Encontrar ayuda de Customer App
Customer App puede mostrar más de una superficie que parece ofrecer ayuda. El área Ayuda de Perfil y el control de comunicación en Detalles del pedido son recorridos separados con datos y efectos distintos.
El control actual de Detalles del pedido que parece un salvavidas abre un recorrido de mensajes del pedido y puede solicitar que se marque como leído. No es la lista de temas de Ayuda del CMS del Perfil. Esta guía no promete un flujo CMS de soporte específico para cada pedido.
Mantener separadas las superficies de ayuda
| Superficie | Qué puede mostrar | Límite importante |
|---|---|---|
| Ayuda de Perfil | Lista dinámica de nombres de temas, contenido del tema seleccionado y sección de pedidos recientes | No se establecen de forma universal la audiencia, categoría, integridad, seguridad del cuerpo ni disponibilidad del tema |
| Control de comunicación en Detalles del pedido | Recorrido de mensajes al negocio del pedido | Al abrirlo puede solicitar un cambio a leído; no abre Ayuda de Perfil del CMS |
| Hilo de mensajes | Estado de conversaciones existentes con el negocio o conductor y controles de envío disponibles | Lectura, envío, medios, tiempo real y push tienen autorización y actualización independientes |
| Destino externo | Paso a un proveedor, navegador, teléfono, correo u otro sistema si una opción aprobada lo ofrece | La visibilidad no demuestra que el destino sea confiable, esté disponible, se complete o cambie el estado de Customer App |
Usa solo la superficie y etiqueta de ayuda que aparezcan actualmente. No consideres que un mismo icono, la palabra “Ayuda” o un pedido reciente prueben que dos rutas tengan el mismo responsable.
Los temas de Ayuda de Perfil son dinámicos
El contenido de Ayuda de Perfil puede provenir de una colección de páginas administrada y no del pedido actual. Customer App puede mostrar:
- una lista cargando;
- nombres de temas;
- contenido del tema seleccionado;
- un tema vacío o no disponible;
- un error; y
- pedidos recientes cuando se pueda cargar esa sección.
Que aparezca el nombre de un tema no demuestra que su cuerpo esté presente, actualizado, destinado al cliente ni que sea seguro interactuar con él. Que la lista esté vacía o falte el cuerpo no revela si la causa es la audiencia, categoría, publicación, configuración, conexión o estado del contenido.
Los pedidos recientes son una superficie de datos independiente
Ayuda de Perfil puede incluir una sección de pedidos recientes. Por tanto, abrir Ayuda no es necesariamente una página estática: las lecturas de pedidos, imágenes, estado en tiempo real y actualizaciones tienen límites propios de carga, privacidad, vigencia y limpieza.
No infieras que un pedido reciente ausente se haya ocultado intencionalmente, que uno visible esté actualizado ni que seleccionarlo dé acceso a todos los detalles o acciones del pedido.
El contenido de temas y el contenido externo son pasos previos a la acción
El contenido de tema seleccionado puede atravesar un límite de contenido renderizado o destino externo. Para documentar o solucionar problemas, no ingreses información, envíes un formulario, descargues un archivo, abras un enlace, llames, envíes un correo, inicies un proveedor ni compartas datos de pedido/cuenta.
Una implementación futura aceptada debe limitar la audiencia y categoría del contenido, usar un contrato seguro de renderizado revisado, contener la navegación y recursos externos y requerir una confirmación clara antes de ir a un destino externo aprobado. Las rutas fijadas actuales no establecen ese contrato completo.
El control de ayuda en Detalles del pedido es mensajería
Para un pedido activo, el control con forma de salvavidas en Detalles del pedido puede abrir el recorrido de mensajes al negocio. La transición también puede solicitar que se marquen los mensajes como leídos. No establece:
- un tema CMS para el pedido;
- un caso nuevo de soporte;
- contacto correcto con el negocio;
- entrega o respuesta del mensaje;
- un destino externo de soporte; ni
- un reintento seguro después de un error.
Consulta Mensajes del pedido para conocer los límites específicos de los mensajes. No abras repetidamente el control para probar la lectura o el contacto.
Solucionar problemas de forma segura
No aparece Ayuda de Perfil
La visibilidad de Ayuda puede depender de la cuenta, la experiencia de la aplicación y la presentación actuales. Que falte una fila no demuestra que el soporte no esté disponible ni que otra forma de contacto esté autorizada.
La lista de temas carga, está vacía o muestra un error
Mantén la pantalla actual sin cambios y evita actualizar repetidamente. No adivines el destino de un tema ni reutilices contenido de otra aplicación, cuenta, negocio o entorno.
Un tema seleccionado no muestra contenido
Vuelve a la lista visible de temas. No edites un enlace, inspecciones datos privados de la página ni sustituyas el tema por otra referencia.
Un tema contiene un elemento interactivo o externo
Detente antes de realizar la acción. Registra solo la clase de tema/estado sin valores e informa al responsable de seguridad del contenido. No incluyas el cuerpo, destino, cuenta ni datos del pedido en capturas o tickets.
Faltan pedidos recientes o están obsoletos
Revisa Pedidos desde la superficie confiable dentro de la aplicación. No uses Ayuda para inferir titularidad, estado actual, mensajería, cancelación, reembolso ni pago.
Detalles del pedido abre mensajes en vez de temas de ayuda
Ese es el límite actual de la fuente. Considéralo mensajería del pedido y sigue la guía de mensajes; no esperes Ayuda CMS de Perfil.
Accesibilidad y privacidad
Los temas de Ayuda, pedidos recientes, controles de mensajes, contenido renderizado y pasos a destinos externos necesitan nombres y roles claros. El foco debe pasar al encabezado o inicio del contenido seguro al seleccionar un tema; se deben anunciar la carga/error y Atrás debe volver de manera predecible. El texto grande debe mantener accesibles los controles del tema y retorno seguro.
El contenido interactivo no debe mostrar controles sin etiqueta, atrapar el foco, navegar inesperadamente ni pronunciar destinos sin procesar/datos privados. Mantén fuera de capturas públicas y diagnósticos datos de clientes, pedidos, mensajes, pagos, ubicaciones, proveedores, cuerpo de páginas y destinos.
Las opciones de ayuda disponibles pueden depender del estado del pedido, la configuración del proyecto y los permisos de la cuenta. Si una opción abre un sitio o servicio externo, se aplicarán también sus propias condiciones. Si no aparece la opción que necesitas, usa los datos de contacto disponibles en la app.
Referencias relacionadas: Descripción general de Customer App · Ver pedidos · Detalles del pedido · Mensajes del pedido · Límites de configuración de Customer App · Límites de integraciones nativas