Productos aptos de ese pedido. | Puede faltar u omitirse si no están disponibles o ya se registraron comentarios. |
| Comentarios sobre el conductor | Un conductor asociado a una entrega apta. | No corresponde a todos los tipos de entrega o pedidos. |
El flujo de comentarios no establece un procedimiento de reseña de profesionales o proveedores de servicios. No trates los comentarios de negocio o conductor como contrato para otro tipo de proveedor.
Separar el formulario visible del resultado final
| Lo que ves | Qué significa | Qué no demuestra |
|---|---|---|
| Acción de comentarios | La aplicación ofrece una posible entrada para el pedido actual. | Elegibilidad al momento de enviar, prevención de duplicados ni visibilidad pública. |
| Formulario de comentarios | Hay controles disponibles para una etapa. | Que la opción mostrada sea el valor aceptado al final. |
| Carga o confirmación local | La aplicación inició o completó localmente una solicitud. | Procesamiento duradero, moderación ni visibilidad pública. |
| Estado enviado | Se aceptó para procesar una solicitud de comentario. | Que esté publicado, habilitado, moderado o inmediatamente visible. |
| Una superficie pública devuelve comentarios | Se devolvió un registro para mostrar. | Que esté moderado, minimizado, autorizado o coincida con todas las demás superficies públicas. |
| Ya reseñado | La aplicación o el pedido devuelto identifica comentarios anteriores. | Que otra solicitud no pueda competir, duplicarse o completarse parcialmente. |
Una puntuación seleccionada puede mostrarse diferente del valor que después maneje el controlador si la ruta de comentarios es incoherente. No uses solo la selección visual como prueba del resultado final.
Moderación, privacidad y uso operativo
El envío de comentarios y su presentación pública son estados distintos. Toda presentación pública debe seguir las reglas actuales de moderación/habilitación y exponer solo los campos mínimos seguros para clientes.
Esta guía no promete:
- cuándo se hacen públicos los comentarios enviados;
- si se revisan antes de publicarse;
- qué datos de identidad se muestran u ocultan;
- cuándo se actualiza la vista pública;
- cómo se muestran los comentarios rechazados o deshabilitados; ni
- si editar o eliminar actualiza todas las superficies públicas.
Los operadores pueden usar los comentarios disponibles en su flujo operativo autorizado para comprender la experiencia del cliente, pero no deben prometer publicación inmediata, anonimato, permanencia ni un resultado específico de moderación.
Los comentarios pueden incluir texto libre, valoraciones, contexto del pedido, referencias de negocio/producto y relaciones de cliente/conductor. Consérvalos en el flujo autorizado. Una medición opcional no debe recibir un comentario completo, contexto privado del pedido ni datos de identidad innecesarios; además, su entrega es independiente del procesamiento de comentarios.
Límites de grupos, duplicados, edición y eliminación
Un pedido agrupado puede incluir más de un negocio, conjunto de productos o etapa de conductor. Cada destino puede completarse, fallar o quedar pendiente de manera independiente. Un mensaje de éxito no establece que se aceptaran todos los destinos.
Antes de mostrar o enviar comentarios, la aplicación puede mostrar un estado de reseña anterior, pero esa comprobación del cliente no evita solicitudes simultáneas o repetidas. La prevención fiable de duplicados requiere una regla autorizada para el cliente, pedido, tema y tipo de comentario actuales.
Customer App no establece un procedimiento compatible para que el cliente edite o elimine comentarios enviados. No prometas esas acciones ni intentes recrearlas desde otra aplicación, enlace o solicitud.
Solucionar problemas de forma segura
No aparece una opción de comentarios
Comprueba solo la tarjeta actual del pedido anterior o la superficie Detalles del pedido. No cambies el dispositivo ni la configuración de notificaciones promocionales y no pruebes otra referencia de pedido para hacer aparecer el aviso.
La aplicación indica que el pedido ya fue reseñado
Considera autoritario el estado actual de comentarios hasta que Ordering.co confirme lo contrario. No vuelvas a enviar para reemplazarlos o duplicarlos.
Aparece una etapa, pero otra no
Considera disponible solo la etapa actual. La ausencia de otra etapa no es un error por sí sola.
La carga o confirmación no se resuelve
Mantén el resultado pendiente o desconocido. No repitas el envío, vuelvas a abrir el aviso ni cambies el contexto de cuenta/proyecto para forzar un resultado.
Solo tiene éxito parte de una reseña agrupada
Trata cada destino de negocio, producto y conductor por separado. No infieras que se completó todo el grupo.
Los comentarios enviados no son públicos
El envío y la presentación pública son cosas distintas. No vuelvas a enviar, añadas más datos privados ni infieras el estado de moderación a partir de un resultado público ausente.
Accesibilidad y estado seguro de los comentarios
Una experiencia accesible requiere tema y etapa identificados, valores y estado seleccionado de la valoración accesibles, relación entre etiqueta/error del comentario, reglas de obligatoriedad/opcionalidad claras, anuncios de carga/error/éxito, foco determinista, diseño para texto grande y retorno que no vuelva a enviar. En comentarios agrupados, se debe identificar qué destino terminó y cuál sigue pendiente.
Al pedir ayuda por canales no aprobados, no compartas comentarios, valoraciones, capturas, referencias del pedido, datos de cliente/conductor ni información de moderación.
Guías relacionadas: Entender los detalles y el estado del pedido · Ver pedidos activos y anteriores · Configuración de la cuenta · Límites de las notificaciones push · Consideraciones de plataforma y accesibilidad