--- title: "Entender los detalles y el estado del pedido | Documentación de Ordering.co" description: "Revisa el estado, el negocio, el cliente, los productos y el seguimiento que se muestran para un pedido." canonical: https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/orders-support/order-details/ --- # Entender los detalles y el estado del pedido Detalles del pedido puede mostrar un pedido devuelto junto con información condicional de estado, negocio, cliente, productos, finanzas, historial, seguimiento, mensajes y subtipo. Estas capas pueden provenir de lecturas, eventos y proveedores separados. Que estén visibles no demuestra que tengan la misma vigencia, estén completas, autorizadas o liquidadas. > **Los detalles no son un recibo de operación** > > La información de la pantalla puede tardar en reflejar los cambios del pedido. Si los datos de la app no coinciden con una confirmación del comercio o del proveedor de pago, consulta el estado más reciente en la app o contacta al soporte antes de volver a realizar una acción. ## Límite de entrada y titularidad Se puede llegar a Detalles del pedido desde una tarjeta o lista, u otro paso reconocido de Customer App. La navegación y la referencia proporcionada al pedido no son autorización. Antes de devolver datos privados, se deben volver a establecer la cuenta, proyecto, sesión, capacidad de invitado y titularidad del pedido actuales. | Estado de entrada | Interpretación segura | | ------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Se abre Detalles desde una tarjeta de pedido | La solicitud de navegación apuntó a una referencia; titularidad y vigencia siguen siendo independientes. | | Un enlace interno reconocido o una notificación abre Detalles | Se reconoció el destino; aún se debe validar la autorización y el estado actual del pedido. | | Los detalles no están disponibles | No infieras si existe el pedido, pertenece a otra cuenta o cambió de estado. | | Cambia la cuenta, proyecto o sesión | Los detalles, socket, mapa, mensajes y proveedor anteriores no deben entrar en la nueva generación. | ## Una superficie de varias lecturas, sockets y proveedores Detalles del pedido puede combinar varias capas que se actualizan por separado: | Capa | Qué puede aportar | Qué no demuestra | | --------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Lectura del pedido | Estado, horario, entrega, productos, copias del cliente/negocio, resumen y datos del subtipo | Titularidad actual, minimización ni una revisión compartida para todos los campos | | Lecturas de soporte | Negocio, mensajes, fidelidad, reseña u otro estado relacionado | Que los datos de soporte pertenezcan al mismo tiempo de respuesta o audiencia | | Eventos en tiempo real | Cambios de pedido, mensaje, conductor o seguimiento | Reproducción completa, pertenencia correcta a la sala, revisión más reciente ni limpieza de listeners anteriores | | Proveedor de mapa/imagen/contacto | Imágenes de marcadores, renderizado de mapas, indicaciones o paso a teléfono | Divulgación aprobada, ubicación exacta, exactitud del destino ni acción externa completada | | Estado/navegación local | Atrás, refresco, contexto de quien abre o presentación optimista | Liquidación del servidor ni finalización duradera de operaciones | Un canal conectado no es recibo de vigencia. Una actualización puede iniciar nuevas lecturas mientras siguen pendientes funciones de retorno anteriores. ## Secciones de estado y entrega La pantalla actual puede mostrar condicionalmente texto de estado, progreso, hora o tiempo estimado de llegada, tipo de entrega, información del negocio, del conductor, preferencias de entrega o recogida y notas del pedido actual. El estado, el tiempo estimado, la información del conductor, el mapa y los datos de entrega pueden actualizarse por separado. La pantalla de seguimiento no sustituye la confirmación de un pago, reembolso, cancelación o entrega. La disponibilidad del mapa y de los datos del conductor puede variar según el pedido y el servicio. ## Cliente, negocio, productos, cuenta e historial | Sección | Interpretación segura | | ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Copia de cliente o entrega | Datos asociados al pedido y devueltos; no son autoridad del perfil o dirección actuales. | | Copia de negocio o conductor | Contexto de entrega devuelto; contacto y ubicación requieren autorización actual independiente. | | Lista de productos | Líneas y opciones históricas del pedido; no establece disponibilidad actual del catálogo ni posibilidad de repetirlo. | | Cuenta o resumen | Instantánea financiera mostrada que puede incluir totales, descuentos, tarifas, propinas, pago, billetera o filas de reembolso. No es un importe canónico final ni recibo del proveedor. | | Historial del pedido | Registros devueltos de estado/cambios; orden visual o estilo completado no demuestra actor, causalidad, vigencia ni liquidación. | Detalles del pedido debe recibir campos mínimos para su propósito. No se deben exponer relaciones amplias del cliente, estudiante, regalo, finanzas, contacto, dirección, proveedor o credenciales solo porque exista el pedido. ## Subtipos de pedido condicionales | Rama | Presentación posible | Límite importante | | ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Pedido de regalo | Producto relacionado con regalo o estado de entrega | Credenciales, destinatario, canje, envío y entrega requieren minimización estricta y actualización independiente. | | Pedido de estudiante o escuela | Información asociada a estudiante | La identidad del menor, escuela, dieta y salud requiere autorización actual exacta y no debe filtrarse entre cuentas. | | Pedido personalizado existente | Estimado o copia de dirección distinta cuando los datos devueltos cumplan los requisitos | No se ha establecido que el cliente pueda iniciar un pedido personalizado; un estimado no es un total final. | | Pedido agrupado | Pertenencia o contexto de pedidos relacionados a cargo de las superficies de grupo | Un detalle de pedido no demuestra la pertenencia completa, totales, realización ni reconstrucción del grupo. | | Pedido financiero/proveedor | Pago, billetera, reembolso, propina, tarifa o estado de retorno del proveedor | La presentación no demuestra el destinatario correcto, importe canónico, liquidación del proveedor ni reversibilidad. | Cada rama puede estar ausente. La ausencia no revela datos privados del subtipo ni demuestra que falte la rama en otra cuenta, proyecto o pedido. ## Límites de acciones y pasos a otras superficies | Acción visible o relacionada | Responsable | Interpretación segura | | -------------------------------------- | --------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Seguimiento/mapa/indicaciones/teléfono | Responsables de seguimiento y proveedores nativos | Es un paso previo; no implica ubicación/contacto/proveedor completado. | | Mensajes al negocio o conductor | Responsable de participante/lectura de mensajes | Abrir puede solicitar un cambio a leído antes de navegar; no es Ayuda de CMS de Perfil ni prueba de contacto. | | Ayuda de Perfil | Superficie CMS de Perfil independiente | No la infieras del control de salvavidas de Detalles del pedido. | | Volver a pedir | Responsable de la tarjeta de pedido anterior o favorito | No se ha establecido un control universal y fiable Volver a pedir en Detalles del pedido ni reconstrucción exacta. | | Reseña | Responsable condicional de reseñas de pedidos completados | Que aparezca no demuestra elegibilidad, envío, moderación ni publicación. | | Pedido favorito | Responsable de historial/tarjetas favoritas | El estado favorito no es titularidad del pedido ni autoridad para repetirlo. | | Cancelación | Responsable de referencia de estados negativos | Un estado de cancelación devuelto es solo presentación; no se ha establecido un control de autoservicio para cancelar en Customer App. | No repitas, pulses ni sustituyas otra acción para resolver un estado de detalle obsoleto o desconocido. ## Vigencia y resultados desconocidos | Resultado observable | Interpretación segura | | -------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Sigue cargando | Una o más lecturas del pedido o datos de soporte siguen sin resolverse. | | La pantalla muestra un error y luego navega | Cambió el error/navegación local; la existencia del pedido y su estado en el servidor siguen siendo privados/desconocidos. | | Cambia el estado, pero no la cuenta, mapa o historial | Las capas pueden tener revisiones o tiempos de evento diferentes. | | Cambia la cuenta o fila de pago sin el estado | La presentación financiera y el estado del pedido se actualizan por separado. | | Se reconecta el socket | Volvió la conexión; no se han demostrado pertenencia a la sala, eventos perdidos, conciliación de instantánea ni limpieza de listeners. | | La acción de mensaje abre otra pantalla | Ocurrió navegación/solicitud de lectura; autorización del participante y actualización de lectura son independientes. | | Difiere en otra parte el estado de reseña, Volver a pedir o Favorito | Cada superficie responsable puede estar obsoleta o tener otra autorización; no infieras éxito. | | Desaparecen datos del subtipo al cambiar cuenta/proyecto | Considera obsoletos los datos anteriores; no los copies ni actúes sobre ellos. | | Se pierde la respuesta o reinicia la aplicación | Mantén desconocidos los detalles y cualquier acción iniciada; no la repitas automáticamente. | ## Solucionar problemas de forma segura - Que falte un pedido o sección no debe revelar existencia ni titularidad. - No actualices, reabras, reconectes ni reutilices repetidamente un enlace privado para forzar el estado actual. - No uses el mapa, teléfono, mensajes, reseña, Volver a pedir, Favorito, cancelación ni pago como prueba de vigencia. - No infieras totales finales, reembolsos, propinas, entrega, publicación de reseña, integridad del grupo, entrega de regalo ni contexto del estudiante a partir de una sola capa visible. - Mantén fuera de capturas y diagnósticos los valores del pedido, contacto, dirección, finanzas, estudiante, regalo, proveedor y mensajes. - Usa solo estados sin valores, como “detalles del pedido sin resolver” o “la presentación financiera difiere del estado”. ## Accesibilidad y privacidad Los estados, progreso, tiempo estimado, carga, error, obsoleto, desconocido, cliente/negocio, producto, cuenta, historial, subtipo, seguimiento, mensaje y acción requieren encabezados y texto semánticos claros, no solo color, iconos, movimiento o posición del mapa. Los controles necesitan nombres, roles, estados deshabilitado/ocupado/destructivo, foco predecible, retorno seguro, compatibilidad con texto al 200 %, movimiento reducido y uso mediante teclado/lector de pantalla sin exponer valores privados. La disponibilidad de estos controles y su compatibilidad con las funciones de accesibilidad pueden variar según el dispositivo y la versión de la app. **Guías relacionadas:** [Ver pedidos activos y anteriores](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/orders-support/) · [Seguir un pedido](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/orders-support/tracking/) · [Entender pedidos agrupados](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/orders-support/grouped-orders/) · [Revisar mensajes](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/orders-support/messages/) · [Revisar pedidos anteriores otra vez](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/orders-support/reorder/) · [Entender los límites del estado de cancelación](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/orders-support/cancel-order/)