Entender los límites del estado de cancelación
El código fuente actual de Customer App no ofrece un control ni una solicitud para que el cliente cancele un pedido. Esta página es una referencia de estado, no un procedimiento de cancelación.
El estado de cancelación que aparece en los detalles es un resultado devuelto. Ver ese estado no significa que Customer App haya enviado una cancelación ni que esté disponible la opción de cancelar.
Qué establece la presentación actual
| Lo que aparece | Qué establece | Qué no establece |
|---|---|---|
| Un pedido sin estado de cancelación | La aplicación no ha mostrado ese resultado terminal en la vista actual | Elegibilidad para cancelar ni acción oculta de cancelación |
| Estado de cancelación devuelto | Los datos del pedido recibidos para mostrar incluyen ese estado | Que el cliente cancelara desde la aplicación actual, cuándo cambió el estado ni por qué |
| Entrada de cancelación en el historial del pedido | La aplicación recibió un registro del historial de estado para mostrar | Control actual de cancelación, recibo de solicitud ni acción reversible |
| Registro de reembolso, si aparece | La aplicación recibió información financiera independiente | Que la cancelación causara un reembolso, que el reembolso se haya completado o que esté disponible una acción de reembolso |
Los iconos, colores, estilo de progreso y navegación no aportan pruebas adicionales de cancelación o liquidación financiera.
Cancelación, reembolsos y soporte son procesos distintos
- Cancelación cambia el estado de un pedido.
- Reembolso corresponde a la liquidación financiera y puede tener estado y horario distintos.
- Soporte o mensajes son superficies de comunicación independientes cuando otra experiencia las ofrece.
Ninguna de estas superficies demuestra que otra esté disponible o completa. Esta guía no establece un canal de soporte, método o plazo de reembolso ni una opción de cancelación.
Estados de carga, obsoletos y no disponibles
| Estado | Interpretación segura |
|---|---|
| Cargando o sin conexión | Se desconoce el estado actual del pedido; una vista anterior puede estar obsoleta |
| No disponible o error | No se puede inferir ningún resultado de cancelación o reembolso |
| Cambia el estado al volver a abrir | Solo se muestra el estado recién devuelto; la aplicación no explica la operación subyacente |
| Difieren las vistas de pedido y reembolso | Considéralas registros independientes sin resolver; no supongas que uno completó el otro |
Que no aparezca un control de cancelación es lo esperado en Customer App actualmente; no demuestra que haya una acción oculta defectuosa. No interpretes navegación, actualización, Atrás ni volver a abrir repetidos como solicitud o recibo de cancelación.
Límite de accesibilidad
El significado de cancelación y reembolso debe estar disponible en texto. No dependas solo de un icono, color, indicador de progreso, animación o vibración para determinar el resultado del pedido. Que aparezca un anuncio del lector de pantalla o cambie el foco tampoco demuestra la liquidación del servidor.
No infieras una acción ni un resultado de cancelación más allá del estado devuelto para tu pedido. Si tu aplicación ofrece un control de cancelación, comprueba sus condiciones de elegibilidad, confirmación y reembolso antes de usarlo.
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